【正文】 組織和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員設(shè)定事業(yè)體總體績效指標(biāo)及其績效目標(biāo)、集團(tuán)職能中心細(xì)部績效指標(biāo)及其績效目標(biāo)，確保其與集團(tuán)及各事業(yè)體經(jīng)營規(guī)劃一致 匯總事業(yè)體績效考核報(bào)表，集團(tuán)層面績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和計(jì)算，編制集團(tuán)整體績效指標(biāo)差異分析，分析原因，向董事會(huì)建議解決問題的方法 事業(yè)體工作 協(xié)調(diào)和組織事業(yè)體的年度預(yù)算、確保其與 事業(yè) 體中長期發(fā)展 策略相一致 向集團(tuán)職能中心財(cái)務(wù)組上報(bào)年度預(yù)算 預(yù)算與實(shí)績的差異分析，找出原因，建議。最終由董事會(huì)批準(zhǔn)年度預(yù)算之修訂。后續(xù)追蹤分析投資項(xiàng)目的績效 49 ? Accenture 2002 49 財(cái)務(wù)組的工作細(xì)項(xiàng)和執(zhí)行層面 主要職能 FI2 財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析 集團(tuán)職能中心工作 制定年度預(yù)算編制說明并下達(dá)至各事業(yè)體，協(xié)調(diào)和組織年度預(yù)算編制工作，督促事業(yè)體按時(shí)完成年度預(yù)算的編制 匯總經(jīng)批準(zhǔn)的事業(yè)體年度預(yù)算，匯編集團(tuán)整體年度預(yù)算 協(xié)助制定統(tǒng)一的經(jīng)營分析方法，指導(dǎo)和協(xié)助下屬事業(yè)體進(jìn)行經(jīng)營分析，審核下屬事業(yè)體上報(bào)的月度經(jīng)營分析 匯總事業(yè)體的月度經(jīng)營分析，匯編集團(tuán)整體月度經(jīng)營分析，上報(bào)董事會(huì)審閱。 36 ? Accenture 2002 36 秘書職能的目標(biāo)、所需能力和組織特性需求 專業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 ? 處理集團(tuán)董事會(huì)行政機(jī)要事項(xiàng)，安排協(xié)調(diào)董事會(huì)成員事務(wù)行程，及負(fù)責(zé)安全保障 所需的關(guān)鍵能力 對應(yīng)的組織特性需求 ? 公章、印鑒章、董事會(huì)章的保管使用，及公司的營業(yè)執(zhí)照、批準(zhǔn)證書、財(cái)政、稅、海關(guān)等重要資產(chǎn)的保管 ? 董事會(huì)會(huì)議紀(jì)要?dú)w整 ? 董事會(huì)成員日常行程安排及事務(wù)安排 ? 董事會(huì)成員電話信息傳遞及訪客接待 ? 董事會(huì)成員特別保安事務(wù) ? 在董事會(huì)下設(shè)秘書組，全職負(fù)責(zé)董事會(huì)及董事會(huì)成員相關(guān)事務(wù) ? 秘書組內(nèi)部設(shè)置可根據(jù)實(shí)踐需要作適時(shí)調(diào)整 * 在組織變革的過渡階段，可以將秘書組合并入企業(yè)關(guān)系組中的秘書功能部分，從而提高過渡階段中的資源利用效率。 ? 稽核部門的工作應(yīng)該以經(jīng)營審計(jì)、績效審計(jì)為主，緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，促進(jìn)經(jīng)營管理水平提高和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)成。 ? 內(nèi)部稽核專業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者，不斷提升專業(yè)技能與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)體自行進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析，以提高反應(yīng)能力和針對性，向各事業(yè)體提供經(jīng)營決策支持 ? 集團(tuán)職能中心集中市場稀少的、能夠提供高附加值的財(cái)務(wù)專業(yè)人才，如：投資決策分析、稅務(wù)規(guī)劃、資本規(guī)劃、資金管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理等，服務(wù)于各事業(yè)體 ? 集團(tuán)職能中心應(yīng)負(fù)責(zé)不斷完善震旦集團(tuán)的財(cái)務(wù)組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)制度和流程、培養(yǎng)財(cái)務(wù)人才 ? 集團(tuán)職能中心盡可能減少低附加值職能的比重 32 ? Accenture 2002 32 資訊職能的目標(biāo)、所需能力和組織特性需求 專業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 ? 建立與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)的資訊戰(zhàn)略 ? 用資訊技術(shù)來支持通路建設(shè)，優(yōu)化客戶關(guān)系管理，供應(yīng)鏈管理 ? 