3關(guān)于辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文(參考版)
2024-08-26 13:33本頁面
【正文】 真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)。 總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅 窗 第 7 頁 共 7 頁 口，職能科室，協(xié)同聯(lián)動，將納稅人納稅過程變成享受服務(wù)的過程，潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“ 三個(gè)必須 ” ，即：對納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項(xiàng)，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具 體經(jīng)辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。 通過引導(dǎo)辦稅，導(dǎo)稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進(jìn)行輔導(dǎo)，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了征納共贏。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引，特別 第 6 頁 共 7 頁 是納稅人的意見建議等做好記錄。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。手續(xù)齊全，當(dāng)時(shí)辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。 （三）明晰服務(wù)重點(diǎn)，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。聘請優(yōu)秀講師對導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時(shí) 向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票、文書受理等各項(xiàng)涉 第 5 頁 共 7 頁 稅業(yè)務(wù)知識。 （二）名師精心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線
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