4論保險企業(yè)中公共關(guān)系的作用(參考版)
2024-09-11 16:49本頁面
【正文】 當(dāng)一家保險企業(yè)積極開展公共關(guān)系工作贏得了公眾的信楨和支持后，勢必引起同類保險企業(yè)及其它各種類型社會組織的紛紛效仿，這就形成了一種文明的競爭態(tài)勢，從而必將促進(jìn)我國保險事業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn) 步。這樣往往會因為保險企業(yè)與公眾之間缺乏雙向的信息與情感溝通，使得社會公眾在眾多保險企 第 13 頁 共 13 頁 業(yè)強(qiáng)大的宣傳攻勢面前不知所措，出現(xiàn) “ 剃頭挑子一頭熱 ” 的結(jié)果。 由于我國保險事業(yè)和公共關(guān)系理論的發(fā)展起步晚、水平低，保險企業(yè)經(jīng)營中的公共關(guān)系工作成為了一種企業(yè)不自覺行為，導(dǎo)致一些保險企業(yè)在日益激烈的保險市場競爭面前手足無措。輿論監(jiān)督規(guī)律要求保險企業(yè)在經(jīng)營過程中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好壞作為評判保險企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn) 。保險企業(yè)整體行為與個體行為的好與壞，均要以公眾的評價為標(biāo)準(zhǔn)，以公眾滿意為目標(biāo)。 ，必須按照公眾的要求來約束自身的行為。 。公眾導(dǎo)向規(guī)律要求保險企業(yè)無論做任何事情，都要以公眾的需要為出發(fā)點，以滿嗣麟足公眾的要求作為歸宿點。所以，保險企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系工作時一定要遵循公共關(guān)系活動規(guī)律，以保證保險企業(yè)公共關(guān)系工作效果。注重精神文明效益是指保險企業(yè)要通過有益于社會的各項經(jīng)營活動及職工的文明行為，對社會風(fēng)氣和人們的精神面貌造成較好的影響。注重社會經(jīng)濟(jì)效益就是要求保險企業(yè)要為社會公眾提供更多、更好的保險服務(wù)，向國家上繳更多的利稅，盡到一個保險企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。 6 注重效益的觀念。全員公關(guān)的觀念是指保險企業(yè)中的所有工作人員都參與公共關(guān)系活動的觀念。保險企業(yè)在公共關(guān)系活動中向保戶提供服務(wù)，這是一種綜合性的服務(wù)，其中內(nèi)涵著保險企業(yè)內(nèi)部對員工提供的服務(wù)和對企業(yè)外部 由企業(yè)全體職工向社會公眾提供的服務(wù)，前者是保險企業(yè)為社會公眾提供更好服務(wù)的基礎(chǔ)。第二個競爭層面表現(xiàn)為服務(wù)的競爭。這要求保險企業(yè)在參與市場競爭中，必須從兩個競爭層面來約束企業(yè)：第一個競爭層面表現(xiàn)為企業(yè)實力的競爭。所以保險企業(yè)的公共關(guān)系工作必須著眼于公眾，服務(wù)公眾應(yīng)成為保險企業(yè)經(jīng)營活動的導(dǎo)向。 第 10 頁 共 13 頁 。公共關(guān)系活動本身就是社會組織與公眾進(jìn)行傳播交流、溝通信息的過程。 。給內(nèi) 部職工提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境，會使人奮發(fā)向上，永遠(yuǎn)進(jìn)取，使企業(yè)內(nèi)部職工產(chǎn)生一種熱愛企業(yè)、樂意為企業(yè)而工作的信念；給外部公眾提供一個清新、高雅的環(huán)境，會使外部公眾對企業(yè)產(chǎn)生良好的第一印象，愿意與企業(yè)打交道或接受企業(yè)提供的險種。第三，環(huán)境形象。第二，職工形象保險企業(yè)的職工形象不僅僅指 第 9 頁 共 13 頁 職工的服飾外表，它還包括職工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、精神風(fēng)貌等。它包括險種的肉容和險種名稱兩部分。保險企業(yè)的形象是通過險種形象、職工形象、環(huán)境形象三方面得以表現(xiàn)的。保險企業(yè)要想建立良好的信譽(yù)，就必須通過看得見、摸得著的東西來表現(xiàn)，這就是企業(yè)的形象。而一個不珍惜自身信譽(yù)、得不到社會公眾信賴的保險企業(yè)必將在市場中遭到無情的淘汰。保險企業(yè)作為通過向社會公眾收取保險費，建立保險基金，在被保險人遭到保 險責(zé)任范圍肉的財產(chǎn)損失或人身事故時給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付的服務(wù)行業(yè)，在市場競爭的情況下，其信譽(yù)的優(yōu)劣將直接影響到能否得到社會公眾的支持與依賴。對于人來講，信譽(yù)是第二生命；對于保險企業(yè)來說，信譽(yù)則是它得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代公共關(guān)系觀念代表了一 種開明的現(xiàn)代經(jīng)營管理觀念，它必然要求把社會公眾的支持作為自身生存土壤的保險企
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