【正文】 我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知其背后原因的洞察。 ? 觀察你看不到的地方 ， 這時 ， 事實將出現(xiàn) 。 2．現(xiàn)物 ? 管理的最重要的概念是： “ 總是以事實為基礎而行動 。 ? 在 “ 視 ” 的水平則表示具備了一定的觀察分析能力 。 觀察一般有四種不同的層次水平 ? 見：是物理學上的看法 ， 只看跟自己有關的 ， 或是自己感興趣的事 ， 對于自己無關的事是看不到的 ， 如品質人員關注品質狀況 ， 營業(yè)人員關注銷售額 ……… ? 視：就是以某一特定事物為對象 ， 睜大眼睛去看 （ 專注于某一部分 ） ； ? 看：就是致力于使事物更容易被看清楚 ， 如將看不見的地方顯露出來 ， 細小地東西放大 ， 移動的東西靜止等； ? 觀：是將目光集中一點去觀察 ， 并用思維 、 智慧去思考 。 現(xiàn)主義的思考方法： ? 1．現(xiàn)場 ? 2．現(xiàn)物 ? 3．現(xiàn)實 ? 4．原理 ? 原則 1．現(xiàn)場 ? 五現(xiàn)的第一現(xiàn)是 “ 現(xiàn)場 ” ， 就是讓我們不要只坐在辦公室決策 ， 而是要立即趕到現(xiàn)場 ， 奔赴第一線 。 ? 可以這么說 ， 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場 ， 察看現(xiàn)物 ， 把握現(xiàn)實 ， 找出問題的真正根源 ， 從而根據(jù)原理 、 原則去解決處理問題的手段和方法 。 改善的基本方法 問題意識 （ 問題點的檢查 ） 抓住事實 目的達成確認 改善展開 下回改善 現(xiàn)狀調查 現(xiàn)狀分解 多次檢討 積極參與 確定對策 結果確認 經(jīng)常性教育 物質、精神獎勵 D P C A 五現(xiàn)手法 ? 現(xiàn)場 (見 、 視 、 看 、 觀 ) ? 現(xiàn)物 ? 現(xiàn)實 ? 原理 ? 原則 什么樣的管理者能把 5S徹底推行下去呢？ ? 五現(xiàn)主義管理者 ? 日式企業(yè)獨有的一種把握狀況及解決問題的方式 ， 即 “ 現(xiàn)場 ” 、“ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實 ” 、 “ 原則 ” ， 因為五個詞開頭讀音都是“ GEN” （ 類似中文發(fā)音 “ 現(xiàn) ” ） ， 所以統(tǒng)稱 “ 五現(xiàn)主義 ” 。 ⑶ 對公司的好處 ? 改善工作方法； ? 提高產(chǎn)能； ? 提高效率； ? 降價成本； ? 減少不良情況和浪費； ? 公司競爭提升 。 如何解決問題 ? 問題定義： ? 問題內容是什么（ WHAT）？ ? 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（ WHO）？ ? 何時發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）？ ? 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？ ? 如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ 問題檢討： ? 為什么是問題（ WHY）？影響、標準程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù) ? 問題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 ? 問題確認、界定：治標，治本問題 ? 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 ? 對策擬定：腦力激蕩 — 原因排除 ? 對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 ? 實施追蹤：甘特圖 ? 效果確認：柏拉圖 推移圖 ? 防止再發(fā)生：標準化、模式化 （二）解決問題的步驟（ 5F） 發(fā)現(xiàn)問題 (Find) 分析過濾 (Filter) 查出真因 (Figure) 著手解決 (Face ) 跟蹤改善 (Follow) 解決問題的方法 找出真因 標本兼治 防止再發(fā) 標準化納入 日常管理體系 現(xiàn)在 管理 C P A D C P A D C P A D 計劃： P 實施： D 確認： C 處置； A 改善品質提高效率降低劇本 維持 改善 維持 改善 目標 日常管理和改善的關系圖 改善的作用 ? ? 對員工個人的作用 ? ? 對上下級之間關系的影響 ? ? 對公司的好處 （ 1）對員工個人的作用 ? 激發(fā)個人潛能； ? 增強個人自信心； ? 個人性格向積極的正面發(fā)展； ? 改善能擴展視界 ， 從而全盤考慮問題 ， 增加作為未來管理人員的基本素質； ? 提高員工對工作的滿意和成就感 。