電子商務(wù)-電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究(參考版)
2024-07-25 18:56本頁面
【正文】 進(jìn)行最有效的資源配置，形成一種適合電子商務(wù)環(huán)境的高效率的工作模式。樹立企業(yè)形象，還包括主動(dòng)搞好和客戶、供應(yīng)商、政府主管部門、銀行、社區(qū)街道、社會(huì)公益事業(yè)的關(guān)系，持公道、守信義等。 咨詢等方面的服務(wù)工作。 務(wù)，一定要按照客戶的要求不折不扣地圓滿完成，不要出現(xiàn)差錯(cuò)； 供技術(shù)咨詢，為貨主客戶著想，主動(dòng)搞好自己的協(xié)助服務(wù)工作；售后主動(dòng)配合客戶的裝卸搬運(yùn)落地的工作，提供技術(shù)咨詢、征求客戶意見，改進(jìn)自己的工作。網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理的結(jié)果能夠隨時(shí)提供客戶查詢，對(duì)于增強(qiáng)客戶的信心、培養(yǎng)忠誠客戶、擴(kuò)大客戶市場(chǎng)都是至關(guān)重要的。 高 處理速度和處理效率，而且能夠及時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，及時(shí)反饋給各個(gè)業(yè)務(wù)部門，反饋給客戶，為前面的客戶服務(wù)功能提供支持。企業(yè)不同，具體的業(yè)務(wù)有可能不同。這就要求我們既要搞好網(wǎng)上的運(yùn)作，也要搞好我們網(wǎng)下的業(yè)務(wù)運(yùn)作。忠誠客戶的宣傳，最容易吸引新客戶，擴(kuò)大客戶市場(chǎng)，形成良性循環(huán)?？蛻艨吹阶约旱臉I(yè)務(wù)處理的進(jìn)度和處理質(zhì)量，客戶就能夠放心。儲(chǔ)運(yùn)配送的效果如何，是客戶最關(guān)心的事情。這是一個(gè)最基礎(chǔ)的功能，企業(yè)的業(yè)務(wù)處理不好，則一切都談不上。要根據(jù)客戶的地區(qū)分布情況統(tǒng)計(jì)，制訂企業(yè)的客戶市場(chǎng)的開發(fā)策略，開發(fā)新客戶、開發(fā)新市場(chǎng)。要按客戶序?qū)I(yè)務(wù)往來表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，求出各個(gè)客戶的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)信譽(yù)程度。管好客戶基本信息，就是要維護(hù)好客戶基本信息表。管好會(huì)員客戶，首先要管好會(huì)員名冊(cè)信息。有人稱，網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)是一種“注意力經(jīng)濟(jì)”，誰的網(wǎng)站最引人注意，招攬的人越多，誰就能夠攬得更多客戶，因此宣傳廣告功能的核心，就是要增大注意力和吸引力。即為所有會(huì)員客戶設(shè)立了一個(gè)專門頁面，讓他們自由發(fā)表意見，相互交流經(jīng)驗(yàn)和意見，甚至還提供一些在線娛樂方式，讓會(huì)員客戶在其中盡興游玩。因此，企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有多媒體轉(zhuǎn)換功能，把語音信息轉(zhuǎn)換成文字信息，把非格式化信息轉(zhuǎn)換為格式化信息，這樣才能夠留下紀(jì)錄。 統(tǒng)的某些功能。 客戶呼叫和客戶溝通功能 戶溝通，除了包括登錄網(wǎng)站、填寫信息的單向文字操作功能外，還包括電話、傳真、 等雙向交互語音和文字操作功能，由于電話、傳真的普遍使用，所以這種功能更加具有普遍性和實(shí)用性。這二個(gè)功能是企業(yè)收集新客戶和 一般客戶信息的重要途徑，對(duì)于企業(yè)增加會(huì)員客戶、了解市場(chǎng)信息、擴(kuò)大客戶市場(chǎng)，都有重要的意義。這些客戶可以登錄網(wǎng)站，但是不能夠進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 企業(yè)網(wǎng)站上這二種登錄方式都是必要的。所謂會(huì)員制，就是那些已經(jīng)列入企業(yè)的客戶名冊(cè)、具有詳細(xì)可靠信息、已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)客戶管理范圍、因而享有一定的權(quán)利和義務(wù)的客戶集合。這種登錄只適用于那些企業(yè)認(rèn)可的老客戶和有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。這種方式適用于一般客戶和新客戶。 應(yīng)當(dāng)具有以下的功能： 客戶登錄功能； 有二種： 瀏覽和輸入信息。 企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)有力的客戶服務(wù)功能 是坐到了適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境。先開發(fā)一個(gè)小系統(tǒng)，在開發(fā)一個(gè)大一點(diǎn)的系統(tǒng)，最后完成整個(gè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)、建立網(wǎng)站、連接互聯(lián)網(wǎng)。深圳海福公司也是因?yàn)殚_發(fā)了管理信息系統(tǒng)以后才大大擴(kuò)大了市場(chǎng)、擴(kuò)大了業(yè)務(wù)、增強(qiáng)了后勁的。而開發(fā)信息技術(shù)，就是開發(fā)市場(chǎng)的必要手段，是積聚企業(yè)后勁的必要手段。有的物流配送中心 的老總們坦言，有這么一大筆錢，我還不如去蓋一個(gè)倉庫、購置一些車輛、擴(kuò)大我的業(yè)務(wù)、直接增加營(yíng)業(yè)收入來得快。這樣我們就可以
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1