【正文】 土地證 辦 理 為客戶辦理土地證前期手續(xù) 物業(yè) ：通過電話、郵件等形式通知客戶辦理土地證； 財(cái)務(wù) ：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)退補(bǔ)款辦理，發(fā)票換領(lǐng)等。 產(chǎn)權(quán)證 辦 理 為 客戶辦理產(chǎn)權(quán)證前期手續(xù) 財(cái)務(wù) ：房款多退少補(bǔ)、開發(fā)票； 物業(yè)、客服 ：提供人員支持，快速辦理產(chǎn)權(quán)證。 移交 物業(yè) 施工資料整理及移交 工程 ：組織施工單位整理工程資料，辦理移交 移交建筑物及相關(guān)資料 物業(yè) ：接收建筑物及相關(guān)資料 產(chǎn)品問 題總結(jié) 及反饋 研發(fā) ：對(duì)發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題進(jìn)行歸納總結(jié)，改進(jìn)設(shè)計(jì)工作 工程、物業(yè) ：對(duì)反饋的問題進(jìn)行分析、整理、總結(jié)，在新項(xiàng)目中盡量避免類似問題的再次發(fā)生。 節(jié) 點(diǎn) 工作階段 主要工作內(nèi)容 工作部門 備注 主 項(xiàng) 分 項(xiàng) 主辦部門 主辦崗位 協(xié)辦部門 大類 小類 說明 入住 竣 工 入 住 階 段 辦理 入住 手續(xù) 制定入住流程 銷管 ：配合制定 審驗(yàn)合同全款發(fā)票，發(fā)放兩書，開具入住分配單 物業(yè) ：提供人員支持 驗(yàn)房及交費(fèi) 收集反饋業(yè)主問題，并及時(shí)解決各種問題 驗(yàn)房問題匯總 售后 維修 工程 ：配合維修 大量管理資料下載 28 售 后 及 移 交 投訴 處理 工程 ：配合解決投訴問題 裝修 管理 工程 ：協(xié)調(diào)解決業(yè)主裝修問題 供暖 工程提供工作面監(jiān)督施工，保證供熱、辦理供熱證明，銷管提供空房面積，財(cái)務(wù)提供資金繳納空房費(fèi)、移交物業(yè)、物業(yè)客服協(xié)調(diào)現(xiàn)場業(yè)主保證供熱 工程 ：組織解決供暖問題； 物業(yè) ：提供入住情況； 客服 ：解決維修問題。 銷售客戶資料移交客服 客服 ：客戶資料的接收、保存，現(xiàn)存各種問題的溝通。 節(jié) 點(diǎn) 工作階段 主要工作內(nèi)容 工作部門 備注 主 項(xiàng) 分 項(xiàng) 主辦部門 主辦崗位 協(xié)辦部門 大類 小類 說明 竣 工 入 住 階 段 室內(nèi)空 氣檢測(cè) 住宅 準(zhǔn)入證 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證 工程 ：現(xiàn)場具備驗(yàn)收條件 非經(jīng)營性公建配套證明 工程 ：現(xiàn)場具備驗(yàn)收條件 供水、供電、供氣、供熱、排水等配套證明 工程 ：現(xiàn)場具備驗(yàn)收條件 土地使用權(quán)證書 地名管理部門批準(zhǔn)的地名文件 小區(qū)竣工資料（小區(qū)情況說明、小區(qū)現(xiàn)狀照片 4 張、非經(jīng)營性公建配比表） 工程 ：提供竣工資料 大量管理資料下載 27 規(guī)劃驗(yàn)收 工程 ：組織相關(guān)單位參加，提供驗(yàn)收資料 消防驗(yàn)收 工程 ：組織相關(guān)單 位參加，提供驗(yàn)收資料，并對(duì)工程款結(jié)算進(jìn)行控制 研發(fā) ：提供相關(guān)圖紙及電子文件 人防驗(yàn)收 工程 ：組織相關(guān)單位參加，提供驗(yàn)收資料 供熱驗(yàn)收 工程 ：組織相關(guān)單位參加，提供驗(yàn)收資料 通水、通電 工程 ：組織施工單位配合通水、通電 大配套驗(yàn)收 工程 ：組織相關(guān)單位參加，提供驗(yàn)收資料 小配套驗(yàn)收 工程 ：組織相關(guān)單位參加，提供驗(yàn)收資料 竣工驗(yàn)收備案通知書 提供驗(yàn)收資料 入住 準(zhǔn)備 工程質(zhì)量保證書 工程 ：提供工程質(zhì)量保證書所需相關(guān)數(shù)據(jù) 住宅使用說明書 工程、開發(fā) ：參與編制住宅使用說明書，提供相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 寄發(fā)《商品房交付使用通知書》 法務(wù) ：入住通知書的審核。 