電子商務(wù)-電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究(完整版)
【正文】 third part logistics。 business model 1. 電子商務(wù)環(huán)境特點(diǎn)分析 外部環(huán)境，也是企業(yè)發(fā)展的有力工具和手段。這個(gè)網(wǎng)上社會(huì)是整個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)在網(wǎng)上的 虛擬和延伸。所以網(wǎng)上的業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)當(dāng)比網(wǎng)下的現(xiàn)實(shí)社會(huì)的業(yè)務(wù)運(yùn)作要方便的多、效率高得多。需要辦什么事就辦什么事，不需要為打點(diǎn)關(guān)系操心，辦事的公正性、客觀性非常明顯，效率高。 地與供應(yīng)商的聯(lián)系。 的有利條件，建立起一套適合于電子商務(wù)環(huán)境的工作模式，使企業(yè)獲得最大的發(fā)展。現(xiàn)在就看我們能不能利 用上它。深圳海福公司也是因?yàn)殚_發(fā)了管理信息系統(tǒng)以后才大大擴(kuò)大了市場(chǎng)、擴(kuò)大了業(yè)務(wù)、增強(qiáng)了后勁的。這種方式適用于一般客戶和新客戶。這些客戶可以登錄網(wǎng)站，但是不能夠進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。因此，企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)具有多媒體轉(zhuǎn)換功能，把語音信息轉(zhuǎn)換成文字信息，把非格式化信息轉(zhuǎn)換為格式化信息，這樣才能夠留下紀(jì)錄。管好客戶基本信息，就是要維護(hù)好客戶基本信息表。儲(chǔ)運(yùn)配送的效果如何，是客戶最關(guān)心的事情。企業(yè)不同，具體的業(yè)務(wù)有可能不同。 咨詢等方面的服務(wù)工作。樹立企業(yè)形象，還包括主動(dòng)搞好和客戶、供應(yīng)商、政府主管部門、銀行、社區(qū)街道、社會(huì)公益事業(yè)的關(guān)系，持公道、守信義等。 高 處理速度和處理效率，而且能夠及時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，及時(shí)反饋給各個(gè)業(yè)務(wù)部門，反饋給客戶，為前面的客戶服務(wù)功能提供支持?？蛻艨吹阶约旱臉I(yè)務(wù)處理的進(jìn)度和處理質(zhì)量，客戶就能夠放心。要按客戶序?qū)I(yè)務(wù)往來表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，求出各個(gè)客戶的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)信譽(yù)程度。即為所有會(huì)員客戶設(shè)立了一個(gè)專門頁面，讓他們自由發(fā)表意見，相互交流經(jīng)驗(yàn)和意見，甚至還提供一些在線娛樂方式，讓會(huì)員客戶在其中盡興游玩。這二個(gè)功能是企業(yè)收集新客戶和 一般客戶信息的重要途徑，對(duì)于企業(yè)增加會(huì)員客戶、了解市場(chǎng)信息、擴(kuò)大客戶市場(chǎng)，都有重要的意義。這種登錄只適用于那些企業(yè)認(rèn)可的老客戶和有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。先開發(fā)一個(gè)小系統(tǒng)，在開發(fā)一個(gè)大一點(diǎn)的系統(tǒng)，最后完成整個(gè)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)、建立網(wǎng)站、連接互聯(lián)網(wǎng)。這樣我們就可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)入網(wǎng)上社會(huì)，充分利用電子商務(wù)環(huán)境的有利條件進(jìn)行網(wǎng)上運(yùn)作，為企業(yè)自身的發(fā)展服務(wù)。 電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式分析 業(yè)務(wù)處理模式，主要包括從客戶企業(yè)承接物流業(yè)務(wù)合同，根據(jù)合同完成指定的物流業(yè)務(wù)，并且獲得業(yè)務(wù)收入。企業(yè)同樣可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站，收集各個(gè)供應(yīng)商的信息，進(jìn)行供應(yīng)商管理和供應(yīng)鏈管理。 1) 企業(yè)介紹和宣傳，包括企業(yè)各個(gè)部門、甚至一些典型的個(gè)人資料介紹，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)宗旨承諾等； 2) 企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品介紹、宣傳、展示和廣告； 3) 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、流程； 4) 客戶關(guān)系窗口； 5) 銷售窗口； 6) 采購窗口； 7) 企業(yè)管理窗口； 8) 電子支付窗口； 9) 友情鏈 接窗口等。所有這些客戶就形成了企業(yè)的客戶市場(chǎng)。人們利用電子郵件等各種網(wǎng)上信息傳輸方式，可以快速進(jìn)行信息溝通、文檔傳輸?shù)葦?shù)據(jù)傳輸、處理和保存，不但大大提高了工作效率，而且也大大降低了運(yùn)行成本，是的以前用人工處理所辦不到的事情，現(xiàn)在可以很容易地就能 夠辦到。 的電子商務(wù)網(wǎng)站。目的在于為正在蓬勃發(fā)展的物流企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展提供一些參考意見。這些網(wǎng)站可以面向廣大消費(fèi)者、廣大的實(shí)際企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)
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