4某年電力系統(tǒng)工作總結(jié)與某年電力職工述職述廉報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-11 14:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話咨 第 5 頁(yè) 共 10 頁(yè) 詢一些問(wèn)題，回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。與用戶的交流語(yǔ)言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范， 周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。新的一年已經(jīng)開(kāi)始了工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，歲末年初。工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助： 1 語(yǔ)言交流技巧方面： 應(yīng)仔細(xì)推敲， 1 與用戶對(duì)話時(shí)。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用 ? 請(qǐng) ? 使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用 ? 對(duì)不起 ? 不用? 抱歉 ? 這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電 話向我問(wèn)候說(shuō) ? 您好 ?時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng) ? 您好 ? 可以用 ? 請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助 ?來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用 ? 您請(qǐng)講 ? 而不要用 ? 您說(shuō) ?不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn) ? 漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商 ? 等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。應(yīng)先向用戶致歉， 2 用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明 ? 您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn) ? 并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé) 任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明 ? 保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便 ?因各家銀行 24 小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通 ’ 其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō) ‘ 銀行交易卡 ’ 注意聽(tīng)用戶講的每一句話， 3 接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或 答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。 2 業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面： 咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題。 1 新建小區(qū)。 開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向
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