【正文】 而且，當(dāng)通過(guò)努力達(dá)到了目標(biāo)時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心地對(duì)部下表示慰問(wèn)并對(duì)其成績(jī)做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，以引發(fā)部下繼續(xù)努力提高的興趣。 在對(duì)部下的訓(xùn)練中最重要的是：對(duì)每個(gè)人都要抱有愛(ài)心。一旦發(fā)生這類情況，盡快將這些新人培養(yǎng)成為能勝任工作的人就成為一件很重要的事情了。 另外采用層次教育體系的管理模式等各種教育方法，推進(jìn)長(zhǎng)期教育計(jì)劃的確立。 為了有計(jì)劃地培養(yǎng)眾多的后繼人，制定長(zhǎng)期的培養(yǎng)計(jì)劃是很有重要的。 如能夠做到這樣，首先在部下的心目中就會(huì)有這樣的觀念：因?yàn)檫@是組長(zhǎng)說(shuō)的，因?yàn)檫@是工段長(zhǎng)說(shuō)的，大家都努力加油干吧！ （ b）培養(yǎng)后繼者 所謂“培養(yǎng)后繼者”是指培養(yǎng)可以成為監(jiān)督者的人。 第 2章 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)完成的任務(wù) 25 另外，監(jiān)督者當(dāng)然也應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)革新的知識(shí)和技能，還期待監(jiān)督者具備與生產(chǎn)線運(yùn)營(yíng)相關(guān)的管理能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力、與人打交道的能力。 完全用文字和口頭表達(dá)傳遞技能是很困難的，為了教授這些技能，如果不自己做給別人看則不能傳授這種技能。 交待給部下的事情對(duì)于達(dá)到盡快熟悉、安全的 Q、 D、 C目標(biāo)而言技能的傳承是必不可少的。為了在這樣狀態(tài)下能靈活地應(yīng)對(duì)這些變化，監(jiān)督者在自己?jiǎn)l(fā)自己的同時(shí)還應(yīng)引導(dǎo)部下發(fā)揮其能力并提高這種能力使其成為這方面的專業(yè)人材，而且還要培養(yǎng)部下在團(tuán)體中與他人協(xié)調(diào)、協(xié)作的能力，致力于將部下培養(yǎng)成為以獨(dú)立思考，敢于承擔(dān)責(zé)任為行動(dòng)主體的人群，所以監(jiān)督者在培養(yǎng)人材之外還起著極為重要的作用。這個(gè)過(guò)程中要訓(xùn)練部下不忘記向兩個(gè)方面靠近，一方面是謀求幫助部下提高個(gè)人能力和素質(zhì)（造就人材），另一方面明確個(gè)人作為集體的一員應(yīng)起的作用，個(gè)人要 與集體共同成長(zhǎng)。多問(wèn)五次“為什么” ? 改革無(wú)限。這樣監(jiān)督者就能夠達(dá)到自己所訂立的較高的目標(biāo)。 監(jiān)督者應(yīng)經(jīng)常以這樣的視點(diǎn)致力于觀察、改善現(xiàn)場(chǎng)。因此，想到了好的主意，哪怕只有 100 分當(dāng)中的 10 分，也應(yīng)該立即實(shí)施。預(yù)想不到的結(jié)果 第 2章 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)完成的任務(wù) 23 為此，首先應(yīng)從可能的地方開(kāi)始實(shí)施哪怕不是滿分的改革措施。實(shí)際的模式 理想的狀態(tài) （謀求改善速度的提高） 整個(gè)世界都在以 極快的速度變化著。為了今后能達(dá)到比現(xiàn)在更高水平的 Q、 D、 C標(biāo)準(zhǔn)，首先，極有必要將應(yīng)有方法（理想的狀態(tài)）詳細(xì)的描敘出來(lái)，在充分認(rèn)識(shí)其與現(xiàn)狀的差距的基礎(chǔ)上加以改善。 *1 LCA：低成本 、自動(dòng)化的略稱，不花太多錢(qián)的簡(jiǎn)易自動(dòng)設(shè)備。 關(guān)于 LCA 的引用，也可以說(shuō)是完全相同的事情。如果作業(yè)改革不徹底，為了設(shè)備改善方面的浪費(fèi)需要投入資金，萬(wàn)一失敗，糾正也需要資金?；ê芏噱X(qián)進(jìn)行設(shè)備投資的改善，對(duì)企業(yè)而言不能說(shuō)是真正意義上的改善。由于操作改善是可以不花錢(qián)，通過(guò)人的智慧就可做到的改善，所以與企業(yè)的利潤(rùn)有直接的聯(lián)系。 在開(kāi)始排除這種停滯浪費(fèi)時(shí)，我們返回到物品流動(dòng)的原來(lái)狀態(tài)下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：采用浪費(fèi)的改善 → 操作的再分配 → 少人化的形式所產(chǎn)生的效果。） 