【正文】 第八條本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。 第六條對自覺遵守首問負責制、主動熱情幫助服務對象解決問題的工作人員，應及時予以表揚鼓勵。要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現本單位工作人員良好的品質、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。 （三）服務對象需辦理的事項不屬于本單位職責范圍的，首問責任人應當耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。有關人員閱知登記內容后應盡快與服務對象聯系，了解情況并在規(guī)定時限內解決服務對象需要辦理的事項。 （二）服務對象提出辦理的事項不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人應當熱情相待。 第三條首問負責制是指最先接待單位（職工）咨詢或辦理業(yè)務的本單位工作人員，要負責為單位（職 工）辦理或引導單位（職工）辦理所需業(yè)務，其中最先接待單位（職工）的工作人員為首問責任人。 2024年 11月 2 日 第五篇：公交站場管理處首問負責制度公交站場管理處首問負責制度 第一條為進一步加強行風建設，轉變工作作風，增強干部職工的服務意識，提高服務水平，防止工作中出現推諉、扯皮現象，更好地為廣大司乘人員提供方便、有序、滿意的服務，特制定本制度。 經過我們自己嚴格的對照檢查，我站各項工作基本到位，自評總分為 994分。 站務管理： 第 29 頁 共 31 頁 7車站根據實際情況，合理設置了服務崗位，并制定了詳細的服務流程及服務標準，各崗位人員嚴格按照崗位服務流程及標準工作。 節(jié)能減排開展情況 車站成立了節(jié)能節(jié)排領導小組，制定了《節(jié)能減排活動制度》、《節(jié)能減排工作目標》、《節(jié)能減排工作規(guī)劃》、《節(jié)能減排技改措施》及《節(jié)能減排考核與獎懲制度》。第六項。車站在二樓辦公室走廊、東門兩處醒目位置懸掛了經物價部門監(jiān)制的公費項目和收費公示牌。 2024年度，無參營戶投訴、上訪事件。 第 28 頁 共 31 頁 班次安排： 車站按照公開、公平、公正的原則合理安排班次。 同時，車站還與參營車輛簽訂了《經營補充合同》，貫徹落實了《 XX 市道路運輸行業(yè) gps 車輛監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》的精神充分發(fā)揮 gps系統(tǒng)在安全生產中的實時監(jiān)控作用，實現安全生產“ 從靜態(tài)監(jiān)管向動態(tài)監(jiān)管轉變，從事后監(jiān)管向事前預防轉變 ” 的管理目標。第五項。這些站 務流程，使站內客流、車流、行包流各自有序流動，沒有相互交叉現象，無互相干擾情況發(fā)生，做到了客流、車流、行包流流程規(guī)范有序。所有營運車輛進站后，必須在規(guī)定的待發(fā)車位停車，車輛經安全例檢合格后，憑 “ 五證一牌二單 ” 報班，發(fā)車時在出站口進行安 第 27 頁 共 31 頁 全檢查，經駕駛員及檢票送車人員雙方簽字后，核定出站人數并簽發(fā)路單出站，使車輛站內流程規(guī)范有序。 車站嚴格執(zhí)行 “ 三不進站、八不出站 ” 的管理制度，所有車輛必須憑 “ 五證一牌兩單 ” 報班，報班人員認真登記各項記錄，做到痕跡化管理。 站場根據行業(yè)要求和安全生產規(guī)章制度結合站場工作實際，制定了各項安全生產工作流程和安全生產管理制度， 要求員工在日常工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，保證安全生產順利進行。 第 26 頁 共 31 頁 ⑵ 、安全生產管理制度方面： 車站制定了健全的安全生產規(guī)章制度以及相關文件、檔案和臺帳記錄，在日常工作中認真貫徹、落實。將安全責任落實到崗、細化到人。安全管理 2024 年度，車站在安全管 理工作方面，始終堅持 “ 安全第一，預防為主，綜合治理 ” 的安全生產方針，不斷完善安全管理制度，并嚴格執(zhí)行，確保車站安全。 