【正文】 20. 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management，簡稱為 CRM）一方面要在經(jīng)營管理上進行變革，對客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進行重組；另一方面，利用信息技術(shù)提供這種管理所必須的管理平臺，保證其流程暢通。 18. 人力資源 管理 ? 培訓計劃 ? 培訓計劃； ? 效果評估。 ? 職位管理 ? 職位調(diào)整 ? 假期管理； ? 人事檔案管理； 18. 人力資源 管理 ? 人力資源計劃管理 經(jīng)營目標 工作分析 業(yè)績評估 人力資源 計劃 員工招聘 測試與選拔 培訓與開發(fā) 職業(yè)計劃 報酬系統(tǒng) 18. 人力資源 管理 ? 工作分析 ? 工作描述； ? 工作說明書。 人力資源管理系統(tǒng)（ Human Resource Management，簡稱 HRM） 與 ERP良好地集成，推動了企業(yè)信息化的發(fā)展。 工序送檢 抽樣標準 檢驗標準 工序檢驗 工序完工 檢驗成本 16. 質(zhì)量 管理 質(zhì)量控制 樣本組號 質(zhì)量特性值 UCL LCL CL 16. 質(zhì)量 管理 ? 質(zhì)量分析 ? 排列圖 項目 頻數(shù) 累計百分比 A B C D E 其它 16. 質(zhì)量 管理 ? 直方圖 20 15 10 5 頻數(shù)：件 A產(chǎn)品的長度 9 11 12… 21 23 16. 質(zhì)量 管理 ? 質(zhì)量子系統(tǒng)還可以實現(xiàn)多種分析報表 ，分層法 、 統(tǒng)計分析表法可通過系統(tǒng)的自由定義查詢功能實現(xiàn) 。 16. 質(zhì)量 管理 ? 質(zhì)量標準 ? 質(zhì)量標準是建立質(zhì)量管理系統(tǒng)運行所需的基本參數(shù)、技術(shù)標準，這些標準有質(zhì)量等級、質(zhì)量缺陷分類、檢測方法、檢測項目類別、抽樣標準與檢測標準文件等。 ? 作業(yè)成本法的采用應(yīng)遵循兩個基本原則： ? 作業(yè)消耗資源，產(chǎn)品消耗作業(yè)； ? 生產(chǎn)導致作業(yè)的產(chǎn)生，作業(yè)導致成本的發(fā)生。 14. 成本 管理 間接費用不同于直接材料費與直接人工費，它并不隨著工票或憑證按物料分別實時記錄，因而不象計算直接材料費與直接人工費可以由物料清單及工藝文件、工作中心直接而且準確地計算。 14. 成本 管理 各種成本的構(gòu)成 直接材料費 直接人工費 （ 主要成本 ） 直接成本 變動制造間接費 固定制造間接費 （ 制造費用 ） 間接成本 （ 生產(chǎn)成本 ） 產(chǎn)品成本 管 理 費 用 財 務(wù) 費 用 銷 售 費 用 （ 期間費用 ） 經(jīng)營費用 （ 總成本 ） 生產(chǎn)經(jīng)營費用 14. 成本 管理 產(chǎn)品成本計算工作大致可以劃分為以下幾項工作：成本計算對象確定，成本計算期的確定，材料實際成本核算，各項生產(chǎn)費用的歸集和分配，產(chǎn)品成本在產(chǎn)成品和在制品之間分配。利潤中心是獨立核算、有收入來源的部門（或單位），如分廠等。制造業(yè)的主要責任中心有成本中心與利潤中心。工業(yè)企業(yè)成本管理工作的內(nèi)容大致包括：成本計算、成本計劃、成本日常控制、管理與成本分析等幾個環(huán)節(jié)。它可以更準確、快速地進行成本費用的歸集和分配，提高成本計算的及時性和正確性。 ? 你們公司采用什么樣的固定資產(chǎn)折舊方式 ？ ? 請繪制固定資產(chǎn)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖 ， 并加以解釋 。 13. 固定資產(chǎn) 管理 固定資產(chǎn)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程圖 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 初始建賬 資產(chǎn)折舊 資產(chǎn)租賃 資產(chǎn)修理 資產(chǎn)增減 13. 