建設(shè)整合統(tǒng)一的資訊基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，提高資訊資源的利用率 ? 擁有一支高效的資訊人才團(tuán)隊(duì) ? 提高資訊服務(wù)的質(zhì)量和效率 所需的關(guān)鍵能力 ? 資訊技術(shù)的前瞻性 ? 掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技術(shù) ? 掌握客戶關(guān)系管理知識 ? 掌握供應(yīng)鏈管理知識 ? 掌握資訊技術(shù)趨勢和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 資訊人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng) ? 資訊人才的有效利用 ? 資訊支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 對應(yīng)的組織特性需求 ? 與集團(tuán)的戰(zhàn)略制定部門在戰(zhàn)略上保持一致 ? 對外界資訊的新技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r必須予以重視和了解 ? 在集團(tuán)職能中心層次設(shè)定集團(tuán)統(tǒng)一的資訊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和制度 ? 集中有限的資訊人員，在集團(tuán)職能中心層次進(jìn)行能力培養(yǎng)并為各個(gè)BU所共享 ? 配備熱線服務(wù)以提高資訊服務(wù)滿意度 33 ? Accenture 2002 33 戰(zhàn)略規(guī)劃職能的愿景、所需能力和組織特性需求 專業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 ? 協(xié)助董事會(huì)確定震旦集團(tuán)的未來發(fā)展方向及發(fā)展軌跡 ? 確保各事業(yè)體的戰(zhàn)略規(guī)劃和集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃保持高度一致 ? 推動(dòng)和促成集團(tuán)關(guān)鍵戰(zhàn)略項(xiàng)目（如上市、并購、新事業(yè)、海外事業(yè)等）的成功 所需的關(guān)鍵能力 ? 對于外部環(huán)境的戰(zhàn)略分析 ? 企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵能力和資源的戰(zhàn)略分析 ? 業(yè)務(wù)組合分析和財(cái)務(wù)模型建立 ? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和管理 ? 對事業(yè)體的戰(zhàn)略規(guī)劃與集團(tuán)戰(zhàn)略的一致性做出準(zhǔn)確判斷 ? 與事業(yè)體溝通調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 戰(zhàn)略項(xiàng)目的資源調(diào)配 ? 戰(zhàn)略項(xiàng)目的任務(wù)和時(shí)間管理 對應(yīng)的組織特性需求 ? 要求集團(tuán)職能中心具有非常專業(yè)、集中的戰(zhàn)略規(guī)劃能力 ? 集團(tuán)職能中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門對事業(yè)體在戰(zhàn)略規(guī)劃上存在邏輯上和高層次上的管控 ? 戰(zhàn)略項(xiàng)目可采用非常設(shè)的項(xiàng)目小組形式，由戰(zhàn)略規(guī)劃職能組織，根據(jù)需要從各關(guān)鍵部門抽調(diào)人員組成 34 ? Accenture 2002 34 品牌和市場職能的愿景、所需能力和組織特性需求 專業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 ? 創(chuàng)建震旦（中國）的企業(yè)品牌 (corporate branding)，提升集團(tuán)的品牌資產(chǎn)并有效推動(dòng)事業(yè)體收入和利潤的提高 ? 發(fā)揮各事業(yè)體（主要是國內(nèi)事業(yè)體）市場功能的綜效 （ marketing synergy)， 減少重復(fù)工作，降低成本，同時(shí)提高相關(guān)市場職能的一致性 所需的關(guān)鍵能力 ? 制定明確到位的企業(yè)品牌戰(zhàn)略 ? 向股東、消費(fèi)者、政府部門和公司員工等有效地傳遞企業(yè)品牌形象 ? 確保企業(yè)品牌的戰(zhàn)略和事業(yè)體商品品牌戰(zhàn)略的高度一致 ? 各事業(yè)體的市場特性的了解 ? 跨事業(yè)體市場活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織 對應(yīng)的組織特性需求 ? 強(qiáng)化企業(yè)品牌戰(zhàn)略制定的機(jī)構(gòu) ? 企業(yè)品牌戰(zhàn)略必須以集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ) ? 在外部品牌溝通上，品牌與公關(guān)的工作緊密相聯(lián) ? 企業(yè)品牌戰(zhàn)略與事業(yè)體產(chǎn)品戰(zhàn)略需要密切溝通以形成整體的品牌戰(zhàn)略 ? 