下列的信息，應張貼在墻上及工作本上，讓每一個人知道 QCD的現(xiàn)狀。 錘子 扳手 螺絲刀 12 10 8 12 10 8 12 10 8 看板管理的作用 ? 傳遞情報、統(tǒng)一認識 ? 幫助管理、防微杜漸 ? 強勢宣導，形成改善意識 ? 褒優(yōu)貶劣，營造競爭的氛圍 ? 加強客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象。 ? 不斷完善 ? 定期檢討修正 ? 向新的作業(yè)標準挑戰(zhàn) （九）看板管理 看板管理的定義 ? 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管理方法。 標準的主要特征 ? 代表最好、最容易與最安全的工作方法 ? 提供一個保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法 ? 是衡量績效的基準和依據(jù) ? 表現(xiàn)出因果之間的關系 ? 提供維持及改善的基礎 ? 作為目標及訓練的依據(jù)和目的 ? 現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據(jù) ? 防止問題發(fā)生及變異最小化的方法 標準的種類：根據(jù)對象的不同 標準 規(guī)范類標準 程序類標準 成 品 規(guī) 格 圖 紙 標 準 工 時 標 準 成 本 預 算 各 種 計 劃 書 經(jīng) 營 方 針 與 目 標 工 作 程 序 作 業(yè) 指 導 書 工 序 設 定 設 備 管 理 檢 定 保 養(yǎng) 管 理 制 度 方 法 ● 標準的種類：根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分 人員 設備 材料 方法 環(huán)境 標 準 組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則 操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝測試標準 物料構成表、驗收標準、圖紙 生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導書）、管理類標準（程序文件） 5S標準、 ISO14000標準、平面布置圖等 ● 標準化的定義 標準化步驟： 制定標準 執(zhí)行標準 完善標準 對于一項任務，將目前認為最好的實施方法做成標準， 讓所有做這項工作的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它， 整個過程稱之為標準化。 ? 有兩種標準： ? 管理標準 —— 是指管理員工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書、會計制度等等。 ● （七）晨會制 晨會在現(xiàn)場管理中具有重要的位置，即使占用了工作時間也要堅持實施。 以上五種工作要優(yōu)先實施，重點管理。 （五）目標管理與管理項目 管理項目與目標的關系 決定開展某項工作 明確管理項目 現(xiàn)狀分析 明確問題點 提出達成的目標 （六）抓住工作重點 ? 對于日常的事務性工作，我們首先要進行盤點和思考，將那些“重要的少數(shù)”尋找出來，首先完成他們。如不合格率、生產(chǎn)達成率等。 ● （五）目標管理與管理項目 目標管理能力 一個科學的目標必須具備： ? 必然性 ? 挑戰(zhàn)性 ? 組織性 ? 測定性 ? 具體性 ? 實行性 ? 視覺性 （五）目標管理與管理項目 管理項目 ? 目標制定出來后，我們還必須通過管理項目的方式監(jiān)控和達到目標。 ? 對管理人員： 激勵員工集中資源；任務、責任體制的明確化；部門的自主的彈性運營。 ? 對工作的結果是否符合目標要求進行評價或反省，以利于達成下個目標時借鑒。 ? 目標管理的定義 ? 為了達到目標，總是以目標為目的開展工作。 （五）目標管理與管理項目 目標管理的意義與目的 ? 目標定義： 目標是在一定時期內必須要達成的成果。 ? 人員崗位的安排和產(chǎn)能設定。 ? 預算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品。 （四）生產(chǎn)準備 班組長在生產(chǎn)準備中的任務 ? 培訓員工。 這個活動過程通常也稱為生產(chǎn)準備階段。 例：擔當組裝作業(yè)組的生產(chǎn)計劃達成 ? P（計劃） ：要達成生產(chǎn) ? D（實施） ：實行計劃、作業(yè)設定 ? C（檢查） ：調查目標和實績的差 ? A （行動） ：采取對策或者改善 我們從各種各樣的角度學習了日常的現(xiàn)場管理，你應該制定每天的行動計劃，不斷提醒自己往目標邁進。 ? 其累計的全部工作，是為了人、物、設備生產(chǎn)要素最大發(fā)揮作用 。 （ 3） 管理的習慣化 ?為了了解自己的班組最適當狀態(tài)和不一樣的狀態(tài)，平時就有必要量化和明確化一些工作。 ?今天抓品質，明天弄設備，這樣的管理指揮四處起火，處處補救。 ? 你所管理的班組工作進展很順利，或者看起來很順利，這是否是偶然的好運？日常工作沒做好時，工作進展一般都不會順利。 ： 作業(yè)日報的作用 交貨期管理、品質管理、成本管理、安全管 理等多個項目管理的工具； 方便與上司和其他部門傳遞情報、交流信息； 出現(xiàn)各種異?；騿栴}時，作為原因追蹤的資料； 幫助管理者掌握現(xiàn)場的實際情況 。 ● 注意事項 ? 如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化）； ? 通過示范、糾正、直接指導等方式教育員工； ? 對員工應明確說明這樣做的原因及必要性； ? 安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡； ? 跟蹤員工的工作進度，評價其工作結果并予以反饋。 現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內容 ① 生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理； ② 生產(chǎn)計劃（工作）計劃與實際困難； ③ 計劃調整對人員、設備及其他方面的影響； ④ 人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣； ⑤ 員工的工作技能（能力、速度、程度）； ⑥ 缺料、設備故障等引起的停產(chǎn)時間； ⑦ 不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理； ⑧ 零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全； ⑨ 生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計劃； ⑩ 工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善處。 ? 對管理部門的挑戰(zhàn)，是實行對交貨期承諾的同時，也能達成質量及成本的目標。 為了降低成本， 必須同時實施的七項活動 ? 改進質量 ? 提高生產(chǎn)力以降低成本 ? 降低庫存 ? 縮短生產(chǎn)線 ? 減少機器停機時間 ? 減少空間 ? 現(xiàn)場對總成本降低的作用 ● 交貨期 ? 交貨期是指及時送達所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務。 ● 現(xiàn)場的成本管理 ? 成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質量的產(chǎn)品和服務的過程時，又能致力于降低成本或維持在目標成本的水準上。 ? 不良無法達到根治時，我們還要努力降低不良的影響。 ? 檢查 ? 當采取種種對策我們都無法杜絕問題的發(fā)生時，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。 ? 使作業(yè)容易化 。 ? 不要人做。 現(xiàn)場確保優(yōu)良品質應避免失誤的五原則 ? 取消此作業(yè)。 ? 大部分的質量問題可以用現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的原則，以低成本、常識性的方法來解決。 ● 主題四：班組日常管理 ? （一）現(xiàn)場的日常工作 ? （二）作業(yè)日報的管理 ? （三）現(xiàn)場管理的實施方法 ? （四）生產(chǎn)準備 ? （五）目標管理與管理項目 ? （六）抓住工作重點 ? （七）晨會制 ? （八）看板管理 ? （九）標準與標準化 （一）現(xiàn)場的日常工作 QCD ? 現(xiàn)場的質量管理 ? 現(xiàn)場的成本管理 ? 交貨期 ? 現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內容 ? 基本方法 ? 注意事項 現(xiàn)場的質量管理 ? 現(xiàn)場管理面臨許多不同角度的質量問題。 （二） 工作目標與過程設定 ? 即由上級領導與員工共同商議確定員工在考核期內應完成的主要工作及其效果，并在考核期結束時由上級領導根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。 ? KPI指標并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因為 KPI指標能在相當程度上反映組織的經(jīng)營重點和階段性方向，所以成為績效考核的基礎。關鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅動因素。 ● ⑺ 考核結果運用 ? 考核結果的運用，也可以說就是進入績效管理的流程。 2）考核結果反饋面談。