3家政服務消費投訴調研報告-文庫吧資料
2024-08-26 19:07本頁面
【正文】 同書》，進一步細化家政公司、服務人員和消費者各自的權利義務，對服務類別、方式、期限、標準和費用做出詳細的規(guī)定，并對家政服務工作中出現的合同糾紛處理、事故責任追究、人身財產損害賠償等方面做出明確規(guī)定。消費者對于家政服務行也出現的問題 主要是向家政服務企業(yè)投訴，大部分消費者不清楚應該找哪個管理部門投訴。 （五）標準不一，監(jiān)督缺乏。同時，居民家政服務需求迫切，特別是一些個性化的服務需求，如月嫂、家庭護理等。 （四）信息不暢，供需矛盾。家政市場準入要求不高，一些無照經營的 “ 黑中介 ” 常常 “ 打擦邊球 ” 、鉆 空子，求職者只要填一張簡歷，留下聯(lián)系方式，回家等消息，一旦有客戶需要，求職者不經過任何培訓，就可以直接上崗，此外一些房屋中介、職業(yè)介紹所在提供中介服務之余，也幫助客戶提供家政服務。同時，由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準入，家政服務員參加培訓的積極性也不高，素質難以提高。目前家政服務業(yè)主要的從業(yè)人員是農村進城務工人員和城市下崗職工，文化素質普遍偏低，而家政公司單純追求利潤，缺乏對家政服務人員的培訓和管理，這些因素致使家政服務的從業(yè)人員質量良莠不齊，客戶對家政服務員提出的素質要求難以實現。目前，沒有一部調整和規(guī)范家政服務業(yè)的全國性法律或法規(guī)，僅有一些地方的服務標準，導致家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘等問題無法尋求妥善的解決方法，供求雙方均存在后顧之憂，致使家政服務員不穩(wěn)定，工作積極性偏低，更談不上規(guī)范的管理，由此產生的糾紛不斷。 二、家政服務行業(yè)消費投訴較多 的原因 （一）法律盲區(qū)，管理欠缺。由于現在家政有許多時候是高空作業(yè)，并缺少相應的防護措施，所以在服務過程中常常會出現許多意料之外的危險，而部分家政公司沒有為服務人員購買人身保險，在與業(yè)主簽訂合同中也沒有明確約定。一旦服務出現糾紛或是服務人員由于個人原因中途突然離崗，業(yè)主維權常常處于 “ 找不到人、公司不管、投訴無門 ” 尷尬局面。 （四） “ 私約 ” 類投訴維權困難
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