第 2章 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)完成的任務(wù) 21 在第一章中的資源的浪費(fèi)款項(xiàng)已做了說(shuō)明，最大的浪費(fèi)就是停滯，也就是說(shuō)是庫(kù)存的浪費(fèi)，所以有必要著眼于物品的流動(dòng)，首先改善這類浪費(fèi)現(xiàn)象。 那么現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者在實(shí)施改革的時(shí)候，應(yīng)以什么樣的想法、視點(diǎn)來(lái)推進(jìn)改革工作呢？ 以下以杜絕浪費(fèi)為例加以說(shuō)明。在與其它公司競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)改善的過(guò)程中，放慢改革的腳步就等于慢動(dòng)作，所以要求經(jīng)常地持續(xù)地加快速度進(jìn)行改革。 首先，提出“改善收益”作為現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)。訓(xùn)練然后，營(yíng)造 PDCA完全的良性循環(huán)并提高原標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。 另外，萬(wàn)一發(fā)生的不合格品為了不讓其流入下一道工序，應(yīng)制定快速發(fā)現(xiàn)異常的工作方式（依次自檢及抽檢），并設(shè)置這項(xiàng)方法的基準(zhǔn)，讓部下及有關(guān)聯(lián)的部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行，這也是監(jiān)督者的任務(wù)。 設(shè)備：促進(jìn)質(zhì)量保證管理，配置故障預(yù)警。 人：貫徹徹底的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，促進(jìn)技能提高措施的落實(shí)。 ? 結(jié)果系列的評(píng)價(jià)項(xiàng)目（已向下一道工序傳輸?shù)膶?shí)物，本工序內(nèi)所見(jiàn)實(shí)物） 100 目標(biāo) 第 2章 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)完成的任務(wù) 20 ? 要素系列的管理項(xiàng)目四項(xiàng)（人、物、設(shè)備、方法） 然后，要掌握各項(xiàng)目標(biāo)、實(shí)績(jī)、差異及阻礙目標(biāo)完成的因素，制定完成目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃，促進(jìn)部下與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作。 成本狀況 交貨狀況 達(dá)到 100% 質(zhì)量狀況 在這里為了實(shí)施全數(shù)質(zhì)量保證，監(jiān)督者應(yīng)考慮如何從自己所管理的工藝過(guò)程內(nèi)做起。 因此，決定了每項(xiàng)方針的管理項(xiàng)目后應(yīng)每年、每月、每天進(jìn)行管理，并有必要讓為達(dá)到目標(biāo)所制定的 PDCA 管理系統(tǒng)良性循環(huán)。 以上情況也可稱之為“第一線監(jiān)督者”。 第 2章 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)完成的任務(wù) 19 實(shí)際指導(dǎo)在工作崗位上的部下，沒(méi)有不直接參與工作的監(jiān)督者。要想所有這些要素都接近應(yīng)有的模式的要求絕非易事，但對(duì)于監(jiān)督者來(lái)說(shuō)應(yīng)歸納日常事務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)并一步一步扎實(shí)地使這些重要環(huán)節(jié)的 水平提高。 那么我們來(lái)看看現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者和管理者在這中間承擔(dān)著一些什么樣的任務(wù)吧。 為此，大家都遵循應(yīng)有的模式團(tuán)結(jié) 協(xié)作、統(tǒng)一意志，朝著以集體力量造就明快充滿活力工作環(huán)境，是很重要的。 ② 集體 無(wú)論個(gè)人如何優(yōu)秀，一旦離開(kāi)了集體，個(gè)人的才能就得不到發(fā)揮。 改善收益 第 2章 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)完成的任務(wù) 17 另外，在不斷變化的生產(chǎn)條件中，要經(jīng)常地實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的 Q、 D、 C，能夠沉著地面對(duì)變化，進(jìn)行提高技能是十分重要的。 ① 造人 通過(guò)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)，采用發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)準(zhǔn)確處理的方法將可能發(fā)生的問(wèn) 題防患于未然，另外改善浪費(fèi)及問(wèn)題，使標(biāo)準(zhǔn)的水平更高也是提高技能所必不可少的。因此，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造應(yīng)有的模式的就是人。 3. 培育人材 支撐著企業(yè)的是由人組成的集團(tuán)。 要想現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人都經(jīng)常保持良好的現(xiàn)狀，就應(yīng)該讓全體員工在工作中保護(hù)應(yīng)有的姿態(tài)并持續(xù)不懈地進(jìn)行各類改善活動(dòng)。 所謂的“改善收益”，可以說(shuō)是：促使質(zhì)量提高與通過(guò)少人化及減少庫(kù)存量實(shí)現(xiàn)削減各項(xiàng)費(fèi)用有機(jī)地結(jié)合。 ? 雖然已有所改善，但如果換了人又恢復(fù)了原狀。 ? 作業(yè)雖然已小批量化，但步驟時(shí)間及庫(kù)存量都卻增加了。 ? 雖然降低了 個(gè)人的工作量，但人卻沒(méi)減少。 我們平時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展改善活動(dòng)的過(guò)程中，有以下幾個(gè)方面要注意。當(dāng)然，即使在現(xiàn)場(chǎng)工作中每天的改善工作也是必不可少的。 作為企業(yè)來(lái)說(shuō)為了增加利潤(rùn)得到持久性地發(fā)展，在經(jīng)常強(qiáng)化產(chǎn)品制造應(yīng)有的模式，促 進(jìn)目標(biāo)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，持續(xù)性地推進(jìn)改善，用最少的資源（人、物、設(shè)備）來(lái)制造產(chǎn)品的方法也是必不可少的。 生產(chǎn)任務(wù)的完成 質(zhì)量的基準(zhǔn) 浪費(fèi)的徹底排除 質(zhì)量 安全 交貨期 培育人材 成本 生產(chǎn)任務(wù)的完成 質(zhì)量的基準(zhǔn) 浪費(fèi)的徹底排除 第 2章 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)完成的任務(wù) 15 當(dāng)然，全數(shù)質(zhì)量保證不僅僅是全部在現(xiàn)場(chǎng)可體現(xiàn)的，但首先在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施并完善，就是其在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮作用的第一步。 那么具體到了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該怎樣做呢？ 那就是每個(gè)工序都“不制造不合格品，不向下一道工序流送不合格品”。在所有的商品中不可以有零星的不合格品，要對(duì)下一道工序保證本工序的質(zhì)量為 100％合格。 為了做到全數(shù)質(zhì)量保證，有必要首先認(rèn)識(shí)：“評(píng)價(jià)質(zhì)量（商品的質(zhì)量、工作的質(zhì)量）的是用戶，在現(xiàn)場(chǎng)則由下一道工序評(píng)價(jià)。相對(duì)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生的種種變化，有計(jì)劃地推進(jìn)能完成 Q、 D、 C目標(biāo)的管理體制的強(qiáng)化，對(duì)“完成生產(chǎn)任務(wù)”將起到重要的作用。而這些情況往往又是不能等待的，這就是現(xiàn)實(shí)中的車(chē)間情況。 在現(xiàn)場(chǎng)不一定能在任何時(shí)候，對(duì)所有條件加以整合。完成生產(chǎn)任務(wù)意味著即要確保安 全，又要全數(shù)保證下一道工序所提出的質(zhì)量要求，還要只在必要的時(shí)候加工必要的東西。 為了完成此項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該做的工作有以下三項(xiàng)： ? 完成生產(chǎn)任務(wù) ? 改善收益 ? 培育人材 1. 完成生產(chǎn)任務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)首要的工作是“完成生產(chǎn)任務(wù)”。 在這里說(shuō)到現(xiàn)場(chǎng)的任務(wù)，就有關(guān)完成此項(xiàng)任務(wù)，監(jiān)督者和管理者如何分擔(dān)工作加以說(shuō)明。