3關(guān)于售票員的工作總結(jié)范文(參考版)
2024-08-26 13:52本頁(yè)面
【正文】 。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。 客服問(wèn)題要細(xì)化 在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕 絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。 票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事 在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。 在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門(mén)高 5 米， 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 在 5 米 一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。 【范文四：售票員工作總結(jié)】 時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)： 通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作 內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客。（ 2）做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。（ 2）交款。（ 4）旅客走時(shí)有送聲 “ 錢(qián)票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走。 收款售票 （ 1）面帶微笑，面對(duì)旅客，稱呼 “ 您好。（ 3）打開(kāi)售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。 作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程： 準(zhǔn)備工作 （ 1）著裝整潔、佩戴服務(wù)證。 第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè) 作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作 的順利進(jìn)行。 任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。我們常說(shuō)，顧客是上帝。打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的 燭臺(tái)。任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩。既然有矛盾，有問(wèn)題，我們就要自我檢討。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化 ” ：即通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。 精神文明的建設(shè)一直
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1