論電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式(參考版)
2025-07-01 21:05本頁(yè)面
【正文】 ?？傊丫W(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，進(jìn)行最有效的資源配置，形成一種適合電子商務(wù)環(huán)境的高效率的工作模式。第五、配合網(wǎng)上的廣告宣傳，也充分利用現(xiàn)實(shí)社會(huì)媒體的特點(diǎn)和宣傳廣告方式，做好宣傳廣告工作，宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。儲(chǔ)運(yùn)配送最容易給社會(huì)生態(tài)環(huán)境造成尾氣、噪聲和污染、造成交通緊張，物流配送企業(yè)要盡量提高技術(shù)水平，大力開(kāi)展文明作業(yè)，把污染減少到最低程度，在社會(huì)中樹立一個(gè)很好的企業(yè)形象。第三、配合網(wǎng)上的客戶服務(wù)手段，做好客戶的信息收集和反饋、咨詢等方面的服務(wù)工作。事前多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)、提供技術(shù)咨詢，為貨主客戶著想，主動(dòng)搞好自己的協(xié)助服務(wù)工作；售后主動(dòng)配合客戶的裝卸搬運(yùn)落地的工作，提供技術(shù)咨詢、征求客戶意見(jiàn)，改進(jìn)自己的工作。網(wǎng)下的運(yùn)作模式應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一、特別注意物流業(yè)務(wù)作業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量。 企業(yè)要把網(wǎng)上運(yùn)作和網(wǎng)下運(yùn)作結(jié)合起來(lái)，全方位地加強(qiáng)客戶服務(wù)功能電子商務(wù)環(huán)境為我們提供了有利的環(huán)境條件，充分利用網(wǎng)上資源、搞好網(wǎng)上運(yùn)作是非常必要的，但是千萬(wàn)不要偏廢，只重視網(wǎng)上運(yùn)作而忽視網(wǎng)下運(yùn)作，而要把網(wǎng)上運(yùn)作和網(wǎng)下運(yùn)作結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，互相補(bǔ)充地共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的運(yùn)作、獲取最大的效益。因此物流管理信息系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)工作。對(duì)于一般的第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)具備以下一些基本功能：1) 物資編碼管理；2) 倉(cāng)庫(kù)貨位管理；3) 車隊(duì)管理；4) 司機(jī)管理；5) 物資入庫(kù)管理；6) 物資出庫(kù)管理；7) 運(yùn)輸調(diào)度管理；8) 運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理；9) 客戶管理；10) 供應(yīng)商管理；11) 結(jié)算與成本管理；12) 經(jīng)濟(jì)效益管理；13) 系統(tǒng)維護(hù)等。 網(wǎng)上企業(yè)業(yè)務(wù)處理功能企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理，就是企業(yè)的物流管理信息處理系統(tǒng)，包括企業(yè)物資的進(jìn)貨、儲(chǔ)存、出庫(kù)發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)的信息處理。當(dāng)然如果處理質(zhì)量不好，也會(huì)形成惡性循環(huán)，喪失客戶。如果質(zhì)量處理得好，就可以提高客戶滿意程度、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，追蹤每一筆業(yè)務(wù)，留下紀(jì)錄，這些記錄可以提供客戶查詢。物流配送中心最基本的業(yè)務(wù)就是為客戶儲(chǔ)運(yùn)配送客戶的物資。 客戶業(yè)務(wù)處理和信息反饋功能；企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)重要功能就是企業(yè)的業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)。如果客戶很多、管不過(guò)來(lái)時(shí)，要根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)的信譽(yù)程度將客戶分成ABC三類，進(jìn)行分類管理，引入獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，防范客戶風(fēng)險(xiǎn)。管好客戶業(yè)務(wù)往來(lái)信息，就是要維護(hù)好業(yè)務(wù)往來(lái)表。要妥善收集儲(chǔ)存維護(hù)好客戶信息，包括客戶基本信息和客戶業(yè)務(wù)往來(lái)信息?？蛻艄芾淼幕緝?nèi)容，一是要開(kāi)發(fā)新客戶，二是要管好會(huì)員客戶。這可以采取多種措施，例如：1) 網(wǎng)站名字設(shè)計(jì)得有特色、容易引起人們興趣、簡(jiǎn)潔易記；2) 頁(yè)面設(shè)計(jì)得新穎別致，精美漂亮、點(diǎn)擊方便迅速；3) 采用醒目、簡(jiǎn)潔的文字說(shuō)明、動(dòng)畫、藝術(shù)字體、旗幟廣告等宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品等；4) 配合音樂(lè)、顏色、多媒體等建立一個(gè)調(diào)諧的工作氛圍，5) 可能的話還可以設(shè)計(jì)一些趣味娛樂(lè)項(xiàng)目、新聞、小說(shuō)閱讀、科普知識(shí)和技術(shù)咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目等，增大網(wǎng)站的吸引力。 宣傳廣告功能網(wǎng)站的廣告宣傳功能，主要是宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品擴(kuò)大影響、擴(kuò)大吸引力，招攬一般客戶、開(kāi)發(fā)新客戶而設(shè)置的。順便說(shuō)一句，在有的比較高級(jí)的客戶溝通功能中，還具有會(huì)員俱樂(lè)部的功能。例如客戶通過(guò)轉(zhuǎn)真、信件、等傳來(lái)的訂貨合同與匯款信息等、通過(guò)電話等傳進(jìn)來(lái)的客戶信息等都要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中留下紀(jì)錄，企業(yè)呼叫客戶轉(zhuǎn)送有關(guān)的業(yè)務(wù)信息，需要執(zhí)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有關(guān)功能、提取信息發(fā)給用戶?？蛻艉艚校蛻艉艚衅髽I(yè)和企業(yè)呼叫客戶二個(gè)方向，從呼叫形式上包括電話、傳真和和信件等基本形式，客戶溝通，也叫信息交互，包括信息往來(lái)和當(dāng)面交談二種形式，信息往來(lái)，可以通過(guò)信件、傳真、客戶留言和答復(fù)等形式，這些形式的信息交互在時(shí)間上不連續(xù)、可以相互錯(cuò)開(kāi)，交互
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