3機(jī)關(guān)效能監(jiān)察活動(dòng)實(shí)施方案(參考版)
2024-08-27 00:06本頁面
【正文】 （三）總結(jié)評(píng)估階段（ 10 月） 各科室對(duì)供電服務(wù)效能監(jiān)察情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估和成果核定，并填寫有關(guān)報(bào)表，出具供電服務(wù)效能監(jiān)察專題報(bào)告、總結(jié)材料、實(shí)施情況統(tǒng)計(jì)表（見附件 5）以及過程資料務(wù)于 9 月 30 日前報(bào)公司辦公室。 （二）整改規(guī)范階段（ 79 月） 各科室要認(rèn)真梳理歸納暴露出的問題，有針對(duì)性地提出改進(jìn)管理，優(yōu)化流程、完善制度的工作建議，認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的監(jiān)察建議（決定）。對(duì)違反三不指定規(guī)定或內(nèi)勾外聯(lián)，以權(quán)謀私，失職瀆職，損害企業(yè)利益的行為，將嚴(yán)肅查處 。公司相關(guān)科室按照要求全面自查，對(duì)20xx 年以來受理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行全面審核自查，并填報(bào)自查情況統(tǒng)計(jì)表（見附后件 14），并于 6 月 5 日前上報(bào)自查情況統(tǒng)計(jì)表。 七、工作步驟 供電服務(wù)效能監(jiān)察分三個(gè)階段進(jìn)行。 五、監(jiān)察依據(jù) 《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》（試行） 《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)》 《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》 第 12 頁 共 13 頁 《 XX 省電力公司效能監(jiān)察辦法》 《 XX 省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》 《 XX 省電力公司客戶服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》 《 XX省電力公司關(guān)于煤礦用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)問題的批復(fù)》 六、組織機(jī)構(gòu) （一）組織機(jī)構(gòu) 公司成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。 檢查是否暢通監(jiān)督渠道，主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理。 檢查有無按要求聘請(qǐng)監(jiān)督員，按時(shí)召開監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見和建議，對(duì)存在的問題是否整改到位。 （六）行風(fēng)建設(shè)方面 檢查有無違反員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)的行為。 檢查用戶是否按要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)試，電工是否持證上崗、有無停電緊急預(yù)案 。核查工業(yè)類報(bào)裝客戶是否提供環(huán)保批復(fù)文件，煤礦、非煤礦山、化工、鐵路等高危 及重要客戶報(bào)裝用電是否在合同中明確保安電源和保安措施。 是否存在私自向客戶承攬或轉(zhuǎn)包業(yè)擴(kuò)工程的行為。 對(duì)客戶工程設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨單位是否進(jìn)行資質(zhì)審驗(yàn)。 是否根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前 與客戶簽訂供用電合同。 （三）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)與合同管理 與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)和開支，是否嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司、省公司的有關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)收費(fèi)是否規(guī)范，有無自立收費(fèi)名目、擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。 是否及時(shí)建立客戶檔案。電能計(jì)量裝置的配置與安裝是否符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求 。是否積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止超設(shè)備銘牌參數(shù)運(yùn)行，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。 對(duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)的審核是否超過規(guī)定時(shí)限 。 （二）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限方面 供電方案是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶 。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)是否直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。 是否按照一口對(duì)外的原則，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是否推行客戶經(jīng)理
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