【正文】 第 5講 以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理 微缺陷成長(zhǎng)法則 微缺陷成長(zhǎng)和倍增法則 1． 什么是微缺陷 所謂微缺陷 ， 是指在程度上似是而非 、 似有非有 。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足員工對(duì)自身提高的需求 ， 為他們創(chuàng)造必要的條件 。 其實(shí)他們是工作的創(chuàng)造者 ， 只要給他們機(jī)會(huì) ， 他們的智慧會(huì)令人吃驚 。 同樣 ， 理光公司對(duì)此也抱著很好的心態(tài)：由于公司擁有充分的人才儲(chǔ)備 ， 即使三星公司把現(xiàn)場(chǎng)一線的優(yōu)秀員工吸引去了也沒有關(guān)系 ， 公司內(nèi)還有很多人才可以得到不斷的提升 。 很顯然 ， 招聘廣告主要是為了吸引隔壁理光公司的員工 。 【 案例 】 在深圳 ， 理光公司的旁邊是三星公司 。 這樣 ， 不但對(duì)提高企業(yè)的管理水平有幫助 ，還對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展有利 。 第 5講 以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理 2． 員工二次謀職的需要 員工的單一技能會(huì)造成員工的危機(jī)感 ， 使之無法適應(yīng)二次謀職的需要 。 自主管理的目標(biāo)就是要打破這種傳統(tǒng)分工的局限 ， 讓設(shè)備的維護(hù)由使用部門來管理和主導(dǎo) ， 這樣就能有效地消除 “踢皮球 ”的現(xiàn)象 。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)無法按時(shí)完成時(shí) ， 生產(chǎn)部門往往會(huì)指責(zé)維修部門對(duì)設(shè)備的維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致設(shè)備故障率高 ， 而維修部門則認(rèn)為設(shè)備出現(xiàn)故障是因?yàn)樯a(chǎn)部門對(duì)設(shè)備的使用不當(dāng) 。而自主管理要求 “誰使用 ， 誰負(fù)責(zé) ”， 這樣就明確了責(zé)任 ， 避免了不同部門之間的互相指責(zé) ， 改善了部門間的協(xié)作關(guān)系 。 此外 ， 自主管理讓員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行自我維護(hù) ， 不再需要委托外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù) ， 因而可以大幅降低設(shè)備的外圍維護(hù)費(fèi)用 。 2． 建設(shè)卓越管理現(xiàn)場(chǎng) 自主管理有助于建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場(chǎng) ， 改善設(shè)備的工作 、 運(yùn)轉(zhuǎn)條件 ， 改善員工的工作環(huán)境 。 1． 員工意識(shí)和能力的提升 員工的改善意識(shí)是改善活動(dòng)得以長(zhǎng)期維持的基石 ， 而改善意識(shí)的培養(yǎng)又與改善活動(dòng)密切相關(guān) 。 第 5講 以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理 自主管理的積極意義 廣泛開展自主管理活動(dòng) ， 有助于提高員工的自主管理意識(shí)和技能水平 ，建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場(chǎng) ， 最終創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境整潔 、 管理有序 、 設(shè)備完好的工廠 。 因此 ， 自主管理是一種方法 ， 一種機(jī)制更是一種追求 。 通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí) ， 使現(xiàn)場(chǎng)操作人員逐漸熟悉了解設(shè)備構(gòu)造和性能 ， 不但會(huì)正確操作 ， 還會(huì)保養(yǎng)設(shè)備 、 診斷故障 、 處理小故障 。 自主管理的關(guān)鍵在于真正做到 “ 自主 ” ， 而不是委托其他部門或其他企業(yè) ， 使現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的保養(yǎng) 、 維護(hù)成為操作工人的自覺行為 ， 使之成為一種良好的工作習(xí)慣和內(nèi)在素質(zhì) 。 此時(shí) ， 管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身管理水平的高低 ， 選擇合適的管理工具 ， 踏踏實(shí)實(shí)地從基礎(chǔ)管理做起 ， 注重消化與積累 ， 切忌因好高騖遠(yuǎn) 、 喜新厭舊而造成巨大的管理浪費(fèi) 。 