【正文】 企業(yè)員工行為規(guī)范策劃 企業(yè)員工的利益規(guī)范 1）企業(yè)員工的儀容儀表規(guī)范 （ 1）服飾規(guī)范 （ 2）外表形象規(guī)范 （ 3）姿態(tài)規(guī)范 （ 4）神態(tài)規(guī)范 企業(yè)員工行為規(guī)范策劃 2）商業(yè)社交禮儀 （ 1）見面的禮節(jié) （ 2）迎送的禮節(jié) （ 3）宴請的禮節(jié) 企業(yè)員工行為規(guī)范策劃 小思考 82 調哪些問題？ 么作用？ 企業(yè)文化活動策劃 主要活動安排 1）準備活動 （ 1）計劃安排 （ 2）客人名單 （ 3）請柬設計及發(fā)送 （ 4）樂隊、禮儀隊、攝影師的確定及聘請 企業(yè)文化活動策劃 2）核心活動 （ 1）活動項目的審查、排序、預演及程序安排。 （ 2）活動場所的布置及接待工作：負責人、參與者、所需物資。 （ 3）開幕式及主持人。 （ 4）演講者、演講內容及演講稿的審查、確定。 企業(yè)文化活動策劃 基本預算 （ 1）總額 （ 2）具體預算 企業(yè)文化活動策劃 其他活動策劃 1）新聞采訪活動 2）保安工作 小思考 83 ？ ？ 第 9章 企業(yè)市場拓展行為策劃 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 企業(yè)危機的市場拓展行為策劃 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 企業(yè)專業(yè)化成長戰(zhàn)略 企業(yè)專業(yè)化成長戰(zhàn)略 亦稱企業(yè)集中化戰(zhàn)略，它是指企業(yè)將全部資源集中使用于最能代表自身優(yōu)勢的某一技術、某一市場或某種產品上的一種戰(zhàn)略。 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 專業(yè)化發(fā)展不是所有企業(yè)在不論什么情況下都適宜的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)只有在下述條件下才適宜采用專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略： （ 1）市場需要具有較大規(guī)模； （ 2）生產技術特點適宜于專業(yè)化經營； （ 3）嚴格按標準化生產的企業(yè)。 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展策劃思路 1）企業(yè)的市場定位和目標市場確定 首先，要對企業(yè)所處的行業(yè)進行論證和判斷，確定其是朝陽企業(yè)還是夕陽行業(yè)。 其次，要對企業(yè)所處的區(qū)域的經濟發(fā)展級次進行論證和判斷。 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 2）專業(yè)化經營市場拓展的步驟策劃 （ 1）定點生產經營方式。 （ 2）專賣經營方式。 （ 3）特許經營方式。 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 3）專業(yè)化經營市場拓展的策略策劃 （ 1）品牌創(chuàng)立策略的策劃主要包括以下內容： ①命名。 ②循名求實。 ③宣傳。 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 （ 2）品牌拓展是已創(chuàng)立的品牌具有一定的知名度后，以品牌為龍頭進行資本重組，通過聯(lián)合、兼并、收購等方式，擴大品牌所擁有的資產存量，擴充資產增量，以謀求品牌經營的規(guī)模擴張， ①品牌異地注冊。 ②品牌認證。 ③品牌維護。 企業(yè)專業(yè)化成長的市場拓展行為策劃 （ 3）品牌延伸策略。 小思考 91 選擇？為什么？ 專業(yè)化發(fā)展？ 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 企業(yè)多角化成長戰(zhàn)略 企業(yè)多角化經營往往是許多企業(yè)或企業(yè)集團發(fā)展到一定的階段而采用的一種經營戰(zhàn)略，當企業(yè)或企業(yè)集團存在以下情況或其中之一中即可采用多角化經營： （ 1）企業(yè)所有產品都處于市場生命周期的同一導向； 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 （ 2）企業(yè)所有產親都是風險產品或是滯銷產品； （ 3）企業(yè)所有產品存在對某種資源的嚴重依賴。