企業(yè)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的行銷之道-展示頁
2025-05-19 10:26本頁面
【正文】 (2).退一步冷靜地重新評估整個情勢． (3).開始制定解決方案． [完全告知，並且率先告知 ]是危機(jī)處理的金科玉律． 當(dāng)企業(yè)或產(chǎn)業(yè)被功擊時，它的領(lǐng)導(dǎo)階層或是發(fā)言人如果採取的回應(yīng)是 [不便奉告 ]、[拒絕回電 ]、 [謝絕採訪 ]或 [婉拒廣播節(jié)目邀約 }，反而會使得問題變得更複雜，如果因此而迫使調(diào)查人員轉(zhuǎn)向其他管道求取相關(guān)資訊、觀點(diǎn)或意見，而這些提供消息的人多半和你相互對立，因而更加深你的問題． (1).公開承認(rèn)問題． (2).調(diào)查，並且告訴社會大眾，你正在調(diào)查這個問題所涉及的層面與範(fàn)圍． (3).指定一位發(fā)言人說明你的立場． (4).表現(xiàn)並維持公司的整體形象，不要拘泥在問題上． (5).想想看那些因素會讓顧客對一項產(chǎn)品 、服務(wù)或公司產(chǎn)生信賴 :公司企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的歷史、公司的信譽(yù)及其處理問題能力的紀(jì)錄、一般大眾對其創(chuàng)辦人與 (或 )管理階層的觀感 正面與反面、競爭力、流傳在外的名聲相較於媒體的報導(dǎo)與公司對外的銷售文宣、針對 [顧客滿意 ]的政策、生意往來的便利性． 信任是建立在客戶與公司之間往來的經(jīng)驗 ，以及其對該公司產(chǎn)品與信譽(yù)的認(rèn)同．一個重要的原則是 : 千萬不要等到危機(jī)來臨時，仍然是乏善可陳．如果你能及早播下信譽(yù)的種子，不僅可以安然度過危機(jī)，還有機(jī)會創(chuàng)造另一番天地． (1).挑選一位發(fā)言人．公關(guān)顧問最佳，律 師是下下之選． (2).不要透支信用．不誠實會讓問題惡化， (艾克森石油公司案例 )． (3).率先公開承認(rèn)問題． (4).告知已經(jīng)採取的措施． (5).預(yù)期最壞的情況．制定一套應(yīng)變計劃． (6).透過新聞稿及付費(fèi)廣告宣傳你的立場， 並且開放發(fā)言人的時間． (7).一位有聲望的發(fā)言人固然好，但也不 能讓發(fā)言人的光芒蓋過所要傳達(dá)的訊
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