【正文】 只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大公司，才會(huì)讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更堅(jiān)定的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)。使公司與員工 的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵(lì)促進(jìn)作用。 總結(jié)： 公司的員工總體滿意。 以上數(shù)據(jù)所得，所有員工都比較滿意公司的各項(xiàng)工作，員工滿意度達(dá) ％，達(dá)到部門的質(zhì)量目標(biāo)（部門質(zhì)量目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度達(dá) 95％或以上），但仍有部分工作需要改善，具體詳見調(diào) 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè) 查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。有效答卷為 15 份。 二、調(diào)查時(shí)間： 2024年 12月 10日 —— 12月 20日 三、調(diào)查范圍：新泰有限公司全體員工 四、調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，以記名的方式進(jìn)行員 工滿意度調(diào)查。說(shuō)明中高層人員的戰(zhàn)略決策在可執(zhí)行性方面值得推敲，應(yīng)更多征求基層人員尤其是基層管理人員的意見，可以由下往上反饋意見，提供建議，提高決策的質(zhì)量。 對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況普遍表示滿意和不確定，說(shuō)明員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況的整體感知還是不錯(cuò)的，但公司應(yīng)進(jìn)一步公示公司的經(jīng)營(yíng)狀況及 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以便使員工能夠清晰看到公司的發(fā)展前景和個(gè)人的發(fā)展空間。在對(duì)員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面的調(diào)查顯示，滿意度偏低，低于 50%，說(shuō)明員工潛力有待開發(fā)，崗位設(shè)置可進(jìn)一步優(yōu)化。 員工普遍對(duì)外部硬件工作環(huán)境表示基本滿意，但對(duì)于軟性工作環(huán)境，即人際關(guān)系環(huán)境，內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、工作配合方面的滿 第 23 頁(yè) 共 25 頁(yè) 意度則各占一半，這雖然在一定程度上與個(gè)人性格有關(guān)，但若同時(shí)結(jié)合員工對(duì)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)看，二者的滿意度調(diào)查結(jié)果成正比狀態(tài)，說(shuō)明除個(gè)人性格方面的原因外，公司的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制一定存在環(huán)節(jié)設(shè)置上的不合理性，造成工作溝通不順暢 、責(zé)任劃分不清晰等方面的問題，溝通機(jī)制需要調(diào)整完善。 通過 6份調(diào)查問卷的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 其中 60%的員工對(duì)目前的薪資和薪酬制度、績(jī)效制度持否定態(tài)度，只有個(gè)別基層管理人員對(duì)目前的薪資表示認(rèn)可，說(shuō)明目前的薪酬制度有待完善和調(diào)整，可以就目前的人才市場(chǎng)狀況 及同崗位用工需求等因素做崗位薪酬調(diào)查，以便及時(shí)合理調(diào)整薪酬制度，防止人員流失。 。 。 業(yè)文化宣傳及認(rèn)可度方面的調(diào)查。 。主要內(nèi)容包括： 。 硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為 %，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為 %。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來(lái)提高工作效率。 在一般員工客戶的調(diào)查問卷 中，對(duì)裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿意度為 %，對(duì)保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿意度為%，對(duì)員工行為規(guī)范的滿意度為 %，對(duì)證件辦理的滿意度為 %，對(duì)溝通便捷程度的滿意度為 %，對(duì)客戶信息處理速度的滿意度為 %，對(duì)客戶信息處理結(jié)果的滿意度 第 21 頁(yè) 共 25 頁(yè) 為 %。 在管理上，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占 %。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意，其中天燦的郭老師認(rèn)為沒享受過這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改進(jìn)。從總體上看，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還是滿意的，但也有 %的客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)還不滿意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問 題，有較大的提升空間，而在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)上我們只有 %的高層客戶感覺到滿意，有 %的高層用戶都感到不滿意，這說(shuō)明我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新意 第 20 頁(yè) 共 25 頁(yè) 識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改進(jìn)。上表反映出絕大部分一般員工客戶對(duì)于我們還是滿意的，但是還有一部分的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿意，除此之外，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意。 四、調(diào)查問卷分析 此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷 24份，一般員工客戶問卷 19 份，有 7 名高層客戶和 6 名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識(shí)與解決問題能力、銷售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度；入駐后 服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對(duì)客戶信息 第 19 頁(yè) 共 25 頁(yè) 處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿意度、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、維修、服務(wù)、溝通等。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。 針對(duì)高層客戶的調(diào)查問卷一共有 13項(xiàng)，囊括對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時(shí)，所有在駐客戶。 滿意度調(diào)查分析報(bào)告 （三） 一、調(diào)查目的 為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人 員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。 定期進(jìn)行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿意食堂。 重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。定期召開食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以 及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。發(fā)現(xiàn)食堂工