【正文】 ? （ 2）中國管理思想發(fā)展的總趨勢 。 ? 2）吸收和應用當代科技成果。 ? 3)心理型的管理方式。 ? （ 3）社會組織形態(tài) ? 1)家族型的管理組織。 ? 2)在管理方法上，是經驗與理性相互補充的思想。 ? 第四階段為現代管理思想。 ? 第二階段為古典的管理思想。 ? 第三，由強調管理中的系統(tǒng)性、計劃性、程序化等方面過渡到強調管理的靈活性、權變性和非程序化。 ? （ 3）朱蘭的質量環(huán) (quality loop) ? （ 4）朱蘭的 “80／ 20”原則 ? （ 5）生活質量觀 第 10章 中外管理思想的內在精神 ? 外國管理思想的內在精神 ? 從西方管理思想的發(fā)展和演變，我們可以從中看出以下幾個方面的規(guī)律： ? 第一，由以往單純地、片面地強調管理的理性化過渡到注重管理的感性化。 ? 6)進行變革。 ? 4)進行分析。 ? 2)突出關鍵的少數項目。 ? 約瑟夫 ? 3)階梯式上升。 ? (3) PDCA循環(huán) ? PDCA循環(huán)有以下 4 ? 1)周而復始。 ? 13)建立嚴謹的教育及培訓計劃。 ? 11)取消工作標準及數量化的定額。 ? 9)打破部門之間的圍墻。 ? 7)督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。 ? 5)永不間斷地改進生產及服務系統(tǒng)。正確的做法是改良生產過程。 ? 2)采納新的哲學。 ? (3)價值鏈 圖 企業(yè)的基本活動內容 ? 威廉 ? 2)標新立異戰(zhàn)略 (特異優(yōu)勢戰(zhàn)略 )。 ? 5)決定買方力量的因素。 ? 3)決定替代威脅的因素。波特及其理論 ? （ 1）行業(yè)結構分析 圖 行業(yè)的 5種競爭結構作用力示意圖 ? 1)新入侵者。 ? ? 托馬斯 ? （ 2）五項修煉在國內外的實踐 ? 1)五項修煉在國外的實踐情況。 ? 4)第四項修煉：團體學習。 ? 2)第二項修煉：改善心智模式。 ? 5)倡導團隊學習。 ? 3)改善心智模式。 ? （ 2）如何使企業(yè)成為學習型組織 ? 1)進行系統(tǒng)思考。圣吉與學習型組織 ? （ 1）學習型組織及其作用 ? 1)圣吉關于學習型組織內涵的界定。 ? 3)可行性。哈默及企業(yè)再造理論 ? 企業(yè) “再造工程 ”產生的背景 ? 企業(yè) “再造工程 ”的主要程序 ? （ 1）對原有流程進行全面功能和效率的分析，發(fā)現其存在的問題 ? 1)功能障礙。 ? ④心地善良、胸懷開闊。 ? ②人際關系融洽的基礎是情緒協(xié)調。 ? 5)處理人際關系 ——處理人際關系的技巧與能力。 ? ②缺乏移情與反社會行為。 ? 4)識別他人情緒 ——對別人的情緒了解、疏導與駕馭的能力。 ? ④快樂人生三句話。 ? ②喜歡自己，相信自己。 ? 3）自我激勵 ——樂觀人生、自我激勵與自我把握的能力。 ? ②百折不撓。 ? 2)管理自我 ——面對各種逆境、挫折的承受能力。 ? ③克制自己的情緒。 ? ①認識自己的情緒。 ? 3)注重企業(yè)文化建設。 ? （ 2）人本管理理論對管理實踐的推動 ? 1)追求管理方式的創(chuàng)新，特別是參與性管理有效緩解了勞資之間的矛盾。 ? 2)提出企業(yè)生產發(fā)展中不僅要重視 “正式團體 ”的作用，同時應注重 “非正式團體 ”的積極作用。 ? ⑩利用管理科學家的知識和才能。 ? ⑧充分認識自己在組織中的影響。 ? ⑥以適應于當時具體情況的角色為重點。 ? ④盡可能地利用各種職責為組織目標服務。 ? ②自覺地克服工作中的表面性。 ? ⑧新經理。 ? ⑥協(xié)調經理。 ? ④內當家。 ? ②政治經理。 ? 4）經理職務的 8種類型。 ? ⑤經理必須在他的組織同環(huán)境之間建立起穩(wěn)定的信息聯系。 ? ③必須負責他的組織的戰(zhàn)略決策系統(tǒng)，并使他的組織以一種可控制的方式適應變動的環(huán)境。 ? ①經理的主要目標是保證其組織實現組織基本目標 ——有效生產出某些產品或服務。 ? ⑩談判者角色。 ? ⑧故障排除角色。 ? ⑥發(fā)言人角色。 ? ④信息接受角色。 ? ②領導者角色。 ? 2）經理擔任的 10種角色。 ? ⑤重視同外界和下屬的信息聯系。 ? ③把現實具體活動放在優(yōu)先的地位。 ? ①工作量大，節(jié)奏緊張。 圖 管理與組織環(huán)境的關系示意圖 ? 3）權變管理在計劃方面的理論。 ? ? （ 1）權變理論學派的形成 ? （ 2）代表人物及著作 ? （ 3 ? 1）權變管理理論的理論基礎。 ? ②目標管理成功的條件。 ? 5）目標管理的思想。 ? ②協(xié)調組織的當前利益和長遠利益。 ? 3）管理的職責。 ? ②使企業(yè)具有生產性，并使工作人員有成就感。 ? 2）管理的任務。 ? 8）庫存論。 ? 6）對策論。 ? 4）模擬。 ? 2）決策理論方法。 ? ④組織是一個決策網絡。 ? ②組織是一個追求經濟利益的系統(tǒng)，這和系統(tǒng)管理理論有密切的聯系。 ? 2）管理科學學派的管理思想。 ? ③管理科學學派的一個重要特點就是利用模型，把一個研究范圍已確定的現實問題按預期的目標來約束，將其主要因素的因果關系轉變?yōu)楦鞣N符號表示的模型來求解。 ? ①從系統(tǒng)觀點出發(fā)研究各種功能關系。 ? 2）系統(tǒng)動態(tài)學。 ? 5）決策制約著組織機構的設置。 ? 3）決策的準則。 ? 決策理論學派 ? （ 1）決策理論學派的形成 ? （ 2）代表人物及其主要著作 ? （ 3）決策理論學派管理思想的主要內容 ? 1）管理就是決策。 ? ③信息的溝通。 ? ①協(xié)作的意愿。 ? 2）有關組織中的非正式組織。 ? 4）孔茨的管理理論。 ? 2）穆尼的管理思想。 ? 4）第五代管理理論的誕生。 ? ③核心能力理論的研究。 ? ①戰(zhàn)略聯盟的研究。 ? （ 2）現代管理理論發(fā)展趨勢 ? 1）非理性主義理論的興起。 ? ②追求管理模式的復雜化、精確化，不利于管理決策和提高工作效率。 ? 6）體現著管理的二重性。 ? 4）普遍重視管理的靈活性和適應性問題。 ? 2）在科學管理基礎上突出經營決策的思想。 ? 5）（ 9， 9）型管理，是理想型管理，或稱團體型管理。 ? 3）（ 9， 1）型管理，是典型的 “生產中心型 ”管理，或稱權威 —服從式管理。 ? （ 2）阿吉里斯的 “不成熟 —成熟理論 ” ? 強化理論 ? 期望理論 ? 激勵力 =目標效價期望概率 ? 公平理論 ? 團體行為理論 ? （ 1）盧因的 “團體動力學 ”理論 ? （ 2）布雷德福的 “敏感性訓練 ”理論 ? 領導效能理論 ? 領導者品質理論 ? 支持關系理論 ? 領導方式連續(xù)統(tǒng)一體理論 ? 雙因素模式 圖 領導象限圖 ? 管理方格論 圖 管理方格圖 ? ? 1）（ 1， 1）型管理，又稱貧乏型管理或無力管理。 ? 雙因素理論 圖 馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖 ? 人性假設理論 ? （ 1）麥格雷戈的 X理論 —Y理論 ? 1） X理論。 ? 2)社交需要。 ? 5)自我實現的需要。 ? 3)感情和歸屬的需要。古利克 第 7章