【正文】 我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知其背后原因的洞察。 ? 觀察你看不到的地方 ， 這時 ， 事實將出現(xiàn) 。 2．現(xiàn)物 ? 管理的最重要的概念是： “ 總是以事實為基礎(chǔ)而行動 。 ? 在 “ 視 ” 的水平則表示具備了一定的觀察分析能力 。 觀察一般有四種不同的層次水平 ? 見：是物理學上的看法 ， 只看跟自己有關(guān)的 ， 或是自己感興趣的事 ， 對于自己無關(guān)的事是看不到的 ， 如品質(zhì)人員關(guān)注品質(zhì)狀況 ， 營業(yè)人員關(guān)注銷售額 ……… ? 視：就是以某一特定事物為對象 ， 睜大眼睛去看 （ 專注于某一部分 ） ； ? 看：就是致力于使事物更容易被看清楚 ， 如將看不見的地方顯露出來 ， 細小地東西放大 ， 移動的東西靜止等； ? 觀：是將目光集中一點去觀察 ， 并用思維 、 智慧去思考 。 現(xiàn)主義的思考方法： ? 1．現(xiàn)場 ? 2．現(xiàn)物 ? 3．現(xiàn)實 ? 4．原理 ? 原則 1．現(xiàn)場 ? 五現(xiàn)的第一現(xiàn)是 “ 現(xiàn)場 ” ， 就是讓我們不要只坐在辦公室決策 ， 而是要立即趕到現(xiàn)場 ， 奔赴第一線 。 ? 可以這么說 ， 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場 ， 察看現(xiàn)物 ， 把握現(xiàn)實 ， 找出問題的真正根源 ， 從而根據(jù)原理 、 原則去解決處理問題的手段和方法 。 改善的基本方法 問題意識 （ 問題點的檢查 ） 抓住事實 目的達成確認 改善展開 下回改善 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀分解 多次檢討 積極參與 確定對策 結(jié)果確認 經(jīng)常性教育 物質(zhì)、精神獎勵 D P C A 五現(xiàn)手法 ? 現(xiàn)場 (見 、 視 、 看 、 觀 ) ? 現(xiàn)物 ? 現(xiàn)實 ? 原理 ? 原則 什么樣的管理者能把 5S徹底推行下去呢？ ? 五現(xiàn)主義管理者 ? 日式企業(yè)獨有的一種把握狀況及解決問題的方式 ， 即 “ 現(xiàn)場 ” 、“ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實 ” 、 “ 原則 ” ， 因為五個詞開頭讀音都是“ GEN” （ 類似中文發(fā)音 “ 現(xiàn) ” ） ， 所以統(tǒng)稱 “ 五現(xiàn)主義 ” 。 ⑶ 對公司的好處 ? 改善工作方法； ? 提高產(chǎn)能； ? 提高效率； ? 降價成本； ? 減少不良情況和浪費； ? 公司競爭提升 。 如何解決問題 ? 問題定義： ? 問題內(nèi)容是什么（ WHAT）？ ? 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（ WHO）？ ? 何時發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）？ ? 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？ ? 如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ 問題檢討： ? 為什么是問題（ WHY）？影響、標準程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù) ? 問題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 ? 問題確認、界定：治標，治本問題 ? 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 ? 對策擬定：腦力激蕩 — 原因排除 ? 對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 ? 實施追蹤：甘特圖 ? 效果確認：柏拉圖 推移圖 ? 防止再發(fā)生：標準化、模式化 （二）解決問題的步驟（ 5F） 發(fā)現(xiàn)問題 (Find) 分析過濾 (Filter) 查出真因 (Figure) 著手解決 (Face ) 跟蹤改善 (Follow) 解決問題的方法 找出真因 標本兼治 防止再發(fā) 標準化納入 日常管理體系 現(xiàn)在 管理 C P A D C P A D C P A D 計劃： P 實施： D 確認： C 處置； A 改善品質(zhì)提高效率降低劇本 維持 改善 維持 改善 目標 日常管理和改善的關(guān)系圖 改善的作用 ? ? 對員工個人的作用 ? ? 對上下級之間關(guān)系的影響 ? ? 對公司的好處 （ 1）對員工個人的作用 ? 激發(fā)個人潛能； ? 增強個人自信心； ? 個人性格向積極的正面發(fā)展； ? 改善能擴展視界 ， 從而全盤考慮問題 ， 增加作為未來管理人員的基本素質(zhì)； ? 提高員工對工作的滿意和成就感 。下列的信息，應(yīng)張貼在墻上及工作本上，讓每一個人知道 QCD的現(xiàn)狀。 