研發(fā) ：負(fù)責(zé)所有設(shè)計(jì)合同的結(jié)算。 工程 ：配合辦理、提供招標(biāo)資料。 財(cái)務(wù) ：提供資金支持，保證交費(fèi)。 電 力 研發(fā) ：提供進(jìn)件所需要的圖紙、提供設(shè)計(jì)所需要的圖紙。 場站點(diǎn)位置 研發(fā) ：配合確定場站點(diǎn)位置和技術(shù)支持 視 訊 研發(fā) ：提供設(shè)計(jì)所需要的圖紙。 工程 ：提供工作面，保證施工、監(jiān) 督施工；協(xié)調(diào)現(xiàn)場整改、驗(yàn)收，保證點(diǎn)火。 中 水 研發(fā) ：提供進(jìn)件所需要的圖紙，保證進(jìn)件；提供設(shè)計(jì)所需要的圖紙，調(diào)整管網(wǎng)、提工場站點(diǎn)，配合出圖。 工程 ：監(jiān)督施工、提供施工所需工作面，通水、掛表。 財(cái)務(wù) ：提供資金、保證交納工程費(fèi)。 研發(fā) ：提供設(shè)計(jì)所需要 的各種圖紙；提供進(jìn)件所需要的圖紙，保證進(jìn)件。 物業(yè) ：供熱移交物業(yè)。 大量管理資料下載 25 財(cái)務(wù) ：提供資金，保證交納工程費(fèi)。 熱力（協(xié)調(diào)分級(jí)、尋找熱源） 成本控制 ：負(fù)責(zé)工程招標(biāo)。 工程 ：提供工作面，監(jiān)督施工、協(xié)助驗(yàn)收。 配套 手續(xù) 及 施工 排 水 成本控制 ：審查預(yù)算、確定工程費(fèi)用。 物業(yè) ：辦理交接手續(xù)。 成品房 裝 修 土建工作面移交 土建整改 垃圾清運(yùn) 吊 頂 龍骨加工及安裝 封板 潔 具 潔具選型及招標(biāo) 潔具安裝 護(hù)欄和扶手制作與安裝 飾面板（磚） 排磚 大量管理資料下載 24 面磚安裝 勾縫 涂 飾 基層處理 底料施工 面料施工 櫥柜制作與安裝 櫥柜招標(biāo) 櫥柜設(shè)計(jì) 櫥柜安裝 門窗套制作與安裝 花飾制作與安裝 窗簾盒、窗臺(tái)板 暖氣片安裝 選型及招標(biāo) 成本控制、研發(fā) ：參與選型、招標(biāo)，成本核算 暖氣片安裝 研發(fā) ：參與施工樣板進(jìn)行驗(yàn)收 裱糊與軟包 細(xì) 部 節(jié) 點(diǎn) 工作階段 主要工作內(nèi)容 工作部門 備注 主 項(xiàng) 分 項(xiàng) 主辦部門 主辦崗位 協(xié)辦部門 大類 小類 說明 工 程 建 設(shè) 階 段 成品房 驗(yàn)收 備案 會(huì)同監(jiān)理、施工單位初步驗(yàn)收，施工隊(duì)伍整改 整理竣工資料及竣工圖 施工單位 提供《建筑工程質(zhì)量保修書》 組織工程、銷售、研發(fā)、成本控制、物業(yè)等部門共同驗(yàn)收 報(bào)建委質(zhì)監(jiān)部門審定備案 項(xiàng)目 ：辦理建設(shè)工程檔案預(yù)驗(yàn)收證明。 物業(yè) ：辦理交接手續(xù) 節(jié) 點(diǎn) 工作階段 主要工作內(nèi)容 工作部門 備注 主 項(xiàng) 分 項(xiàng) 主辦部門 主辦崗位 協(xié)辦部門 大類 小類 說明 工 程 建 設(shè) 階 段 毛坯房 竣工 驗(yàn)收 土建、給排水、采暖、電氣、空調(diào)、甲供材、各項(xiàng)分包工程結(jié)算 核對(duì)各棟建筑面積，核對(duì)全部設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場簽證及各項(xiàng)扣款的增減項(xiàng)造價(jià)。 整理竣工資料及竣工圖 施工單位提供《建筑工程質(zhì)量保修書》 組織銷售、研發(fā)、運(yùn)營、物業(yè)共同驗(yàn)收。 