【正文】 公關(guān)信息搜集 公關(guān)目標(biāo)測定 公關(guān)策略策劃 公關(guān)對(duì)象分析 公關(guān)時(shí)機(jī)決策 反饋 改進(jìn) 公關(guān)效果評(píng)價(jià) 圖 103 公關(guān)策劃程序 表 101 公眾權(quán)利要求及結(jié)構(gòu)表 企業(yè)的公眾對(duì)象 公眾對(duì)象對(duì)企業(yè)的期望與要求 員工 就業(yè)安全和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件，合理的工資和福利，培訓(xùn)和上進(jìn)的機(jī)會(huì)，了解企業(yè)的內(nèi)容，社會(huì)地位、人格尊嚴(yán)和心理滿足，不受上級(jí)專橫對(duì)待，有效的領(lǐng)導(dǎo)，和諧的人際關(guān)系等 股東 參加利潤分配，參與股份表決和董事會(huì)選擇，了解企業(yè)經(jīng)營動(dòng)態(tài)，優(yōu)先試用新產(chǎn)品，有權(quán)轉(zhuǎn)讓股票，有權(quán)檢查企業(yè)帳目和資產(chǎn)清理，有合同所確定的各種附加權(quán)利等 協(xié)作者 遵守合同，平等互利，提供技術(shù)、信息和原者，為協(xié)作提供各種優(yōu)惠和方便，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等 消費(fèi)者 產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)?shù)谋ＷC期，公平合理的價(jià)格，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，準(zhǔn)確解釋各種疑難和投訴，提供完善的售后服務(wù)，獲取必要的產(chǎn)品技術(shù)資料及各項(xiàng)服務(wù)、消費(fèi)教育和指導(dǎo)等 企業(yè)的公眾對(duì)象 公眾對(duì)象對(duì)企業(yè)的期望與要求 競爭者 由社會(huì)或成本行業(yè)確定競爭準(zhǔn)則，平等的競爭機(jī)會(huì)和條件，競爭中的相互協(xié)作，競爭中的現(xiàn)代企業(yè)家風(fēng)度等 社區(qū) 向當(dāng)?shù)卣峁┥a(chǎn)性的、健康的就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境和秩序，關(guān)心和支持當(dāng)?shù)卣?，支持文化和慈善事業(yè)，贊助地方公益活動(dòng)，扶助地方企業(yè)的發(fā)展等 政府 保證各項(xiàng)稅收，遵守各項(xiàng)法令、政策，承擔(dān)法律義務(wù)，公平競爭，保證安全等 媒體 公平提供信息來源，尊重新聞界的職業(yè)尊嚴(yán)，有機(jī)會(huì)參加企業(yè)重要的社交活動(dòng)。 （ 3）公關(guān)對(duì)象策劃。 公關(guān) 目標(biāo) 公關(guān) 對(duì)象 公關(guān) 效果 公關(guān) 策劃 公關(guān) 策略 公關(guān) 媒體 公關(guān) 時(shí)機(jī) 圖 102 公關(guān)策劃在公關(guān)活動(dòng)系統(tǒng)中的源頭地位 企業(yè)公共關(guān)系行為策劃的一般程序 公關(guān)策劃的一般步驟 （ 1）搜集公關(guān)信息。 ④倫理道德原則。 ②創(chuàng)新原則。 （ 6）銷售員隊(duì)伍建設(shè)缺乏嚴(yán)格的規(guī)范制度和企業(yè)文化的武裝。 （ 4）企業(yè)短期行為。 （ 2）經(jīng)營方式單一，不能適應(yīng)市場的要求。 （ 3）宏觀政策制約了某些行業(yè)的市場擴(kuò)展等。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 小思考 92 之路？為什么？ 2.“巨人”的失敗根本原因是否是其實(shí)行多角化的結(jié)果？ 企業(yè)危機(jī)的市場拓展行為策劃 企業(yè)危機(jī)的市場癥狀分析 一般而言，宏觀原因大致有三條： （ 1）整個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期中的衰退期，由于經(jīng)濟(jì)衰退，政府采取緊縮政策，致使企業(yè)不景氣，社會(huì)開工不足，企業(yè)下崗人員增多，市場出現(xiàn)疲軟。 ②搭船出海，即借助主業(yè)的設(shè)備、設(shè)施和渠道進(jìn)入市場。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 （ 5）對(duì)企業(yè)主業(yè)以外的輔業(yè)市場發(fā)展規(guī)劃，其順序按區(qū)域市場、國內(nèi)大市場、國際市場的層圈展開。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 （ 3）要對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)進(jìn)行宏觀分析判斷，主要判斷該行業(yè)屬朝陽行業(yè)還是夕陽行業(yè)。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 ① ② ③ ④ 大 小 嚴(yán) 重 程 度 高 低 出現(xiàn)概率 圖 93 威脅矩陣 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 ① 嚴(yán)重程度大，出現(xiàn)概率高； ②嚴(yán)重程度大，出現(xiàn)概率低； ③嚴(yán)重程度小，出現(xiàn)概率高； ④嚴(yán)重程度小，出現(xiàn)概率低。 （ 2）要對(duì)企業(yè)進(jìn)入的行業(yè)進(jìn)行機(jī)會(huì)和威脅分析。 （ 3）時(shí)機(jī)因素。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 C B A O 多角化（多元化） 一體化 集中化（專業(yè)化） 圖 91 企業(yè)發(fā)展階段戰(zhàn)略選擇 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 企業(yè)對(duì)各個(gè)階段戰(zhàn)略的選擇，尤其是對(duì)有關(guān)專業(yè)化還是多角化的抉擇，除了考慮企業(yè)的資源條件和市場條件外，還要考慮如下因素： （ 1）環(huán)境因素。 ③相關(guān) — 延長限制型多角化。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 從橫向看，多角化經(jīng)營包括以下類型： ①不相關(guān)多角化。 （ 3）核心業(yè)務(wù)階段。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 縱向上多角化經(jīng)歷了 4個(gè)發(fā)展變化階段： （ 1）發(fā)散階段。 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 （ 3）品牌延伸策略。 ②品牌認(rèn)證。 ③宣傳。 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 3）專業(yè)化經(jīng)營市場拓展的策略策劃 （ 1）品牌創(chuàng)立策略的策劃主要包括以下內(nèi)容： ①命名。 （ 2）專賣經(jīng)營方式。 其次，要對(duì)企業(yè)所處的區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展級(jí)次進(jìn)行論證和判斷。企業(yè)只有在下述條件下才適宜采用專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略： （ 1）市場需要具有較大規(guī)模； （ 2）生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)適宜于專業(yè)化經(jīng)營； （ 3）嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的企業(yè)。 企業(yè)文化活動(dòng)策劃 基本預(yù)算 （ 1）總額 （ 2）具體預(yù)算 企業(yè)文化活動(dòng)策劃 其他活動(dòng)策劃 1）新聞采訪活動(dòng) 2）保安工作 小思考 83 ？ ？ 第 9章 企業(yè)市場拓展行為策劃 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 企業(yè)危機(jī)的市場拓展行為策劃 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 企業(yè)專業(yè)化成長戰(zhàn)略 企業(yè)專業(yè)化成長戰(zhàn)略 亦稱企業(yè)集中化戰(zhàn)略，它是指企業(yè)將全部資源集中使用于最能代表自身優(yōu)勢的某一技術(shù)、某一市場或某種產(chǎn)品上的一種戰(zhàn)略。 （ 3）開幕式及主持人。 企業(yè)員工行為規(guī)范策劃 企業(yè)員工的利益規(guī)范 1）企業(yè)員工的儀容儀表規(guī)范 （ 1）服飾規(guī)范 （ 2）外表形象規(guī)范 （ 3）姿態(tài)規(guī)范 （ 4）神態(tài)規(guī)范 企業(yè)員工行為規(guī)范策劃 2）商業(yè)社交禮儀 （ 1）見面的禮節(jié) （ 2）迎送的禮節(jié) （ 3）宴請(qǐng)的禮節(jié) 企業(yè)員工行為規(guī)范策劃 小思考 82 調(diào)哪些問題？ 么作用？ 企業(yè)文化活動(dòng)策劃 主要活動(dòng)安排 1）準(zhǔn)備活動(dòng) （ 1）計(jì)劃安排 （ 2）客人名單 （ 3）請(qǐng)柬設(shè)計(jì)及發(fā)送 （ 4）樂隊(duì)、禮儀隊(duì)、攝影師的確定及聘請(qǐng) 企業(yè)文化活動(dòng)策劃 2）核心活動(dòng) （ 1）活動(dòng)項(xiàng)目的審查、排序、預(yù)演及程序安排。 （ 3）群體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的一致性。 企業(yè)員工行為規(guī)范策劃 3）群體工作環(huán)境設(shè)計(jì) （ 1）民主型領(lǐng)導(dǎo)氛圍。 ③強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作的重要性和可鑒別性。 企業(yè)員工行為規(guī)范策劃 （ 2）個(gè)體工作環(huán)境設(shè)計(jì) ①因人善任。 ②對(duì)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展發(fā)面的要求的差異。 （ 6）品德操守。 （ 4）求知欲望。 （ 2）敬業(yè)精神。 企業(yè)組織群體規(guī)范策劃 3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （ 1）職能式組織 （ 2）事業(yè)部式組織 （ 3）直線式組織 （ 4）矩陣式組織 （ 5）多維組織 企業(yè)組織群體規(guī)范策劃 4）企業(yè)組織活動(dòng)策劃 （ 1）企業(yè)環(huán)境營造 企業(yè)環(huán)境包括物理環(huán)境和人文環(huán)境兩個(gè)方面。 （ 2）從目標(biāo)實(shí)施者的類型來考慮 ①組織目標(biāo)； ②個(gè)人目標(biāo)。 企業(yè)組織群體規(guī)范策劃 （ 2）部門設(shè)計(jì)，即將專業(yè)人員進(jìn)行歸類，形成組織內(nèi)部相對(duì)獨(dú)立的部門。 包裝裝潢策劃 小思考 72 ？ 、包裝結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)商品的價(jià)值？ 企業(yè)其他視覺形象要素的策劃 廣告 1）廣告設(shè)計(jì) 2）媒介選擇 3）設(shè)計(jì)表現(xiàn) 企業(yè)其他視覺形象要素的策劃 標(biāo)識(shí) 1）標(biāo)識(shí)的分類 （ 1）具有識(shí)別功能的標(biāo)識(shí) （ 2）具有接待功能的標(biāo)識(shí) （ 3）具有限制功能的標(biāo)識(shí) 企業(yè)其他視覺形象要素的策劃 2）標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì) （ 1）快速、醒目 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化、格式化 （ 3）風(fēng)格別致 （ 4）完整統(tǒng)一 企業(yè)其他視覺形象要素的策劃 環(huán)境 企業(yè)其他視覺形象要素的策劃 運(yùn)輸工具 企業(yè)其他視覺形象要素的策劃 企業(yè)其他視覺形象要素的策劃 辦公用品 1）名片 2）信封 3）信紙 4）商業(yè)表格 企業(yè)其他視覺形象要素的策劃 小思考 73 么關(guān)系？ ？ 