錘子 扳手 螺絲刀 12 10 8 12 10 8 12 10 8 看板管理的作用 ? 傳遞情報、統(tǒng)一認識 ? 幫助管理、防微杜漸 ? 強勢宣導(dǎo)，形成改善意識 ? 褒優(yōu)貶劣，營造競爭的氛圍 ? 加強客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象。 ? 不斷完善 ? 定期檢討修正 ? 向新的作業(yè)標準挑戰(zhàn) （九）看板管理 看板管理的定義 ? 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管理方法。 標準的主要特征 ? 代表最好、最容易與最安全的工作方法 ? 提供一個保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法 ? 是衡量績效的基準和依據(jù) ? 表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系 ? 提供維持及改善的基礎(chǔ) ? 作為目標及訓練的依據(jù)和目的 ? 現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據(jù) ? 防止問題發(fā)生及變異最小化的方法 標準的種類：根據(jù)對象的不同 標準 規(guī)范類標準 程序類標準 成 品 規(guī) 格 圖 紙 標 準 工 時 標 準 成 本 預(yù) 算 各 種 計 劃 書 經(jīng) 營 方 針 與 目 標 工 作 程 序 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 工 序 設(shè) 定 設(shè) 備 管 理 檢 定 保 養(yǎng) 管 理 制 度 方 法 ● 標準的種類：根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分 人員 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 標 準 組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則 操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝測試標準 物料構(gòu)成表、驗收標準、圖紙 生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標準（程序文件） 5S標準、 ISO14000標準、平面布置圖等 ● 標準化的定義 標準化步驟： 制定標準 執(zhí)行標準 完善標準 對于一項任務(wù)，將目前認為最好的實施方法做成標準， 讓所有做這項工作的人執(zhí)行這個標準并不斷完善它， 整個過程稱之為標準化。 ? 有兩種標準： ? 管理標準 —— 是指管理員工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書、會計制度等等。 ● （七）晨會制 晨會在現(xiàn)場管理中具有重要的位置，即使占用了工作時間也要堅持實施。 以上五種工作要優(yōu)先實施，重點管理。 （五）目標管理與管理項目 管理項目與目標的關(guān)系 決定開展某項工作 明確管理項目 現(xiàn)狀分析 明確問題點 提出達成的目標 （六）抓住工作重點 ? 對于日常的事務(wù)性工作，我們首先要進行盤點和思考，將那些“重要的少數(shù)”尋找出來，首先完成他們。如不合格率、生產(chǎn)達成率等。 ● （五）目標管理與管理項目 目標管理能力 一個科學的目標必須具備： ? 必然性 ? 挑戰(zhàn)性 ? 組織性 ? 測定性 ? 具體性 ? 實行性 ? 視覺性 （五）目標管理與管理項目 管理項目 ? 目標制定出來后，我們還必須通過管理項目的方式監(jiān)控和達到目標。 ? 對管理人員： 激勵員工集中資源；任務(wù)、責任體制的明確化；部門的自主的彈性運營。 ? 對工作的結(jié)果是否符合目標要求進行評價或反省，以利于達成下個目標時借鑒。 ? 目標管理的定義 ? 為了達到目標，總是以目標為目的開展工作。 （五）目標管理與管理項目 目標管理的意義與目的 ? 目標定義： 目標是在一定時期內(nèi)必須要達成的成果。 ? 人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定。 ? 預(yù)算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品。 （四）生產(chǎn)準備 班組長在生產(chǎn)準備中的任務(wù) ? 培訓員工。 這個活動過程通常也稱為生產(chǎn)準備階段。 例：擔當組裝作業(yè)組的生產(chǎn)計劃達成 ? P（計劃） ：要達成生產(chǎn) ? D（實施） ：實行計劃、作業(yè)設(shè)定 ? C（檢查） ：調(diào)查目標和實績的差 ? A （行動） ：采取對策或者改善 我們從各種各樣的角度學習了日常的現(xiàn)場管理，你應(yīng)該制定每天的行動計劃，不斷提醒自己往目標邁進。 ? 其累計的全部工作，是為了人、物、設(shè)備生產(chǎn)要素最大發(fā)揮作用 。 （ 3） 管理的習慣化 ?為了了解自己的班組最適當狀態(tài)和不一樣的狀態(tài)，平時就有必要量化和明確化一些工作。 ?