員工們?cè)趨⑴c中要充分發(fā)揮自己的智慧 ， 為管理的提升服務(wù) 。 因此 ， 僅僅有高層的堅(jiān)定意志和中層管理者的積極推動(dòng)還是不夠的 ， 基層的參與也是十分重要的 。 否則 ， 一切都是沒有意義的 。 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 2． 中層的積極推動(dòng) 在任何的變革活動(dòng)中 ， 中層管理者都自始至終扮演著主要推動(dòng)人的角色 。 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 成功推進(jìn) TPM活動(dòng)的條件 與其他變革活動(dòng)一樣 ， 成功推進(jìn) TPM活動(dòng)也需要以下幾個(gè)基本條件： 1． 高層的堅(jiān)定意志 企業(yè)高層的意識(shí)雖然是推行管理的誘導(dǎo)性因素 ， 但卻不是成功推行 TPM活動(dòng)的最重要條件 。 半年后 ， 總經(jīng)理的目標(biāo)又提高了 ， 他要求員工不穿工裝 ， 直接穿自己的衣服上班 。 三個(gè)月后 ， 員工們確實(shí)實(shí)現(xiàn)了總經(jīng)理設(shè)定的目標(biāo) ， 只穿工裝進(jìn)行作業(yè) 。 在第一階段 ， 他要求公司所有員工在三個(gè)月內(nèi)將身上的圍裙去掉 。 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 【 案例 】 有一家專門生產(chǎn)油墨的公司 ， 由于其產(chǎn)品的特殊性 ， 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)通常比較臟 。 如果企業(yè)一開始設(shè)定的目標(biāo)過高 ， 可能使員工們產(chǎn)生遙不可及的感覺 ，從而缺乏改善的信心和動(dòng)力 。 因此 ， 在消除了大家的認(rèn)識(shí)障礙之后 ， 企業(yè)要用各種各樣的形式 ， 特別是設(shè)計(jì)一些趣味化的形式 ， 吸引員工輕松地參與進(jìn)來 ， 這樣才能有利于 TPM的整體推廣 。 通過在現(xiàn)場(chǎng)部門創(chuàng)造局部 、 快速的變化 ， 讓員工和高層領(lǐng)導(dǎo)看到這些變化 ， 從而增強(qiáng)他們對(duì)改善活動(dòng)的信心 ， 提高參與的積極性 。 因此 ， 在確保 TPM活動(dòng)推進(jìn)成功的過程中 ， 要注意方法與技巧的運(yùn)用 ， 歸納起來有三大訣竅： 1． 創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)的變化 第一個(gè)訣竅是要?jiǎng)?chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)局部的變化 。 表 43 TPM的推進(jìn)步驟 階段 步 驟 主要內(nèi)容 導(dǎo)入準(zhǔn)備階段 1．最高經(jīng)營(yíng)者宣布導(dǎo)入 TPM 領(lǐng)導(dǎo)宣布 TPM開始，表示決心 2． TPM的導(dǎo)入教育和實(shí)踐活動(dòng) 按不同層次組織培訓(xùn) 3．設(shè)定 TPM方針和目標(biāo) 找準(zhǔn)基準(zhǔn)點(diǎn)和設(shè)定目標(biāo) 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 4．成立 TPM推進(jìn)組織 成立推進(jìn)委員會(huì) 5．制作 TPM推進(jìn)計(jì)劃 制訂詳細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃并進(jìn)行宣傳 開始導(dǎo)入 6． TPM正式啟動(dòng) 舉行儀式，宣布開始 導(dǎo)入實(shí)施階段 7．徹底的 5S活動(dòng)，追求現(xiàn)場(chǎng)的改變 把 5S活動(dòng)再?gòu)氐椎淖鲆淮? 8．開展自主管理，導(dǎo)入診斷機(jī)制 步驟、方法和診斷方式 9．開展員工提案活動(dòng)，促進(jìn)員工參與 舉行提案改善活動(dòng) 10．開展焦點(diǎn)改善活動(dòng)，構(gòu)筑效率化體制 先做一些示范工程 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 成功推進(jìn) TPM的技巧與條件 良好的方法能夠起到事半功倍的效果 。 這 11個(gè)步驟并不是一成不變的 ， 而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 。 焦點(diǎn)改善活動(dòng)則著眼于企業(yè)的效益 ， 通過將問題轉(zhuǎn)化為改善項(xiàng)目 ， 制定相應(yīng)的改善方案 ， 進(jìn)而獲得效益的提升 。 