【正文】 交談禮儀的要求和方法 1）交談的禮儀要求 （ 1）心要誠 。 3）反應(yīng)迅速、思維敏捷。 交談禮儀 交談的特點 1）雙向溝通，聽說兼顧。 （ 7）教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因其社會地位較高，頗受尊重，故可直接以此作為稱呼。 （ 5）對宗教界人士，一般可稱呼其神職。 （ 3）在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種稱呼，一是稱其職務(wù)；二是對職務(wù)或地位較高者稱“閣下”。 （ 1）常規(guī)稱呼 （ 2）特例 2）對朋友、熟人的稱謂 （ 1） 敬稱 （ 2） 姓名的稱謂 （ 3） 親近的稱謂 （ 1）對任何成年人，均可以將男子稱為先生，將女子稱為小姐、夫人或女士。 4） 行業(yè)性稱謂 （ 1） 稱呼職業(yè) （ 2） 稱呼“小姐”、“女士”、“先生”。 （ 3） 在學(xué)銜前加上姓名 。 3）學(xué)銜性稱謂 （ 1） 僅稱學(xué)銜 。 （ 2）在職稱前加上姓氏。 （ 3）在職務(wù)之前加上姓名，這一般適用于極其正式的場合。 工作中的稱謂 1）職務(wù)性稱謂 （ 1）僅稱職務(wù)。 （ 10）臨時必須掛電話，要做得有技巧。 （ 8）通話時注意周圍的聲音。 （ 6）如果電話鈴響時你有客，別把客戶甩在一旁講電話。 （ 4）定期打電話給寂寞或需要傾吐心聲的人，這是關(guān)懷的表現(xiàn)。 （ 2）因公暫時無法接電話，請記住務(wù)必回電。 （ 6）祈頌語使用習(xí)俗。 表 5— 6 常見問候習(xí)俗用詞 節(jié)令氣候 珍 攝 節(jié)令氣候 珍 攝 春寒料峭 春雨霏霏 時欲入夏 炎暑日蒸 盛暑入后，繼以炎秋 入秋頓涼 秋色宜人 善自珍重 愿自保重 萬請珍愛 好自為之 務(wù)望珍攝為盼 幸自攝衛(wèi) 望養(yǎng)志和神 秋高氣爽 秋雨綿綿 秋風(fēng)蕭瑟 近日天寒 漸入嚴(yán)寒 近來寒暑不常 氣候多變 希善自為樂 萬請自愛 至祈攝衛(wèi) 諒衛(wèi)早已衛(wèi)攝 伏維自愛 懇請珍重自愛 希自珍衛(wèi) （ 4）問病詞習(xí)俗。 ③通話時要彬彬有禮。 2）計算機與固定電話的通話 ①要選擇通話的時間。 1） 數(shù)字通信系統(tǒng) ①計算機中心， ②數(shù)據(jù)終端設(shè)備， ③連接計算機中心與數(shù)據(jù)終端設(shè)備的電路。 ③短消息功能。 （ 2）手機功能簡介 ①訪問因特網(wǎng)。 ③找到并選中菜單中的選項。 3）過濾電話禮儀 4）國際電話 （ 1）“ IP電話直通車”業(yè)務(wù)資費 表 5— 1 撥國內(nèi)長途 撥港澳臺長途 撥美國、加拿大、日本、韓國、澳大利亞長途 撥其他國家和地區(qū)的國際長途 /分鐘 /分鐘 /分鐘 /分鐘 （ 2）神州行資費的標(biāo)準(zhǔn)（分漫游和不漫游兩種情況） ① 用戶未漫游 表 5— 2 撥國際長途 撥港澳臺長途 接聽電話 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 ② 用戶漫游 表 5— 3 撥國內(nèi)長途 撥港澳臺長途 接聽電話 /分鐘 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 + /6秒鐘 /分鐘 + /6秒鐘 5）手機禮儀 （ 1）手機操作基本知識簡介 ①進(jìn)入菜單和退出菜單。 （ 7）必需時才轉(zhuǎn)電話。 （ 5）語調(diào)應(yīng)有禮、專業(yè)、友善、熱心而柔和。 （ 4）立刻告知自己的身份。 （ 2）請與對方職員合作。 （ 5）結(jié)束通話禮儀。 （ 3）開始通話禮儀。 3）傳真禮儀 電話、手機禮儀 1） 電話禮儀 （ 1）說話禮儀。 （ 2）收報人地址。 ③采用正規(guī)的字體，要以國家公布的并正式使用的簡化漢字進(jìn)行書寫。 ①拍發(fā)電報要用專門的電報稿紙。 ②電報稿紙的下方，是發(fā)報人的姓名、地址、電話，這些內(nèi)容發(fā)報人也應(yīng)該詳細(xì)填寫。 （ 4） 電文書寫。 電報及傳真禮儀 1）國內(nèi)電報禮儀 （ 1）收報地名。 （ 7） 慶祝紀(jì)念、典禮、開幕、開張用語。 （ 5） 慶賀畢業(yè)、升學(xué)用語。 （ 3） 慶賀壽辰、生日用語。 3）禮儀電信常用祝賀詞 （ 1）慶賀結(jié)婚用語。 ③恰當(dāng)?shù)卦u議所反映的事跡，要忌過分拉長篇幅。 （ 3）感謝電信格式與注意事項 ①區(qū)別對象，感謝事由要準(zhǔn)確、明晰。 ③表達(dá)要突出重點、條理清晰。 ①針對對象、情況，表達(dá)慰問之情。 ⑤作用上，禮儀電信起加強溝通，增進(jìn)了解的作用；而公務(wù)函電起辦事作用。 ③表達(dá)內(nèi)容上，禮儀函電多以增進(jìn)友誼、慰問、感謝為主；公務(wù)函電則以辦理事項、通報情況、咨詢、商洽或答復(fù)為主。 禮儀電信知識 1）禮儀電信的種類與特點 （ 1）禮儀電信的種類 （ 2） 禮儀電信的特點 禮儀電信的特點 ①禮儀電信具有社會效應(yīng)。 ④利用電子郵件，從一個電腦到另一個電腦，這是最不具人性的方法。 ②用快遞。 ④正式燙金或印刷的請柬。 ③便條。 ②信件。屆時敬請惠臨指導(dǎo)是荷。 致 禮 地址： 街號 電話： 圖 5— 2 家夫本月日壽屬七十，即午潔樽治酒 敬請光臨 恭候 右啟 （席設(shè)本寓） 圖 5— 3 小姐： 我們擇于月日下午七時在陽光后舞廳舉行結(jié)婚典禮暨婚慶舞會，請準(zhǔn)時出席為盼。 （ 2）柬帖寫作注意事項 2）請柬的禮儀 （ 1）請柬的預(yù)選 （ 2）請柬設(shè)計 （ 3） 常見請柬書寫禮儀 圖 5— 1 先生： 茲定于月日上午八時我公司正式開業(yè)，五樓客廳同時接待業(yè)務(wù)洽談。 ③結(jié)尾處空兩格寫，另起一行頂格寫。有起首和抬頭的柬帖，起首低格，抬頭平抬頂格。 ⑤純私人書信。 ③為個人賺錢。 3）商務(wù)書信 （ 1）商務(wù)書信的格式和書寫禮儀 不要把公司的信箋用于以下方面： ①慈善募款。 ⑦慰問信。 ⑤慶賀信。 ③聘任書。 4）明信片的寫法 常見書信禮儀 1）涉外書信 （ 1）涉外書信信文的書寫 （ 2）涉外書信封文的書寫 2）公務(wù)書信 （ 1）公務(wù)書信禮儀知識 （ 2） 常見的公務(wù)書信 常見的公務(wù)書信 ①邀請函。 ④寫信時不能用紅筆 。意思表達(dá)要清楚。 ①第一次通信時，在信文結(jié)尾要準(zhǔn)確地寫上自己的地址、郵編，以便對方回信。 ③收信人姓名。 （ 1）書信信文的寫法 ①稱謂 ②正文 ③祈頌語 ④落款及時間 （ 2）書信封文的寫法 ①郵編。 第 5章 中外通聯(lián)禮儀 書信禮儀 書信的禮儀知識 1）書信的構(gòu)成與種類 （ 1）書信的構(gòu)成 （ 2）書信的種類 2）書信寫作的基本要求 （ 1）書寫規(guī)范、用語禮貌 （ 2）內(nèi)容實在、通情達(dá)理 （ 3）字跡清晰、文辭暢達(dá) 3）書信信文和封文的寫法 書信有信文和封文兩部分，函信時二者是分開的，明信時二者是合一的。與客人見面，習(xí)慣問好后施握手禮。 ?坦桑尼亞人與客人見面，習(xí)慣先伸手拍自己的肚子，然后鼓掌，再與對方握手。 ?尼日利亞人見面時，習(xí)慣先用大拇指輕彈對方手掌后再施握手禮。 ?摩洛哥人與賓客見面和告別時，習(xí)慣施握手禮，擁抱禮。 ?巴西人直爽豪放，對客人最尊敬的禮節(jié)是請客人同主人一起洗澡。 ?馬來西亞見面的傳統(tǒng)禮節(jié)是用右手捫胸示禮。 ?泰國男女“授受不親”，一般是絕不允許男女間握手的。 ?日本人最常使用的行禮方式是“屈體禮”，可分為“站禮”和“坐禮”。 ?美國人性格開朗，善于攀談，喜歡社交活動。 ?丹麥人講究禮儀，很多方面保留著宮廷色彩。 ?德國人以遵守公共秩序為榮，注重工作效率。 ?英國人愛獨處，不經(jīng)邀請或約定去拜訪英國人的家庭被視為對他人私生活的干擾。 ?西方人對于自己的時間是非常珍惜的，每天的時間都有安排 。 國外交往習(xí)俗 1)歐美地區(qū) ?西方人見面時打招呼通常用“早上好”“下午好”“您好”等禮節(jié)用語。 ?拱手禮是具有中國民族特色的禮節(jié)，從古代作揖禮演化而來。 ②辦公人員要注意自身的形象 ③準(zhǔn)備材料 （ 2）接待客人 ①迎接、問候 ②介紹 ③上茶水 ④交談 中外交往習(xí)俗 中國人見面習(xí)俗 ?鞠躬禮是中國的傳統(tǒng)禮節(jié)，向人彎腰行禮，表示恭敬。 第五，如果客人無意中弄臟或弄壞了家里的東西，主人不要表露出厭煩的神情，應(yīng)對感到內(nèi)疚的客人加以安慰：“沒關(guān)系”“不要緊”，以免讓客人難堪。 第三，陪客人交談。 4） 接吻禮和擁抱禮 拜訪與接待 拜訪 1） 家庭拜訪 （ 1） 先約后訪 （ 2） 禮品的準(zhǔn)備 （ 3） 注意儀容、儀表 （ 4） 先聲后入 （ 5） 注意言、行、舉、止 （ 6） 掌握時間，適時告辭 2）辦公室拜訪 （ 1） 要提前預(yù)約 （ 2） 注意儀容儀表 （ 3） 適時、禮貌入內(nèi) （ 4） 注意拜訪中的禮節(jié) （ 5） 掌握時間，禮貌告辭 3） 賓館拜訪 （ 1） 約定時間 （ 2） 講究儀容儀表 （ 3） 禮貌入內(nèi) （ 4） 遵守賓館的各項規(guī)定 （ 5） 及時告辭 接待 1） 家庭接待 （ 1）準(zhǔn)備迎客 （ 2）接待客人 ①迎接問候 ②感謝禮物 ③熱情招待 第一，客人進(jìn)屋后，如果是冬天，應(yīng)幫助客