服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)教材(ppt60頁)(參考版)
2025-03-12 10:41本頁面
【正文】 上午 3時(shí) 27分 22秒 上午 3時(shí) 27分 03:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 3時(shí) 27分 :27March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:2203:27:22March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 03:27:2203:27:2203:27Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 03:27:2203:27:2203:273/29/2023 3:27:22 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時(shí) 27分 22秒 上午 3時(shí) 27分 03:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 3時(shí) 27分 :27March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :27:2203:27:22March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :27:2203:27Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 27分 22秒 03:27:2229 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 27分 22秒 03:27: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:27:2203:27:2203:27Wednesday, March 29, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 03:27:2203:27:2203:273/29/2023 3:27:22 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 遭受拒絕時(shí)：理解 +讓對(duì)方記住你 例如：看來您現(xiàn)在不方便接聽電話，我會(huì)將我的聯(lián)系方式以短信方式發(fā)給您。 “您說得對(duì) ? ”“這個(gè)問題問得好 ? ” “很多人都有過類似的問題（想法） ? ” 重復(fù) ：一方面是在確認(rèn)客戶的問題，一方面假以時(shí)間準(zhǔn)備應(yīng)付。 “看得出來，您很會(huì)保養(yǎng)自己（您很會(huì)安排生活）” “您的氣色不錯(cuò)， 40不到吧？”（比實(shí)際年齡估低 5歲） 建議：可多用慷慨、熱心、豪爽、活潑、風(fēng)趣、專業(yè)等用詞。 “您看我是否可以這樣理解您的意思 …… ？” 總結(jié)與準(zhǔn)客戶的溝通技巧 禮貌 ：沒有誰會(huì)拒絕彬彬有禮，所以謙遜一點(diǎn)會(huì)有好處。當(dāng)你想要建立關(guān)系和表示你了解客戶的觀點(diǎn)的時(shí)候就這樣做。 “我覺得 **態(tài)度特別不好？” “態(tài)度不好？” 復(fù)述反饋 —— 用你自己的話重新敘述客戶所說的，為了尊重及確認(rèn)而反饋回去。 當(dāng)準(zhǔn)客戶發(fā)牢騷時(shí)要保持平靜，面帶微笑，等他說完再做反應(yīng)。 做法： 調(diào)整姿勢(shì)，用行為語言及表情告訴客戶： 我在認(rèn)真地聽。 “王總，跟您介紹了這么多理財(cái)產(chǎn)品您都覺得不合適，那您更傾向于那種呢” 建立親和信賴關(guān)系的方法 同理心 —— 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀的理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 引導(dǎo)性 問題 —— 用來發(fā)現(xiàn)潛在需求或發(fā)展新需求
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