確定定標(biāo)原則 成本控制 ：參與確定定標(biāo)原則 考察投標(biāo)單位 成本控制 ：參與考察并提出考察意見 招標(biāo)、定標(biāo) 成本控制 ：參與招標(biāo)定標(biāo) 內(nèi)外檐 裝 修 地 面 基層處理 找平層 面層 防 水 基層處理 防水層施工 面層砂漿 抹 灰 基層處理 抹灰 飾面板（磚） 排磚 面磚安裝 研發(fā) ：參與施工樣板驗(yàn)收 勾縫 門 窗 型材加工 安裝窗框 安裝窗扇 封膠 輕質(zhì)隔墻 放線定位 隔墻砌筑及安裝 幕 墻 幕墻專業(yè)設(shè)計(jì) 研發(fā) ：審核幕墻設(shè)計(jì)圖 預(yù)埋件安裝 龍骨加工及安裝 幕 墻面材安裝 封膠 涂 飾 基層處理 底料施工 面料施工 研發(fā) ：參與施工樣板驗(yàn)收 大量管理資料下載 19 節(jié) 點(diǎn) 工作階段 主要工作內(nèi)容 工作部門 備注 主 項(xiàng) 分 項(xiàng) 主辦部門 主辦崗位 協(xié)辦部門 大類 小類 說明 工 程 建 設(shè) 階 段 水、暖、 電安裝 室內(nèi)給水系統(tǒng) 給水管道及配件安裝 室內(nèi)消火栓系統(tǒng)安裝 給水設(shè)備安裝 管道防 腐，絕熱 室內(nèi)排水系統(tǒng) 排水管道及配件安裝 雨水管道及配件安裝 室內(nèi)熱水供應(yīng)系統(tǒng) 管道及配件安裝 輔助設(shè)備安裝 防腐，絕熱 衛(wèi)生器具安裝 衛(wèi)生器具安裝 研發(fā) ：參與施工樣板驗(yàn)收 衛(wèi)生器具給水配件安裝 衛(wèi)生器具排水管道安裝 室內(nèi)采暖系統(tǒng) 管道及配件安裝 輔助設(shè)備及散熱器安裝 系統(tǒng)水壓試 驗(yàn)及調(diào)試 防腐，絕熱 變配電室 變壓器、箱式變電所安裝 成套配電柜、控制柜和動(dòng)力、照明配電箱（盤）及控制柜安裝 裸母線、封閉母線、插接式母線安裝 電纜溝內(nèi)和電纜豎井內(nèi)電纜敷設(shè) 電纜頭制作、導(dǎo)線連接和線路電氣試驗(yàn) 接地裝置安裝 避雷引下線和變配電室接地干線敷設(shè) 供電干線 裸母線、封閉母線、插接式母線安裝 橋架安裝 和橋架內(nèi)電纜敷設(shè) 電纜溝內(nèi)和電纜豎井電纜敷設(shè) 電線、電纜導(dǎo)管和線槽敷設(shè) 大量管理資料下載 20 電線、電纜穿管和線槽敷線 電纜頭制作、導(dǎo)線連接和線路電氣試驗(yàn) 節(jié) 點(diǎn) 工作階段 主要工作內(nèi)容 工作部門 備注 主 項(xiàng) 分 項(xiàng) 主辦部門 主辦崗位 協(xié)辦部門 大類 小類 說明 工 程 建 設(shè) 階 段 水、暖、 電安裝 電氣動(dòng)力 成套配電柜、控制柜和動(dòng)力、照明配電箱（盤）及控制柜安裝 低壓 電動(dòng)機(jī)、電加熱器及電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)檢查、接線 低壓氣動(dòng)力設(shè)備檢測(cè)、試驗(yàn)和空載試運(yùn)行 橋架安裝和橋架內(nèi)電纜敷設(shè) 電線、電纜導(dǎo)管和線槽敷設(shè) 電線、電纜穿管和線槽敷線 電纜頭制作、導(dǎo)線連接和線路電氣試驗(yàn) 插座、開關(guān)、風(fēng)扇安裝 電氣照明安裝 成套配電柜、控制柜和動(dòng)力、照明配電箱（盤）安裝 電線、電纜導(dǎo)管和線槽敷設(shè) 電線、電纜導(dǎo)管和線槽敷設(shè) 電線、電纜導(dǎo)管和線槽敷線，槽板配線 鋼索配線，電纜頭制作 導(dǎo)線連接和線路氣試驗(yàn) 燈具、插座、開關(guān)、風(fēng)扇安裝 建筑照明通電試運(yùn)行 備用和不間斷電源安裝 成套配電柜、控制柜和動(dòng)力、照明配電箱（盤）安裝 柴油發(fā)電機(jī)安裝 不間斷電源的其他功能單元安裝 裸母線、封閉母線、插接式母線安裝 電線、電纜導(dǎo)管和線槽敷設(shè) 電線、電纜導(dǎo)管和線槽敷線 大量管理資料下載 21 電纜頭制作 導(dǎo)線連接和線路氣試驗(yàn) 接地裝置安裝 防雷及接地安裝 接地裝置安裝 避雷引下線和變配電室接地干線敷設(shè) 建筑物等電位連接，接閃器安裝 研發(fā) ：配合驗(yàn)收 節(jié)