第 8章 企業(yè)內(nèi)部管理行為策劃 企業(yè)組織群體規(guī)范策劃 企業(yè)員工行為規(guī)范策劃 企業(yè)文化活動(dòng)策劃 企業(yè)組織群體規(guī)范策劃 企業(yè)管理制度策劃 1）企業(yè)宏觀管理制度策劃 （ 1）企業(yè)管理體制 （ 2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度 （ 3）企業(yè)規(guī)章制度 （ 4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度 企業(yè)組織群體規(guī)范策劃 2）各職能部門管理制度策劃 （ 1）計(jì)劃管理制度策劃 （ 2）財(cái)務(wù)管理制度策劃 （ 3）人力資源管理制度策劃 （ 4）生產(chǎn)管理制度策劃 （ 5）技術(shù)管理制度策劃 （ 6）營銷活動(dòng)管理制度策劃 （ 7）行政管理制度策劃 企業(yè)組織群體規(guī)范策劃 企業(yè)組織行為策劃 組織 是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)及執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略策略，對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行調(diào)配所建立的社會(huì)機(jī)構(gòu)。 ⑤趣味包裝策略。 ③等級(jí)包裝策略。 包裝裝潢策劃 （ 2）包裝裝潢的 策略選擇 ①產(chǎn)品線包裝策略。 ③富有魅力。 包裝裝潢策劃 包裝形式的分類 1）系列包裝設(shè)計(jì) 2）禮品包裝設(shè)計(jì) 3）包裝紙?jiān)O(shè)計(jì) 4）手提袋設(shè)計(jì) 包裝裝潢策劃 包裝設(shè)計(jì)的策劃 1）包裝裝潢的視覺整合 2）包裝裝潢的策略選擇 （ 1）包裝裝潢的策劃原則 ①個(gè)性鮮明。 2）包裝結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 包裝結(jié)構(gòu) 是指包裝自身的成型以及與包裝物之間相互依存、相互作用的技術(shù)方式。 產(chǎn)品造型策劃 小思考 71 意識(shí)之間存在著“漸進(jìn)化”與“突發(fā)性”的辨證統(tǒng)一。 （ 3）創(chuàng)新開發(fā)。 產(chǎn)品造型策劃 產(chǎn)品造型的審美特征 1）產(chǎn)品造型創(chuàng)新思維的躍遷性 2）產(chǎn)品造型創(chuàng)新思維的獨(dú)創(chuàng)性 3）產(chǎn)品造型創(chuàng)新思維的易讀性 4）產(chǎn)品造型創(chuàng)新思維的同構(gòu)性 產(chǎn)品造型策劃 產(chǎn)品造型的構(gòu)成表現(xiàn) 1）抽象與單純 2）體量感與張力 3）多樣與統(tǒng)一 4）均衡與對(duì)稱 5）節(jié)奏與韻律 產(chǎn)品造型策劃 產(chǎn)品造型的設(shè)計(jì)開發(fā) 1）產(chǎn)品造型的設(shè)計(jì)要點(diǎn) （ 1）反映時(shí)代風(fēng)格的造型 （ 2）選擇適當(dāng)?shù)纳时憩F(xiàn) （ 3）提供滿足需求的產(chǎn)品功能 （ 4）賦予產(chǎn)品個(gè)性的傳達(dá) 產(chǎn)品造型策劃 2）產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)的設(shè)計(jì)程序 （ 1）分析現(xiàn)狀。 （ 2）產(chǎn)品語意學(xué)，主要研究符號(hào)表征與指涉對(duì)象之間的聯(lián)系。 （ 4）品派多元化模式，即在多種不同品派陣營的背后有著相同的企業(yè)背景。 （ 2）“產(chǎn)品 —— 企業(yè)”訴求模式，即同時(shí)將拳頭產(chǎn)品與企業(yè)形象推向市場的形象戰(zhàn)略。 （ 3）審定。 視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)作 2）審議程序 （ 1）初評(píng)。 （ 3）視覺的易識(shí)性。 視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)作 委托設(shè)計(jì) 1）選定設(shè)計(jì)開發(fā)方式 2）擬訂設(shè)計(jì)開發(fā)委托書 視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)作 審議提案 1）審議標(biāo)準(zhǔn) （ 1）創(chuàng)意的新穎性。 （ 2）歷史性。 （ 3）吸引力。 視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素 吉