因此 ，自主管理既是一種機(jī)制 ， 同時(shí)也是一種追求 。 自主管理活動(dòng)是為了建設(shè)卓越的現(xiàn)場(chǎng) ， 追求無為而治的管理境界 。 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) TPM的三大活動(dòng)形式與活動(dòng)步驟 TPM的三大活動(dòng)形式分別是以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理 、 以效益為中心的焦點(diǎn)改善和以員工為中心的提案活動(dòng) 。 正如運(yùn)動(dòng)員參加比賽前需要進(jìn)行基本動(dòng)作 、 肌肉力量等訓(xùn)練一樣 ， TPM的實(shí)施也依賴 5S活動(dòng)的推行程度 。 【 自檢 】 請(qǐng)辨析是非 ， 回答問題 。 實(shí)際上 ， 不管是 6S還是 10S， 其核心理念都是相同的 ， 即：通過員工的積極參與 ， 培養(yǎng)員工按照標(biāo)準(zhǔn)工作的好習(xí)慣 ， 從而提升員工的意識(shí)和素養(yǎng) 。 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 因此，管理者一定要注意不要好高騖遠(yuǎn)、舍近求遠(yuǎn)，要充分利用 5S、 TPM、JIT等很好用、很實(shí)用的工具。 特別是在近年來 MBA教育發(fā)達(dá)的情況下 ， 企業(yè)管理者有機(jī)會(huì)接觸到很多國(guó)際知名的專家教授：有的推崇流程改造 ， 有的提倡豐田生產(chǎn)方式 ， 有的則說 6西格瑪很好 ， 最近又流行起執(zhí)行力等 。 因此 ， 國(guó)內(nèi)企業(yè)必須長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃改善活動(dòng) ，扎扎實(shí)實(shí)地從 5S管理做起 ， 堅(jiān)持開展管理活動(dòng) ， 防止管理工具 “ 上銹 ” 。 例如 ， 在推動(dòng) 5S活動(dòng)的時(shí)候要求員工真正理解 5S的理念 ， 學(xué)會(huì) 5S的方法 ， 并且使 5S變成員工自身行動(dòng)的一部分 。因此 ， 管理水平的提高是需要經(jīng)過長(zhǎng)期的消化和積累的 ， 任何缺乏基礎(chǔ)的管理都是沒有意義的 。 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 實(shí)際上 ， 正確的做法應(yīng)該是在做好第一項(xiàng)管理工作后再接著做第二項(xiàng)管理工作 。 改善工具的應(yīng)用和維護(hù) 管理工具是企業(yè)用于改善事務(wù)的利器 ， 如同日常的生產(chǎn)工具和設(shè)備一樣 ，也需要得到有效地運(yùn)用和維護(hù) 。 總體來說 ， 5S活動(dòng) 、 TPM活動(dòng)以及精益生產(chǎn) JIT活動(dòng)是國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段比較合適的管理工具 。 這些企業(yè)可以開展供應(yīng)鏈管理 SCM活動(dòng) ， 有條件的企業(yè)甚至可以開展更高級(jí)的管理活動(dòng) —6西格瑪活動(dòng) ， 追求零缺陷的品質(zhì)文化 。這類企業(yè)的管理水平能夠達(dá)到一種維持的標(biāo)準(zhǔn)，不至于越來越壞，并且已經(jīng)有相當(dāng)程度的改善活動(dòng)開展，適合開展 TPM活動(dòng)和精益生產(chǎn) JIT活動(dòng)。 此外 ， 5S活動(dòng)是工廠一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ) ， 初級(jí)水平的企業(yè)尤其要重視開展 5S活動(dòng) ， 培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣 ， 提高員工的素養(yǎng) 。 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 1． 初級(jí)水平的選擇 管理水平處于初級(jí)階段的企業(yè) ， 其現(xiàn)場(chǎng)臟 、 亂 、 差 ， 員工缺乏良好的工作習(xí)慣 ， 標(biāo)準(zhǔn)化管理能力差 ， 企業(yè)內(nèi)部基本上沒有形成改善的文化 。 表 42 工廠狀況與工具選擇 初級(jí)水平 中級(jí)水平 高級(jí)水平 具體表現(xiàn) ? 現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差 ? 員工沒有良好的習(xí)慣 ? 標(biāo)準(zhǔn)化管理能力差 ? 現(xiàn)場(chǎng) 5S狀況良好 ? 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化 ? 