建立專門職能對跨事業(yè)體的市場職能集中管理，如顧客資源的共享、區(qū)域性市場潛力的分析、跨事業(yè)體大顧客的協(xié)調(diào)合約等 ? 加強(qiáng)對各事業(yè)體共通之市場活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織 35 ? Accenture 2002 35 稽核職能的愿景、所需能力和組織特性需求 專業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 ? 提供震旦集團(tuán)各管理層關(guān)于健全公司管理控制的客觀性分析、評核、觀察、建議、咨詢與資訊，協(xié)助其有效率有效果的完成他們的職責(zé)和集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)。因此， 集團(tuán)職能中心應(yīng)掌握治理原則集中綜效 高 質(zhì) 層 面進(jìn)行 管理 服務(wù) . ? 如管理不當(dāng) , 集團(tuán)職能中心可能產(chǎn)生官僚作風(fēng)， 以至效率不能達(dá)到事業(yè)體期許 以致事業(yè)體會(huì)重新試圖建立自己的職能體系 ? 如果集團(tuán)職能中心只專注于成本的降低，可能在提供優(yōu)質(zhì)和及時(shí)的服務(wù)方面造成不良影響 ? 考核集團(tuán)職能中心職能的績效和建立有效的激勵(lì)機(jī)制 在震旦家具 可能 還有很多工作要做 . 1 1組織基本框架 – 雙元體系 海外事業(yè)體 海外事業(yè)體 海外事業(yè)體 主管 國內(nèi)事業(yè)體 國內(nèi)事業(yè)體 國內(nèi)事業(yè)體 主管 29 ? Accenture 2002 29 人力資源職能的目標(biāo)、所需能力和組織特性需求 專業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 ? 規(guī)劃、運(yùn)用和管理企業(yè)的人力資源，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)提供適時(shí)、適當(dāng)、充分激勵(lì)的人力保障 ? 明確企業(yè)核心能力，并與績效管理相結(jié)合，制定相應(yīng)的集團(tuán)同仁培訓(xùn)和發(fā)展政策、制度和管理流程 所需的關(guān)鍵能力 ? 制定集團(tuán)總體人力資源規(guī)劃、權(quán)責(zé)劃分和職位設(shè)計(jì)、并開發(fā)人力資源相關(guān)信息系統(tǒng) ? 制定任用規(guī)章制度，開發(fā)招募工具及招募效益分析辦法 ? 推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部變革，負(fù)責(zé)變革管理（如同仁滿意提升、作業(yè)品質(zhì)提升專案推廣等） ? 明確企業(yè)核心能力，確認(rèn)技能發(fā)展需求，規(guī)劃和整合集團(tuán)整體培訓(xùn)資源 ? 結(jié)合績效管理，制定集團(tuán)同仁職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督具體實(shí)施 對應(yīng)的組織特性需求 ? 集團(tuán)職能中心人力資源組關(guān)注于總體的人力資源規(guī)劃和體系建立，各事業(yè)體的人力資源部門負(fù)責(zé)提供具體的數(shù)據(jù)和信息 ? 集團(tuán)職能中心設(shè)置專業(yè)人員負(fù)責(zé)招募方法和工具的開發(fā)，并協(xié)調(diào)外部招募渠道的使用和評估 ? 集團(tuán)職能中心人力資源組負(fù)責(zé)內(nèi)部變革的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和溝通工作 ? 集團(tuán)職能中心人力資源組負(fù)責(zé)同仁職業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃并協(xié)調(diào)各事業(yè)體之間的人才調(diào)任和技能共享 ? 集團(tuán)職能中心人力資源組負(fù)責(zé)職涯發(fā)展、接班人養(yǎng)成計(jì)劃和同仁定期輪調(diào)等方案的規(guī)劃設(shè)計(jì) ? 集團(tuán)職能中心人力資源組確定人才庫規(guī)范，并收集及維護(hù)由各事業(yè)體提供的人才信息 ? 集團(tuán)職能中心負(fù)責(zé)向各事業(yè)體人力資源部門提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展方面的專業(yè)指導(dǎo)和建議 30 ? Accenture 2002 30 人力資源職能的目標(biāo)、所需能力和組織特性需求 專業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 ? 通過規(guī)劃和建立良好的企業(yè)薪資福利體系，協(xié)助推動(dòng)集團(tuán)整體同仁績效水平的提升 ? 通過良好的內(nèi)部知識匯總、管理和溝通機(jī)制，使得企業(yè)內(nèi)外部的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐得以廣泛傳播 所需的關(guān)鍵能力 ? 規(guī)劃集團(tuán)整體薪資福利體系和管理辦法、制定薪資福利架構(gòu) ? 明確績效考評結(jié)果與薪資福利間的關(guān)聯(lián)，協(xié)助提高整體績效水平 ? 