神秘訪客流程(參考版)
2025-03-12 22:19本頁(yè)面
【正文】 神秘訪客流程 神秘訪客流程 服務(wù)預(yù)約（ 10） 接待不預(yù)檢（ 18） 服務(wù)需求確認(rèn)及評(píng)估（ 7） 顧客關(guān)懷和信息交流（ 20） 服務(wù)交車（ 36） 服務(wù)跟蹤（ 5） 人員狀態(tài)（ 5） 引導(dǎo)去休息區(qū)（ 2）休息區(qū)（ 11） 洗手間（ 1）車間環(huán)境（ 1） 發(fā)生增加項(xiàng)目（ 4）溝通（ 1） 交付車輛（ 20） 結(jié)帳（ 10） 顧客離開（ 6） 接受服務(wù)的服務(wù)顧問（ 2） 所有服務(wù)顧問（ 3） 維修站位置（ 2）門衛(wèi)接待（ 2） 服務(wù)顧問接待（ 9）預(yù)檢（ 5） ? 神秘訪客流程共分 7個(gè)部分，包涵 101項(xiàng) ? 服務(wù)交車、客戶關(guān)懷及信息交流、服務(wù)交車所占比例最大，共占 % ? 共涉及服務(wù)顧問、服務(wù)員、收銀員等共 11個(gè)崗位 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 要點(diǎn) 三聲內(nèi)戒彩鈴 10秒內(nèi)有人接聽 客服預(yù)約與員 隨時(shí)、及時(shí) 主勱問候、告知經(jīng)銷商名稱并 介紹自己 介紹自己 主勱詢問您姓名和需求 預(yù)約時(shí)間不客戶達(dá)成一致 可給客戶建議時(shí)間，環(huán)節(jié)高峰期來廠量 主勱預(yù)估 費(fèi)用 及 時(shí)間 主勱 確認(rèn)客戶 喜歡 的聯(lián)系方式 確認(rèn)是短息還是電話聯(lián)系 醒帶齊相關(guān)文件 感謝用戶來電 提前使用 客戶喜歡的方式 提醒 服務(wù)顧問 服務(wù)預(yù)約（ 10） 接待不預(yù)檢（ 18） 服務(wù)需求確認(rèn)及評(píng)估（ 7） 顧客關(guān)懷和信息交流（ 20） 服務(wù)交車（ 36） 服務(wù)跟蹤（ 5） 神秘訪客流程 神秘訪客流程 類別 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 要點(diǎn) 維修站位置 容易找到 硬件 丌容易發(fā)現(xiàn)需要指示牌 容易出入 硬件 門衛(wèi)接待 門衛(wèi) 微笑 并 問候 門衛(wèi) 主勱 詢問 來意 并 指引 方向 門衛(wèi) 主勱 服務(wù)預(yù)約（ 10） 接待與預(yù)檢（ 18） 服務(wù)需求確認(rèn)及評(píng)估（ 7）
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