今天抓品質(zhì)，明天弄設(shè)備，這樣的管理指揮四處起火，處處補救。 ? 你所管理的班組工作進展很順利，或者看起來很順利，這是否是偶然的好運？日常工作沒做好時，工作進展一般都不會順利。 ： 作業(yè)日報的作用 交貨期管理、品質(zhì)管理、成本管理、安全管 理等多個項目管理的工具； 方便與上司和其他部門傳遞情報、交流信息； 出現(xiàn)各種異?；騿栴}時，作為原因追蹤的資料； 幫助管理者掌握現(xiàn)場的實際情況 。 ● 注意事項 ? 如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化）； ? 通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式教育員工； ? 對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性； ? 安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡； ? 跟蹤員工的工作進度，評價其工作結(jié)果并予以反饋。 現(xiàn)場實際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 ① 生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理； ② 生產(chǎn)計劃（工作）計劃與實際困難； ③ 計劃調(diào)整對人員、設(shè)備及其他方面的影響； ④ 人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣； ⑤ 員工的工作技能（能力、速度、程度）； ⑥ 缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時間； ⑦ 不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理； ⑧ 零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全； ⑨ 生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計劃； ⑩ 工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善處。 ? 對管理部門的挑戰(zhàn)，是實行對交貨期承諾的同時，也能達成質(zhì)量及成本的目標。 為了降低成本， 必須同時實施的七項活動 ? 改進質(zhì)量 ? 提高生產(chǎn)力以降低成本 ? 降低庫存 ? 縮短生產(chǎn)線 ? 減少機器停機時間 ? 減少空間 ? 現(xiàn)場對總成本降低的作用 ● 交貨期 ? 交貨期是指及時送達所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)。 ● 現(xiàn)場的成本管理 ? 成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的過程時，又能致力于降低成本或維持在目標成本的水準上。 ? 不良無法達到根治時，我們還要努力降低不良的影響。 ? 檢查 ? 當采取種種對策我們都無法杜絕問題的發(fā)生時，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。 ? 使作業(yè)容易化 。 ? 不要人做。 現(xiàn)場確保優(yōu)良品質(zhì)應(yīng)避免失誤的五原則 ? 取消此作業(yè)。 ? 大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的原則，以低成本、常識性的方法來解決。 ● 主題四：班組日常管理 ? （一）現(xiàn)場的日常工作 ? （二）作業(yè)日報的管理 ? （三）現(xiàn)場管理的實施方法 ? （四）生產(chǎn)準備 ? （五）目標管理與管理項目 ? （六）抓住工作重點 ? （七）晨會制 ? （八）看板管理 ? （九）標準與標準化 （一）現(xiàn)場的日常工作 QCD ? 現(xiàn)場的質(zhì)量管理 ? 現(xiàn)場的成本管理 ? 交貨期 ? 現(xiàn)場實際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 ? 基本方法 ? 注意事項 現(xiàn)場的質(zhì)量管理 ? 現(xiàn)場管理面臨許多不同角度的質(zhì)量問題。 （二） 工作目標與過程設(shè)定 ? 即由上級領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時由上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。 ? KPI指標并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因為 KPI指標能在相當程度上反映組織的經(jīng)營重點和階段性方向，所以成為績效考核的基礎(chǔ)。關(guān)鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。 ● ⑺ 考核結(jié)果運用 ? 考核結(jié)果的運用，也可以說就是進入績效管理的流程。 2）考核結(jié)果反饋面談。