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中外禮儀(參考版)

2025-04-08 15:31本頁面
  

【正文】 交談禮儀的要求和方法 1)交談的禮儀要求 ( 1)心要誠 。 3)反應(yīng)迅速、思維敏捷。 交談禮儀 交談的特點(diǎn) 1)雙向溝通,聽說兼顧。 ( 7)教授、法官、律師、醫(yī)生、博士,因其社會(huì)地位較高,頗受尊重,故可直接以此作為稱呼。 ( 5)對(duì)宗教界人士,一般可稱呼其神職。 ( 3)在政務(wù)交往中,常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外,還有兩種稱呼,一是稱其職務(wù);二是對(duì)職務(wù)或地位較高者稱“閣下”。 ( 1)常規(guī)稱呼 ( 2)特例 2)對(duì)朋友、熟人的稱謂 ( 1) 敬稱 ( 2) 姓名的稱謂 ( 3) 親近的稱謂 ( 1)對(duì)任何成年人,均可以將男子稱為先生,將女子稱為小姐、夫人或女士。 4) 行業(yè)性稱謂 ( 1) 稱呼職業(yè) ( 2) 稱呼“小姐”、“女士”、“先生”。 ( 3) 在學(xué)銜前加上姓名 。 3)學(xué)銜性稱謂 ( 1) 僅稱學(xué)銜 。 ( 2)在職稱前加上姓氏。 ( 3)在職務(wù)之前加上姓名,這一般適用于極其正式的場(chǎng)合。 工作中的稱謂 1)職務(wù)性稱謂 ( 1)僅稱職務(wù)。 ( 10)臨時(shí)必須掛電話,要做得有技巧。 ( 8)通話時(shí)注意周圍的聲音。 ( 6)如果電話鈴響時(shí)你有客,別把客戶甩在一旁講電話。 ( 4)定期打電話給寂寞或需要傾吐心聲的人,這是關(guān)懷的表現(xiàn)。 ( 2)因公暫時(shí)無法接電話,請(qǐng)記住務(wù)必回電。 ( 6)祈頌語使用習(xí)俗。 表 5— 6 常見問候習(xí)俗用詞 節(jié)令氣候 珍 攝 節(jié)令氣候 珍 攝 春寒料峭 春雨霏霏 時(shí)欲入夏 炎暑日蒸 盛暑入后,繼以炎秋 入秋頓涼 秋色宜人 善自珍重 愿自保重 萬請(qǐng)珍愛 好自為之 務(wù)望珍攝為盼 幸自攝衛(wèi) 望養(yǎng)志和神 秋高氣爽 秋雨綿綿 秋風(fēng)蕭瑟 近日天寒 漸入嚴(yán)寒 近來寒暑不常 氣候多變 希善自為樂 萬請(qǐng)自愛 至祈攝衛(wèi) 諒衛(wèi)早已衛(wèi)攝 伏維自愛 懇請(qǐng)珍重自愛 希自珍衛(wèi) ( 4)問病詞習(xí)俗。 ③通話時(shí)要彬彬有禮。 2)計(jì)算機(jī)與固定電話的通話 ①要選擇通話的時(shí)間。 1) 數(shù)字通信系統(tǒng) ①計(jì)算機(jī)中心, ②數(shù)據(jù)終端設(shè)備, ③連接計(jì)算機(jī)中心與數(shù)據(jù)終端設(shè)備的電路。 ③短消息功能。 ( 2)手機(jī)功能簡介 ①訪問因特網(wǎng)。 ③找到并選中菜單中的選項(xiàng)。 3)過濾電話禮儀 4)國際電話 ( 1)“ IP電話直通車”業(yè)務(wù)資費(fèi) 表 5— 1 撥國內(nèi)長途 撥港澳臺(tái)長途 撥美國、加拿大、日本、韓國、澳大利亞長途 撥其他國家和地區(qū)的國際長途 /分鐘 /分鐘 /分鐘 /分鐘 ( 2)神州行資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)(分漫游和不漫游兩種情況) ① 用戶未漫游 表 5— 2 撥國際長途 撥港澳臺(tái)長途 接聽電話 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 ② 用戶漫游 表 5— 3 撥國內(nèi)長途 撥港澳臺(tái)長途 接聽電話 /分鐘 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 + /6秒鐘 5)手機(jī)禮儀 ( 1)手機(jī)操作基本知識(shí)簡介 ①進(jìn)入菜單和退出菜單。 ( 7)必需時(shí)才轉(zhuǎn)電話。 ( 5)語調(diào)應(yīng)有禮、專業(yè)、友善、熱心而柔和。 ( 4)立刻告知自己的身份。 ( 2)請(qǐng)與對(duì)方職員合作。 ( 5)結(jié)束通話禮儀。 ( 3)開始通話禮儀。 3)傳真禮儀 電話、手機(jī)禮儀 1) 電話禮儀 ( 1)說話禮儀。 ( 2)收?qǐng)?bào)人地址。 ③采用正規(guī)的字體,要以國家公布的并正式使用的簡化漢字進(jìn)行書寫。 ①拍發(fā)電報(bào)要用專門的電報(bào)稿紙。 ②電報(bào)稿紙的下方,是發(fā)報(bào)人的姓名、地址、電話,這些內(nèi)容發(fā)報(bào)人也應(yīng)該詳細(xì)填寫。 ( 4) 電文書寫。 電報(bào)及傳真禮儀 1)國內(nèi)電報(bào)禮儀 ( 1)收?qǐng)?bào)地名。 ( 7) 慶祝紀(jì)念、典禮、開幕、開張用語。 ( 5) 慶賀畢業(yè)、升學(xué)用語。 ( 3) 慶賀壽辰、生日用語。 3)禮儀電信常用祝賀詞 ( 1)慶賀結(jié)婚用語。 ③恰當(dāng)?shù)卦u(píng)議所反映的事跡,要忌過分拉長篇幅。 ( 3)感謝電信格式與注意事項(xiàng) ①區(qū)別對(duì)象,感謝事由要準(zhǔn)確、明晰。 ③表達(dá)要突出重點(diǎn)、條理清晰。 ①針對(duì)對(duì)象、情況,表達(dá)慰問之情。 ⑤作用上,禮儀電信起加強(qiáng)溝通,增進(jìn)了解的作用;而公務(wù)函電起辦事作用。 ③表達(dá)內(nèi)容上,禮儀函電多以增進(jìn)友誼、慰問、感謝為主;公務(wù)函電則以辦理事項(xiàng)、通報(bào)情況、咨詢、商洽或答復(fù)為主。 禮儀電信知識(shí) 1)禮儀電信的種類與特點(diǎn) ( 1)禮儀電信的種類 ( 2) 禮儀電信的特點(diǎn) 禮儀電信的特點(diǎn) ①禮儀電信具有社會(huì)效應(yīng)。 ④利用電子郵件,從一個(gè)電腦到另一個(gè)電腦,這是最不具人性的方法。 ②用快遞。 ④正式燙金或印刷的請(qǐng)柬。 ③便條。 ②信件。屆時(shí)敬請(qǐng)惠臨指導(dǎo)是荷。 致 禮 地址: 街號(hào) 電話: 圖 5— 2 家夫本月日壽屬七十,即午潔樽治酒 敬請(qǐng)光臨 恭候 右啟 (席設(shè)本寓) 圖 5— 3 小姐: 我們擇于月日下午七時(shí)在陽光后舞廳舉行結(jié)婚典禮暨婚慶舞會(huì),請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席為盼。 ( 2)柬帖寫作注意事項(xiàng) 2)請(qǐng)柬的禮儀 ( 1)請(qǐng)柬的預(yù)選 ( 2)請(qǐng)柬設(shè)計(jì) ( 3) 常見請(qǐng)柬書寫禮儀 圖 5— 1 先生: 茲定于月日上午八時(shí)我公司正式開業(yè),五樓客廳同時(shí)接待業(yè)務(wù)洽談。 ③結(jié)尾處空兩格寫,另起一行頂格寫。有起首和抬頭的柬帖,起首低格,抬頭平抬頂格。 ⑤純私人書信。 ③為個(gè)人賺錢。 3)商務(wù)書信 ( 1)商務(wù)書信的格式和書寫禮儀 不要把公司的信箋用于以下方面: ①慈善募款。 ⑦慰問信。 ⑤慶賀信。 ③聘任書。 4)明信片的寫法 常見書信禮儀 1)涉外書信 ( 1)涉外書信信文的書寫 ( 2)涉外書信封文的書寫 2)公務(wù)書信 ( 1)公務(wù)書信禮儀知識(shí) ( 2) 常見的公務(wù)書信 常見的公務(wù)書信 ①邀請(qǐng)函。 ④寫信時(shí)不能用紅筆 。意思表達(dá)要清楚。 ①第一次通信時(shí),在信文結(jié)尾要準(zhǔn)確地寫上自己的地址、郵編,以便對(duì)方回信。 ③收信人姓名。 ( 1)書信信文的寫法 ①稱謂 ②正文 ③祈頌語 ④落款及時(shí)間 ( 2)書信封文的寫法 ①郵編。 第 5章 中外通聯(lián)禮儀 書信禮儀 書信的禮儀知識(shí) 1)書信的構(gòu)成與種類 ( 1)書信的構(gòu)成 ( 2)書信的種類 2)書信寫作的基本要求 ( 1)書寫規(guī)范、用語禮貌 ( 2)內(nèi)容實(shí)在、通情達(dá)理 ( 3)字跡清晰、文辭暢達(dá) 3)書信信文和封文的寫法 書信有信文和封文兩部分,函信時(shí)二者是分開的,明信時(shí)二者是合一的。與客人見面,習(xí)慣問好后施握手禮。 ?坦桑尼亞人與客人見面,習(xí)慣先伸手拍自己的肚子,然后鼓掌,再與對(duì)方握手。 ?尼日利亞人見面時(shí),習(xí)慣先用大拇指輕彈對(duì)方手掌后再施握手禮。 ?摩洛哥人與賓客見面和告別時(shí),習(xí)慣施握手禮,擁抱禮。 ?巴西人直爽豪放,對(duì)客人最尊敬的禮節(jié)是請(qǐng)客人同主人一起洗澡。 ?馬來西亞見面的傳統(tǒng)禮節(jié)是用右手捫胸示禮。 ?泰國男女“授受不親”,一般是絕不允許男女間握手的。 ?日本人最常使用的行禮方式是“屈體禮”,可分為“站禮”和“坐禮”。 ?美國人性格開朗,善于攀談,喜歡社交活動(dòng)。 ?丹麥人講究禮儀,很多方面保留著宮廷色彩。 ?德國人以遵守公共秩序?yàn)闃s,注重工作效率。 ?英國人愛獨(dú)處,不經(jīng)邀請(qǐng)或約定去拜訪英國人的家庭被視為對(duì)他人私生活的干擾。 ?西方人對(duì)于自己的時(shí)間是非常珍惜的,每天的時(shí)間都有安排 。 國外交往習(xí)俗 1)歐美地區(qū) ?西方人見面時(shí)打招呼通常用“早上好”“下午好”“您好”等禮節(jié)用語。 ?拱手禮是具有中國民族特色的禮節(jié),從古代作揖禮演化而來。 ②辦公人員要注意自身的形象 ③準(zhǔn)備材料 ( 2)接待客人 ①迎接、問候 ②介紹 ③上茶水 ④交談 中外交往習(xí)俗 中國人見面習(xí)俗 ?鞠躬禮是中國的傳統(tǒng)禮節(jié),向人彎腰行禮,表示恭敬。 第五,如果客人無意中弄臟或弄壞了家里的東西,主人不要表露出厭煩的神情,應(yīng)對(duì)感到內(nèi)疚的客人加以安慰:“沒關(guān)系”“不要緊”,以免讓客人難堪。 第三,陪客人交談。 4) 接吻禮和擁抱禮 拜訪與接待 拜訪 1) 家庭拜訪 ( 1) 先約后訪 ( 2) 禮品的準(zhǔn)備 ( 3) 注意儀容、儀表 ( 4) 先聲后入 ( 5) 注意言、行、舉、止 ( 6) 掌握時(shí)間,適時(shí)告辭 2)辦公室拜訪 ( 1) 要提前預(yù)約 ( 2) 注意儀容儀表 ( 3) 適時(shí)、禮貌入內(nèi) ( 4) 注意拜訪中的禮節(jié) ( 5) 掌握時(shí)間,禮貌告辭 3) 賓館拜訪 ( 1) 約定時(shí)間 ( 2) 講究儀容儀表 ( 3) 禮貌入內(nèi) ( 4) 遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)定 ( 5) 及時(shí)告辭 接待 1) 家庭接待 ( 1)準(zhǔn)備迎客 ( 2)接待客人 ①迎接問候 ②感謝禮物 ③熱情招待 第一,客人進(jìn)屋后,如果是冬天,應(yīng)幫助客
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