20xx酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)8篇(參考版)
2024-09-02 10:38本頁面
【正文】 2024 酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié) 。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學(xué)問的崗位，如果在這個崗位上學(xué)好了用好了，在做人的時候，也會比別的人要厲害很多。 還有一項能力，也就是記憶的能力，如果一個前臺能夠記性很好，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗都傾囊相授，那客人一定會對這個服務(wù)非常滿意，因為這些及 時提供的信息幫助到了這些客人，這些客人都會愿意為你的前臺服務(wù)打一個滿分。如果你會說話，但是你看不到客人的需要，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題，那這個前臺也不能算是合格。這時候就是考驗前臺溝通能力的時候，只有溝通能力好了，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分，反之則會被認(rèn)為是一個花瓶，過不了多久就會從 前臺的崗位上離職走人。 經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有許多別的能力，比如說溝通能力。我們提高執(zhí)行力，就 是要樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的作風(fēng)，改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地執(zhí)行好各項重大戰(zhàn)略決策和工作部署，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精。讓我查漏補(bǔ)缺，找到了自己的不足。二是在執(zhí)行的過程中擅自調(diào)整方向 。而不是以下兩種狀況：一是等待所有的事情再度清晰，然后再去執(zhí)行 。 認(rèn)真第一、聰明第二。因此我們應(yīng)該從以下幾個方面改進(jìn)，從而提高執(zhí)行力： 不斷學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)和管理水平 。在面對批評和指責(zé)時，我們要擺正心態(tài)，虛心接受。決不 放棄：領(lǐng)導(dǎo)以及員工團(tuán)結(jié)一心，永不放棄。結(jié)果導(dǎo)向：無論是做人還是做事，一旦鎖定目標(biāo)就要不達(dá)目的不罷休。 有責(zé)任意識。 培訓(xùn)結(jié)束后，讓我受益匪淺，感觸也很多，通過大量相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，最大的體會就是： 要有目標(biāo)意識。我從工作后，沒有進(jìn)行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個機(jī)會讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。 談到體會，心中的感想太多太多。 2024 酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)篇 7 20__年 x 月 x 日 x 日，參加了發(fā)行集團(tuán)執(zhí)行力訓(xùn)練營，雖然已經(jīng)過去很久，但是當(dāng)時的情景好像還歷歷在目。作為下屬，最基本地職責(zé)就是替上司解決問題，處理事情，而不是處處求助于上級領(lǐng)導(dǎo)，增添上司地?zé)馈Ｗ鳛橐幻聦?，?yīng)時刻服從于組織，服務(wù)于社會，熱心為公司和團(tuán)隊出謀劃策，發(fā)揮自身地優(yōu)勢和長處，為酒店發(fā)光出力。 五、對于自身職責(zé)范圍內(nèi)地事情，盡可能地自己解決，盡量別讓上級領(lǐng)導(dǎo)操心，將問題盡快處理完善。不管自己地能力有多強(qiáng)，資格有多老，貢獻(xiàn)有多大，都應(yīng)該具備一顆謙虛謹(jǐn)慎地心，決不能做表里不一、陽奉陰違地人。例如說，領(lǐng)班當(dāng)夜班巡查夜崗，但自己卻從不查夜崗，這樣怎能起到表率和帶頭作用呢 ?又如何能在隊伍中樹立威信呢 ? 三、作為一名管理者，必定要以 “ 公平、公正 ” 地心態(tài)來處理與下級之間地關(guān)系，不能任人唯親，感情用事等，如果處事不公地話，則很難在隊伍中樹立自己地威信，開展隊伍地管理工作就更難了。嚴(yán)格遵守酒店地規(guī)章制度辦事，大膽地開展工作。 2024 酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)篇 6 作為酒店一名保安領(lǐng)班、基層管理地負(fù)責(zé)人，既是酒店各項制度政策和貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)指示地落實者，又是基層隊伍地管理監(jiān)督者，應(yīng)如何在上級領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間定位好自身地工作職責(zé)與權(quán)限，本人膚淺地認(rèn)為應(yīng)該從以下幾點給自己定好位 : 一、要找準(zhǔn)自己地位置，明確自身地職責(zé)，正確行使自身地職權(quán)。 以上是保安部上半年的成績，但也存在問題和不足在以后的工作中我們會加強(qiáng)管理 __改正。在 20__年上半年圓滿完成重要會議，大型活動的安全警戒任務(wù) 23 次，充分展示了酒店保安良好的形象及工作態(tài)度。 三、 4 月 — 5 月保安部利用對酒店員工軍訓(xùn)機(jī)會對每批員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，結(jié)合案例以及預(yù)案的演練讓員工不但深刻的感受到了安全工作的重要性也親身體會了自救、互救、逃生的整個過程，達(dá)到了參訓(xùn)員工人人會一般滅火技能，懂簡易的消防知識。 二、 在消防安全方面，預(yù)防措施全面到位，巡檢工作常抓不懈。通過安全領(lǐng)導(dǎo)小組的審批，在一月份由保安部牽頭與個部門經(jīng)理簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，在責(zé)任書中明確了各營運部門在安全生產(chǎn)中的責(zé)任以及所承擔(dān)的后果。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時，也成為新世紀(jì)的 “ 禮儀之邦 ”! 2024 酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)篇 5 一、 以總經(jīng)理郭海亮為安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，負(fù)責(zé)總體安全生產(chǎn)，副總經(jīng)理姚寶東為副組長，各部門經(jīng)理為組員的安全生產(chǎn)安全領(lǐng)導(dǎo)小組。社會的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)
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