3家政服務(wù)消費投訴調(diào)研報告(參考版)
2024-08-26 19:07本頁面
【正文】 推行行業(yè)自律，加強家政行業(yè)信用評價體系建設(shè)，構(gòu)建家政企業(yè)的 “ 行業(yè)協(xié)會誠信星級評定 ” 機制，在全社會營造一 第 8 頁 共 8 頁 個有利于家政服務(wù)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的良好環(huán)境。工商部門主動牽頭與地方黨委政府、民政部門成立聯(lián)系會議制度，積極構(gòu)建家政行業(yè)協(xié)會。主動協(xié)調(diào)市委市政府、婦聯(lián)等部門，學(xué)習(xí)濟南 “ 陽光大姐 ” 家政服務(wù)的成功模式，動員下崗和外來務(wù)工 婦女積極參與，樹立品牌意識，幫助家政企業(yè)爭創(chuàng)馳名、著名商標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)，打造乳山家政服務(wù)龍頭品牌。重點培育一批家政服務(wù)品牌企業(yè)，以帶動和提升家政服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平。形成上下聯(lián)動、多方參與、齊抓共管的廣告監(jiān)管體系。消?？?、消協(xié)等部門要繼續(xù)推進“ 兩會一站 ” 進社區(qū)、 下基層活動。商廣科在廣告登記備案時嚴(yán)格審查廣告用語，對用語中出現(xiàn)的榮譽、資質(zhì)等信息認(rèn)真核實， 第 7 頁 共 8 頁 嚴(yán)把廣告許可核審關(guān)。督促家政公司加強培訓(xùn)，強化管理。嚴(yán)厲打擊 “ 黑家政 ” 、 “ 野家政 ” 等無照經(jīng)營單位以及部分中介機構(gòu)超范圍經(jīng)營行為。 （三）推行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度。在網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)立投訴信箱，受理消費者投訴，消保科、消協(xié)等部門實行 “ 三工作日回復(fù)制 ” ，根據(jù)舉報信息，開展實地核查，及時為消費者排憂解難。將工商部門采集、分析的家政數(shù)據(jù)、預(yù)警信息在網(wǎng)站上進行公示，不定期更新，暢通家政信息內(nèi)外溝通渠道，增強公眾信息認(rèn)知，彌補家政企業(yè)、消費者之間信 息的不對稱。由辦 第 6 頁 共 8 頁 公室、調(diào)研室、消協(xié)、紀(jì)檢等部門每月開展 “ 信息分析聯(lián)席會議 ” ，對采集的信息進行預(yù)警分析，并將分析結(jié)果提供給機關(guān)負(fù)責(zé)人，為決策提供信息參考。由企業(yè)注冊部門、市局信息中心負(fù)責(zé)成立信息收集團隊，結(jié)合企業(yè)登記注冊、企業(yè)年檢、經(jīng)濟戶口巡查、日常監(jiān)管反饋的信息，將家政公司的真實經(jīng)營信息進行甄別、歸納、整理。在 “ 紅盾信息網(wǎng) ” 構(gòu)建家政信息中心 平臺，建立四項機制。在多方走訪、廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)前家政發(fā)展的實際情況，制定《家政服務(wù)合
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