固定資產(chǎn) 管理 固定管理子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖 總賬 設(shè)備管理 工資資料 設(shè)備臺賬 成本分攤 財務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 成本管理 人力資源管理 13. 固定資產(chǎn) 管理 —— 思考題 ? 思考題 ? 什么是固定資產(chǎn) ？ ? 請設(shè)計固定資產(chǎn)卡片形式 。 13. 固定資產(chǎn) 管理 固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有：固定資產(chǎn)分類、固定資產(chǎn)科目設(shè)置（如固定資產(chǎn)、累計折舊、租金費用等）、固定資產(chǎn)卡片等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備的物品，但單位價值在 2023元以上，并且使用年限超過兩年的，也屬于固定資產(chǎn)，其余的工具、器具等作為低值易耗品處理。 描述 ERP系統(tǒng)對企業(yè)固定資產(chǎn)的管理 ， 12. 財務(wù)管理 ? 會計的日常工作主要是會計核算、會計監(jiān)督、財務(wù)計劃與預算： ? 制作憑證； ? 根據(jù)憑證記賬； ? 財務(wù)報表及財務(wù)分析。 描述成本核算 、 成本控制等業(yè)務(wù)的有關(guān)理論與實現(xiàn) ， 這部分將在下一章討論 。 它是傳統(tǒng)的財務(wù)管理 ， 包括賬務(wù)管理 、 應(yīng)收 、 應(yīng)付 、 工資核算 、 現(xiàn)金管理 、材料 、 銷售核算等業(yè)務(wù) ， 本章即討該部分內(nèi)容 。主要為企業(yè)外部提供財務(wù)信息的會計事務(wù)稱為財務(wù)會計，而主要為企業(yè)內(nèi)部各級管理人員提供財務(wù)信息的會計事務(wù)稱為管理會計。 I/O計算主要生成某一時間段內(nèi)各工作中心的計劃投入工時（臺時、能力標準），計劃產(chǎn)出工時（臺時、能力標準）等其它信息。 車間管理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 MRP/FAS 生成車間任務(wù) 加工單 派工單 在制品管理 投入產(chǎn)出控制 分析 /報表 完工入庫 10. 車間管理 設(shè)備管理 工藝路線等 檢驗 發(fā)料與入庫 考勤與報酬 設(shè)備情況 成本資料 物料需求計劃 車間管理 制造標準 庫存管理 成本管理 人力資源管理 質(zhì)量管理 輸入計劃 車間管理子系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)的關(guān)系 10. 車間管理 ? 車間任務(wù)下達流程 建立車間任務(wù) MRP文件 任務(wù)分配物料 下達車間任務(wù) 加工單 10. 車間管理 ? 加工單生成 加工單 生成物料的工序作業(yè)計劃 車間任務(wù) 工藝路線 工作中心文 件 10. 車間管理 ? 投入產(chǎn)出控制 （或稱為輸入 /輸出控制， input / output controlI/O）是衡量能力執(zhí)行情況的一種方法。 ? 掩蓋了企業(yè)眾多管理問題，如計劃不周、采購不力、生產(chǎn)不均衡、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、市場銷售不力等。 9. 庫存管理 ? 庫存的弊端 ? 占用企業(yè)大量資金。 ? 平衡企業(yè)物流。 9. 庫存管理 ? 庫存作用 ? 維持銷售產(chǎn)品的穩(wěn)定。采購管理就是對采購業(yè)務(wù)過程進行組織、實施與控制的管理過程。 7. 能力需求計劃 ? 調(diào)整負荷的方法有： ? 修改計劃； ? 調(diào)整生產(chǎn)批量； ? 推遲交貨期； ? 撤消訂單； ? 交叉作業(yè)等。 ? 能力－負荷＜ 0， 則不能滿足加工要求 ， 能力不足 。該方法計算出的計劃可以不進行負荷與能力平衡。 當負荷＞能力時 ， 對超負荷的的工作中心進行負荷調(diào)整 。 6. 物料需求計劃（ MRP） 物料 A的 MRP計算順序示意圖 X A B C D A 0層 1層 2層 6. 物料需求計劃（ MRP） ? MRP子系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系圖