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4某年電力系統(tǒng)工作總結(jié)與某年電力職工述職述廉報告(參考版)

2024-09-11 14:19本頁面
  

【正文】 不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì) 。與用戶對話方面,也改了很多毛病,例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等,都是越來越規(guī)范。 通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督,以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不 足之處。 如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時, 4 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話。 如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶, 3 對于已有結(jié)果的工作單。遵守工作紀(jì)律, 第 10 頁 共 10 頁 不做與工作無關(guān) 的事情。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息,應(yīng)及時記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平。 多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識, 2 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,可以節(jié)省我填寫時的思考時間,也便于值長管理。 3 工作單處理及其它方面: 值班員在記錄地址時要詳細(xì) 準(zhǔn)確, 1 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核。開關(guān)掉閘時,按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭有 t 字型標(biāo)志:如果電表出線有電,按一下此按扭,開關(guān)就會掉閘,如無動作證明電表出線可能沒電。兩方均有權(quán)處理。對于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,如用戶對我公司其他工作不滿意的話,可 在解決用電問題后再來電話反映,從而減少投訴單的生成。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,但如根本沒有過失,就算用戶投訴也不能受理。這樣有利于我工作的完善和提高 ? 對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽,找出用戶想解決的問題關(guān)鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問題。并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。 請我公司配合停電的盡量讓電工自行處理。 6如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時:且您在現(xiàn)場有人證、物證,可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況 。向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。 5 關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題: 做個提醒,可以這樣解釋。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,請用戶購電即可。其它 XX 縣區(qū)此類工 作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。 3 關(guān)于石景山校表問題:可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如遇到xx 區(qū)用戶想校驗電表的話。 2 關(guān)于卡表退費(fèi)問題: 其它情況原則上不予辦理,可以這樣解釋:如屬整體拆
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