企業(yè)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的行銷之道(參考版)
2025-05-09 10:26本頁面
【正文】 企業(yè)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) 的行銷之道 [我們經(jīng)營(yíng)的是一份人的事業(yè)．我們的生存之道是和人說話． ]而人的事業(yè)之依憑即在信任．商業(yè)的本質(zhì)是無常，一封黑函、一件不實(shí)的報(bào)導(dǎo)、一起謠言、或是造成傷亡的意外事件，都能輕易地將企業(yè)辛苦累積多年的信譽(yù)，毀於一旦． 如果平常就建立信任，那麼最壞的一代，也可能是最好的時(shí)代． 一支筆、一張紙，開始寫信．不論我們溝通的對(duì)象是長(zhǎng)期的好顧客、委託人、股東、或是一名新的潛在客戶，寫信給他們吧 ! 如果你剛和客戶通完電話，就馬上寄一封謝函給他，你可以寫 :[謝謝你撥冗 … .]，在信末附上 :[我將會(huì)寄一些資料給你 ]，即使是一份銷售文宣也無妨．將這份印刷品寄出去，並附上一封短箋，寫道 :[謹(jǐn)此依約提供之資料附上． ]接著打通電話詢問 : [是否收到我寄給你的資料 ?覺得如何 ?有沒有時(shí)間看一下我寄的資料 ?這些東西可能有點(diǎn)技術(shù)性，不過我可以為你說明一下 ]． 這樣的接觸，讓客戶看到你的服務(wù)、 權(quán)威、信心、可信度． ，從個(gè)人寫信開始 ? 仔細(xì)聆聽，你的顧客．你要得到他的好感(還有他們的生意 )，在提出任何適合他們的建議之前，先問話並且聽他們說． 當(dāng)你所答即所需，而不是一味進(jìn)行推銷工作時(shí)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)你所說的話反應(yīng)熱烈，因?yàn)樗麄兡荏w會(huì)你的關(guān)懷． ? 人們喜歡並且尊敬那些懂得傾聽的人，你也可以在聯(lián)絡(luò)的信件裡加入一些實(shí)用的句子，諸如 :[依據(jù)您的意見 ]、 [我考慮了您的話 ]或 [由於您似乎很關(guān)心這一點(diǎn)，因此我整理了這些資料 … .]． ? 打電話，競(jìng)爭(zhēng)者每天都在打電話給你的顧客，你還等什麼 ? 打電話告訴你的客戶，你寄了些資料給他．打電話，再寫信． ? 表現(xiàn)信心與專業(yè)知識(shí)，作可能向客戶提供有關(guān)你從事的產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的評(píng)論，或是談?wù)撆c你們公司有關(guān)的新消息，然後請(qǐng)問客戶的看法、意見． ? 做功課 :在商業(yè)雜誌或報(bào)紙看到的資訊，值得和客戶分享． ? 要有回應(yīng) :盡速回電． ? 投書給報(bào)章媒體，展現(xiàn)
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