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 縱向上多角化經歷了 4個發(fā)展變化階段： （ 1）發(fā)散階段。 （ 2）組合階段。 （ 3）核心業(yè)務階段。 （ 4）核心業(yè)務集中化階段。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 從橫向看，多角化經營包括以下類型： ①不相關多角化。 ②相關 — 關聯(lián)型多角化。 ③相關 — 延長限制型多角化。 ④優(yōu)勢 — 垂直型多角化。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 C B A O 多角化（多元化） 一體化 集中化（專業(yè)化） 圖 91 企業(yè)發(fā)展階段戰(zhàn)略選擇 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 企業(yè)對各個階段戰(zhàn)略的選擇，尤其是對有關專業(yè)化還是多角化的抉擇，除了考慮企業(yè)的資源條件和市場條件外，還要考慮如下因素： （ 1）環(huán)境因素。 （ 2）動機因素。 （ 3）時機因素。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 企業(yè)多角化成長的市場拓展策劃思路 （ 1）首先對企業(yè)資源進行內部分析，從而確定能否實施多角 化經營。 （ 2）要對企業(yè)進入的行業(yè)進行機會和威脅分析。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 ① ② ③ ④ 大 小 高 低 吸 引 力 成功概率 圖 92 機會矩陣 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 ① 吸引力大，成功率高； ②吸引力大，成功率低； ③吸引力小，成功率高； ④吸引力小，成功率低。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 ① ② ③ ④ 大 小 嚴 重 程 度 高 低 出現(xiàn)概率 圖 93 威脅矩陣 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 ① 嚴重程度大，出現(xiàn)概率高； ②嚴重程度大，出現(xiàn)概率低； ③嚴重程度小，出現(xiàn)概率高； ④嚴重程度小，出現(xiàn)概率低。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 ① ② ③ ④ 威 脅 大 小 大 小 高 低 機會大小 圖 94 機會 /威脅綜合矩陣圖 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 ① 威脅大，機會也大，是冒險的業(yè)務； ②威脅大，機會也小，是困難的業(yè)務； ③威脅小，機會也大，是理想的業(yè)務； ④威脅小，機會也小，是成熟的業(yè)務。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 （ 3）要對準備進入的行業(yè)進行宏觀分析判斷，主要判斷該行業(yè)屬朝陽行業(yè)還是夕陽行業(yè)。 （ 4）對所介入的行業(yè)進行可行性分析排序，排序可按以下條件綜合評價： ①行業(yè)的時尚性； ②業(yè)務發(fā)展機會的大??； 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 ③業(yè)務發(fā)展所遇威脅的大?。? ④預測的市場份額大??； ⑤預測的經營業(yè)績等等。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 （ 5）對企業(yè)主業(yè)以外的輔業(yè)市場發(fā)展規(guī)劃，其順序按區(qū)域市場、國內大市場、國際市場的層圈展開。 A B C A國內區(qū)域市場 B國內大市場 C國際市場 圖 95 市場拓展層圈圖 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 輔業(yè)的發(fā)展可采取以下策略： ①借冕開路，即借主業(yè)的市場聲譽開發(fā)輔助業(yè)市場。 ②搭船出海，即借助主業(yè)的設備、設施和渠道進入市場。 ③乘勢揚帆，即乘企業(yè)的主業(yè)經營興旺時，發(fā)起輔業(yè)市場的拓展攻勢。 企業(yè)多角化成長的市場拓展行為策劃 小思考 92 之路？為什么？ 2.“巨人”的失敗根本原因是否是其實行多角化的結果？ 企業(yè)危機的市場拓展行為策劃 企業(yè)危機的市場癥狀分析 一般而言，宏觀原因大致有三條： （ 1）整個國家的經濟狀態(tài)處于經濟發(fā)展周期中的衰退期，由于經濟衰退，政府采取緊縮政策，致使企業(yè)不景氣，社會開工不足，企業(yè)下崗人員增多，市場出現(xiàn)疲軟。 企業(yè)危機的市場拓展行為策劃 （ 2）產業(yè)結構的調整引起傳統(tǒng)產業(yè)中的企業(yè)生產不適應變化了的新形勢的要而處于被淘汰或即將被淘汰的地步。 （ 3）宏觀政策制約了某些行業(yè)的市場擴展等。 企業(yè)危機的市場拓展行為策劃 宏觀原因是共性的，對同類企業(yè)而言都是不可回避的，但是許多則是企業(yè)自身的原因，企業(yè)自身的原因大致有以下幾個方面： （ 1）企業(yè)觀念陳舊，仍用傳統(tǒng)的生產觀念和推銷觀念對待企業(yè)的銷售或。 （ 2）經營方式單一，不能適應市場的要求。 企業(yè)危機的市場拓展行為策劃 （ 3）目標市場的范圍狹窄，不利于擴大銷售。 （ 4）企業(yè)短期行為。 （ 5）營銷網絡不配套或殘缺不全。 （ 6）銷售員隊伍建設缺乏嚴格的規(guī)范制度和企業(yè)文化的武裝。 企業(yè)危機的市場拓展行為策劃 企業(yè)危機市場拓展的診斷策劃服務業(yè)的范圍 1）“賣點”研究 2）消費者心理與行為研究 3）致力于觀念創(chuàng)新 4）融智方式研究 5）對企業(yè)市場營銷前期行為的檢驗、分析和矯正 企業(yè)危機的市場拓展行為策劃 小思考 93 ？ ？ 第 10章 企業(yè)公共關系行為策劃 企業(yè)公共關系行為策劃的一般程序 企業(yè)公共關系專題活動策劃 企業(yè)公共新聞與談判策劃 企業(yè)公共關系行為策劃的一般程序 公關策劃的范疇 公關調查 公關策劃 公關計劃 公關行動 公關效果 測定 圖 101 公關策劃在公關全過程中的地位 企業(yè)公共關系行為策劃的一般程序 公關策劃要遵循公關活動自身規(guī)律性的原則，這些原則是： ①求實原則。 ②創(chuàng)新原則。 ③彈性原則。 ④倫理道德原則。 ⑤效益原則。 公關 目標 公關 對象 公關 效果 公關 策劃 公關 策略 公關 媒體 公關 時機 圖 102 公關策劃在公關活動系統(tǒng)中的源頭地位 企業(yè)公共關系行為策劃的一般程序 公關策劃的一般步驟 （ 1）搜集公關信息。 （ 2）確定公關目標。 （ 3）公關對象策劃。 （ 4）公關策略策劃。 公關信息搜集 公關目標測定 公關策略策劃 公關對象分析 公關時機決策 反饋 改進 公關效果評價 圖 103 公關策劃程序 表 101 公眾權利要求及結構表 企業(yè)的公眾對象 公眾對象對企業(yè)的期望與要求 員工 就業(yè)安全和適當的工作條件，合理的工資和福利，培訓和上進的機會，了解企業(yè)的內容，社會地位、人格尊嚴和心理滿足，不受上級專橫對待，有效的領導，和諧的人際關系等 股東 參加利潤分配，參與股份表決和董事會選擇，了解企業(yè)經營動態(tài)，優(yōu)先試用新產品，有權轉讓股票，有權檢查企業(yè)帳目和資產清理，有合同所確定的各種附加權利等 協(xié)作者 遵守合同，平等互利，提供技術、信息和原者，為協(xié)作提供各種優(yōu)惠和方便，共同承擔風險等 消費者 產品質量保證及適當的保證期，公平合理的價格，優(yōu)良的服務態(tài)度，準確解釋各種疑難和投訴，提供完善的售后服務，獲取必要的產品技術資料及各項服務、消費教育和指導等 企業(yè)的公眾對象 公眾對象對企業(yè)的期望與要求 競爭者 由社會或成本行業(yè)確定競爭準則，平等的競爭機會和條件，競爭中的相互協(xié)作，競爭中的現(xiàn)代企業(yè)家風度等 社區(qū) 向當地政府提供生產性的、健康的就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境和秩序，關心和支持當地政府，支持文化和慈善事業(yè)，贊助地方公益活動，扶助地方企業(yè)的發(fā)展等 政府 保證各項稅收，遵守各項法令、政策，承擔法律義務，公平競爭，保證安全等 媒體 公平提供信息來源，尊重新聞界的職業(yè)尊嚴，有機會參加企業(yè)重要的社交活動，