4某年電力系統(tǒng)工作總結(jié)與某年電力職工述職述廉報告-wenkub.com
2024-09-11 14:19 本頁面
【正文】 雖然這一年中我取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠?？梢栽谵D(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。端正服務(wù)態(tài)度，將我服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些 ? 望查看 ? 電工已查 ? 請先聯(lián)系 ? 強烈要求 ? 等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，10 用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，為用戶著想，此類投訴就 第 9 頁 共 10 頁 沒必要受理。 8 關(guān)于投訴問題： 應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意 ? 歡迎您對我工作提出寶貴意見和建議 ，如接到用戶投訴電話。這種事件就不在服務(wù)范圍以內(nèi)了建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打 110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，工作人員就要負刑事責(zé)任了且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣 工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才 第 7 頁 共 10 頁 能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。 2 業(yè)務(wù)及問題處理方面： 咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范， 周到熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。 這樣能更簡單明了使我掌握相關(guān)知識。 5 關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題： 做個提醒，可以這樣解釋。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到xx 區(qū)用戶想校驗電表的話。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到 解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1