經過站場自行測評，此項自評分為 200分。車站環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生潔凈、秩序井然，實行統(tǒng)一微機聯網售票。第三項：服務環(huán)境和站內秩序： 車站嚴格落實 “ 三優(yōu)三化 ” 標準，規(guī)范站務管理。旅客滿意率為 95%，調查結束后，對旅客提出的問題站領導高度重視，及時分析、總結，對提出的問題拿出方案，能改進的及時改進，不能改進的想辦法創(chuàng)造條件方便旅客。 2024 年度車站無負面報道。 投拆和媒體曝光： 車站積極處理旅客投訴，對投訴參營車輛途中不文明服務行為及時與車輛所屬公司聯系，共同配合，積極處理旅客投訴， 2024年度投訴處理率達到 100%。 旅客監(jiān)督制度： 車站分別在一樓問詢處、二樓候車廳樓梯口、售票處設置旅客投訴意見本和站長意見箱，嚴格執(zhí)行旅客投訴監(jiān)督管理制度，做到旅客投訴有記錄、有處理、有回復。 二、抓服務，鑄品牌 旅客服務承諾制度： 在二樓大廳醒目處懸掛省交通廳頒發(fā)的一級客運站牌，合理設置服務崗位，并制定了服務承諾制度，要求各崗位人員嚴格按照服務承諾制度服務旅客，對未執(zhí)行服務承諾的人員，第一次進行批評教育，第二次全站通報批評，第三次待崗，情節(jié)嚴重者予以解聘。 2024 年，車站對公共衛(wèi)生間、一樓進站大廳等重點區(qū)域進行了硬件提升改造，并在二樓候車室、一樓進站口增設旅客集散中心，方便到站旅客。 二、抓投入，提品質 車站嚴格按照一級站場設施要求全面配備各項設施、設備，牢固樹立 “ 誠信服務，旅客至上 ” 的服務意識，為旅客提供人性化服務。 xxxxxx 通過加強精神文明、基礎設施建設和經營管理工作，實現優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序使車站整體工作有了大幅提升，現就車站 2024 年創(chuàng)建工作總結如下： 一、領導重視，組織機構健全 為了進一步激勵全站廣大干部職工進一步解放思想，更新理念，振奮精神，搶抓機遇，鞏固我站三星級客運站創(chuàng)建成果，扎實開展星級站場創(chuàng)建活動。《房屋所有權證》。 第 21 頁 共 31 頁 （三）簽批發(fā)證：行政審批科報局長審簽后統(tǒng)一制證，送局辦公室蓋章后，通知申請人（單位）到政務中心規(guī)劃和建設局窗口領證 。對材料不齊或不符合法定形式的，應告知并填發(fā)《建設行 政許可補正材料通知書》 。 四、辦理程序 （一）受理：申請人（申請單位）持申報材料向市人民政府政務服務中心規(guī)劃和建設局窗口提出書面申請 。 經房管部門備案的《物業(yè)管理委托合同》和《建設項目物業(yè)驗收承接表》 。 建設項目所有規(guī)費繳費票復印件（驗原件收復印件） 。 （九）法規(guī)、規(guī)章規(guī)定必須提供的其他文件： 民用建筑工程室內環(huán)境污染控制檢測報告 。 （七）商品住宅還應當提交《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書表》 。 （七）法律、行政法規(guī)規(guī)定應當有規(guī)劃、公安消防、環(huán)保、氣象等部門出具的認可文件或準許使用文件 。 （五）施工單位簽署的工程質量保修書 。市政基礎設施的有關質量檢測和功能性實驗材料（原件） 。 （二）工程質量監(jiān)督報告（原件）、項目施工安全評價書（原件） 。 二、申請條件 符合建設工程驗收條件要求，并提供有關申報資料。 《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案管理暫行辦法》（建設部第 78號令）第 三、 四、 五、 第 19 頁 共 31 頁 六、 七、八條 。申請放線，達到預售條件申請辦理《商品房預售許可證》。 （三）簽批發(fā)證：行政審批科報局長審簽后統(tǒng)一制證，送局辦公室蓋章并通知申請人（單位）到市政務中心規(guī)劃和建設局窗口領證 。對材料不齊或不符合法定形式的，應告知并填