員工能按標(biāo)準(zhǔn)做事 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理比較卓越 ? 業(yè)務(wù)改善活動(dòng)活躍 ? 員工積極參與變革 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) ? 基本上無改善文化 ? 已有相當(dāng)程度改善 ? 已有較好改善文化 適合的改善工具 ? 標(biāo)準(zhǔn)化管理 (ISO) ? 5S活動(dòng) ? TPM全面改善活動(dòng) ? 精益生產(chǎn) JIT ? SCM管理 ? 6Sigma管理 因此 ， 管理者應(yīng)該注意根據(jù)企業(yè)自身的管理水平來選擇合適的管理工具 。例如 ， 有的工廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)還處于雜亂無章的狀況 ， 卻想推動(dòng) 6西格瑪活動(dòng) 。因此 ， 在管理工具種類繁多的情況下 ， 如何選擇適合本企業(yè)現(xiàn)狀的工具 ， 是國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)前所面臨的重大問題 。 此外 ， 很多企業(yè)將 ISO管理體系當(dāng)作表面文章 ， 僅僅是為了應(yīng)付審查 。 例如 ， 真正把 5S管理活動(dòng)開展得很優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)企業(yè)還不多 。 而對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言 ， 由于條件所限 ， 像 6西格瑪這種貴族式的管理手法實(shí)施起來還很困難 ， 只有少數(shù)幾家全球 500強(qiáng)企業(yè)能夠成功開展這項(xiàng)活動(dòng) ， 具體如表41所示 。 此外 ， 精益生產(chǎn) JIT、 供應(yīng)鏈管理 SCM、 6西格瑪 、 工業(yè)工程 IE以及統(tǒng)計(jì)手法 SPC等高級(jí)管理手段也開始走入企業(yè)的日常管理之中 。 【 心得體會(huì) 】 ____________________________________________________________ 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 【 本講重點(diǎn) 】 正確選擇和運(yùn)用管理工具 TPM三大活動(dòng)形式 成功推進(jìn) TPM的技巧 成功推進(jìn) TPM活動(dòng)的條件 第 4講 如何推進(jìn) TPM活動(dòng) 過程管理工具選擇與應(yīng)用 當(dāng)前社會(huì)正處在一個(gè)高速發(fā)展的年代 ， 各種信息與知識(shí)極度膨脹 ， 企業(yè)能夠選用的管理工具也越來越豐富 。 TPM以 5S為基礎(chǔ) ， 依靠八大支柱 ， 通過重疊式的活動(dòng)來達(dá)到意識(shí)的變革和行為的變更 。 您認(rèn)為這樣的觀點(diǎn)正確嗎 ？ 5S與 TPM的關(guān)系如何 ？ 兩者之間究竟哪個(gè)更為重要 ？ 請(qǐng)結(jié)合您的感受 ， 簡(jiǎn)單闡述你的觀點(diǎn) 。 由于 TPM以零消耗為追求目標(biāo) ， 能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直觀的利潤(rùn) 。 【 自檢 】 請(qǐng)辨析是非 ， 回答問題 。 組織成果的最大化要求將某一個(gè)改善團(tuán)隊(duì)成功的事例及時(shí)地向所有團(tuán)隊(duì) 、 所有部門進(jìn)行推廣 。 全員參與是當(dāng)代企業(yè)管理的普適理念 ， 只有全員參與 ， 才能長(zhǎng)久 、 持續(xù)地維持企業(yè)的改善 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 和革新活動(dòng) 。 一句話 ， 追求 “零 ”目標(biāo)就是為了建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。因此 ， “零 ”目標(biāo)是管理理念的最高境界 ， 需要我們持之以恒的去追求 。 在制定企業(yè)目標(biāo)的時(shí)候 ， TPM要求企業(yè)一定追求 “零 ”目標(biāo) ， 即追求一種極限目標(biāo) 。 第 3講 TPM的發(fā)展及其作用 進(jìn)行日常預(yù)防 、 健康檢查和提前治療 ， 從而排除物理性 、 心理性缺陷 ， 排除強(qiáng)制劣化 ， 消滅工廠中長(zhǎng)期存在的慢性不良疾患 ， 延長(zhǎng)工廠 、 設(shè)備和工具的使用壽命 ， 減少浪費(fèi)的發(fā)生 。在工廠管理中， 要做到 “預(yù)防為主，治療為輔 ”。 TPM的三大管理思想 TPM擁有眾多的活動(dòng)機(jī)制 ， 但是 ， 這些活動(dòng)機(jī)制歸根結(jié)底都是建