規(guī)劃集團(tuán)內(nèi)部知識管理體系并協(xié)調(diào)內(nèi)部知識共享項(xiàng)目的開展 對應(yīng)的組織特性需求 ? 集團(tuán)職能中心人力資源組負(fù)責(zé)對外薪資數(shù)據(jù)調(diào)研，并及時(shí)向各事業(yè)體作反饋 ? 集團(tuán)職能中心負(fù)責(zé)向各事業(yè)體人力資源部門提供薪資福利管理方面的專業(yè)指導(dǎo)和建議 ? 匯總和分析集團(tuán)同仁績效數(shù)據(jù)，并就集團(tuán)績效管理體系提出建議 ? 集團(tuán)職能中心根據(jù)需要，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，從各事業(yè)體召集相關(guān)專業(yè)人員組成知識共享項(xiàng)目小組，共同歸納整理企業(yè)內(nèi)部最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 ? 集團(tuán)職能中心設(shè)置專業(yè)人員研究、開發(fā)并應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，促進(jìn)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐在集團(tuán)內(nèi)部的溝通 31 ? Accenture 2002 31 財(cái)務(wù)職能的愿景、所需能力和組織特性需求 專業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 ? 配合震旦集團(tuán)事業(yè)的發(fā)展，及時(shí)提供專業(yè)的經(jīng)營決策支持 ? 震旦集團(tuán)資金的合理配置和高效運(yùn)用 ? 建設(shè)震旦集團(tuán)一流的財(cái)務(wù)組織 所需的關(guān)鍵能力 ? 中長期投資決策分析 ? 財(cái)務(wù)計(jì)劃與分析 ? 稅務(wù)規(guī)劃 ? 精通多國會(huì)計(jì)法規(guī)和經(jīng)濟(jì)管理類法律 ? 資本規(guī)劃 ? 資金管理 ? 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 借鑒和引進(jìn)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 對應(yīng)的組織特性需求 ? 在集團(tuán)職能中心和事業(yè)體同時(shí)設(shè)置財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析人員。 組織基本框架 – 集團(tuán)職能中心 28 ? Accenture 2002 28 描述（ 基本原則） ? 事業(yè)體的集團(tuán)職能中心職能部分將首先向集團(tuán)職能中心相關(guān) 主管匯報(bào) ( )， 達(dá)成專業(yè)共識 后向所在的事業(yè)體 主管匯 報(bào) ? 事業(yè)體 的職能部 門與集團(tuán)職能中心保持常態(tài)雙向交流 , 事業(yè)體職能執(zhí)行由集團(tuán)職能中心制訂的總體制度 , 并對集團(tuán)職能中心的制度提出建議 ? 事業(yè)體總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管和人力資源主管由集團(tuán)董事會(huì)直接任免 ? 除總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管和人力資源主管，事業(yè)體其他部門級（含部門級）以上主管的任免由事業(yè)體提報(bào)，并與集團(tuán)職能中心相應(yīng)職能體系主管以及人力資源主管充分溝通，達(dá)成一致意見后上報(bào)董事會(huì)核準(zhǔn)后方可執(zhí)行 ? 事業(yè)體所有部門主管以下人員的任免由事業(yè)體總經(jīng)理核準(zhǔn)執(zhí)行 ? 事業(yè)體總經(jīng)理的考核由集團(tuán)董事會(huì)執(zhí)行 ? 事業(yè)體 總經(jīng)理和集團(tuán)職能中心 的 共同 意見作為考核 事業(yè)體 職能 部門 績效的 基礎(chǔ)，其中事業(yè)體財(cái)務(wù)主管和人力資源主管的績效考核還需集團(tuán)董事會(huì)的直接參與 ? 集團(tuán) 職能中心將負(fù)責(zé)制定相關(guān)政策和程序，并給事業(yè)體提供專業(yè) 協(xié)助 和策略性的指導(dǎo) , 并監(jiān)督事業(yè)體執(zhí)行 ? 事業(yè)體將負(fù)責(zé)公司政策和程序的向下傳達(dá)和執(zhí)行 ? 對事業(yè)體及下屬業(yè)務(wù)或運(yùn)營單元提供職能服務(wù)所發(fā)生的成本由相關(guān)事業(yè)體負(fù)擔(dān) ? 職能中心的關(guān)系必須集中 , 并以常態(tài)頻繁溝通方式執(zhí)行 , 以便： ? 實(shí)現(xiàn)公司對資源和經(jīng)營的有效控制 ? 制定有效的政策并使其得到貫徹執(zhí)行 ? 明確責(zé)任，有效地降低成本、提高質(zhì)量和效率 ? 為給事業(yè)體的決策提供優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)建立基礎(chǔ) ? 制定良好的 職能團(tuán)隊(duì)任用及 培訓(xùn)計(jì)劃，以提高支持功能的雇員的技能和為他們的長遠(yuǎn)發(fā)展提供機(jī)會(huì) 理由 ? 為了有效地集中 監(jiān)督 , 培訓(xùn) ,