【正文】 五、成功管理者領(lǐng)導藝術(shù) ?員工并不拒絕改變，但員工拒絕 被改變；一旦從情感上接受了你或認 同了你的理念，會自愿改變。1 987654321 1 2 3 4 5 6 7 8 9 員工導向 工作導向 一、領(lǐng)導學基本理論概述 領(lǐng)導行為與領(lǐng)導權(quán)變 ? 利克特（ R〃Likert ）的領(lǐng)導系統(tǒng)模式 利 克 特 系 統(tǒng) 模 式 系統(tǒng)一：專權(quán)獨裁式 系統(tǒng)二：溫和獨裁式 系統(tǒng)三：協(xié)商式領(lǐng)導 系統(tǒng)四：參與式民主管理 一、領(lǐng)導學基本理論概述 領(lǐng)導決策 ? 決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現(xiàn) 某種最優(yōu)化預定目標的活動 ? 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行 ? 為什么要重視決策 —— 區(qū)域經(jīng)濟的復雜性（不平衡性） —— 市場發(fā)展的復雜性（全球化） —— 科技進步的復雜性（信息技術(shù)） —— 社會活動的復雜性（知識財富積累） 一、領(lǐng)導學基本理論概述 領(lǐng)導決策 ?六大 基本原則 團體決策 系統(tǒng)分析 可行性 時效性 對比擇優(yōu) 信息準全 一、領(lǐng)導學基本理論概述 領(lǐng)導決策 ?方法和程序 —— 決策的 客觀依據(jù) A、研究決策對象的特點和規(guī)律 B、研究未來，提出預測，為決策提供依據(jù) C、以社會需要為決策研究的出發(fā)點 D、決策要符合國家政策和法律規(guī)范 一、領(lǐng)導學基本理論概述 領(lǐng)導決策 ?決策的程序 決策程序八階段 發(fā) 現(xiàn) 問 題 確 定 目 標 核 定 價 值 準 則 普 遍 實 施 試 驗 實 證 方 案 選 優(yōu) 方 案 評 估 擬 定 方 案 一、領(lǐng)導學基本理論概述 領(lǐng)導決策 ? 領(lǐng)導決策的民主化 —— 觀念的改變 —— 決策研究公開化 —— 決策體制的合理化 —— 決策的法制化 ? 領(lǐng)導決策的科學化 —— 健全決策研究機構(gòu) —— 決策制定過程的程序 化 一、領(lǐng)導學基本理論概述 領(lǐng)導決策 ?領(lǐng)導決策的群體化 （頭腦風暴） ? 領(lǐng)導決策素質(zhì)的培養(yǎng) —— 具有善用外腦的素質(zhì) —— 具有按科學程序決策的素質(zhì) —— 具有讓專家智囊獨立工作的素質(zhì) —— 具有自己獨立見解和判斷的素質(zhì) —— 具有注重反面意見，聞過則喜的素質(zhì) 一、領(lǐng)導學基本理論概述 二、領(lǐng)導授權(quán)和控權(quán)的技巧 領(lǐng)導行為的基本形態(tài) ?沒有授權(quán)和控權(quán)便沒有領(lǐng)導 —— 這是領(lǐng)導的基本職能和特點決定的 領(lǐng) 導 者 被 領(lǐng) 導 者 領(lǐng)導環(huán)境 工 作目 標 授權(quán) 控權(quán) 決策 執(zhí)行 二、領(lǐng)導授權(quán)和控權(quán)的技巧 授權(quán)與控權(quán)程度 ?兩個維度，兩種傾向 高 授 權(quán) 高 控 權(quán) 高授權(quán) 低控權(quán) 低授權(quán) 高控權(quán) 低授權(quán) 低控權(quán) 高授權(quán) 高控權(quán) 授控 適度 最低點 二、領(lǐng)導授權(quán)和控權(quán)的技巧 理論與實踐的距離 ?一個讓領(lǐng)導進退維谷的命題 —— 老板與職業(yè)經(jīng)理人的博弈 老板 A 老板 B 老板 C 老板 D 做強做大 授權(quán)充分 控權(quán)不足 授權(quán)不足 控權(quán)過度 達成目標？ 管理失控？ 維持現(xiàn)狀？ 逐步萎縮？ ？ ?授權(quán)和控權(quán)與領(lǐng)導個人知識、能力、性格、愛好的關(guān)系 二、領(lǐng)導授權(quán)和控權(quán)的技巧 如何對待不同類型的部下 類型 基本特征 將帥型 經(jīng)驗豐富，完全放手 授權(quán)控權(quán)技巧 切忌干涉，不能傷其自尊心，他們要求幫忙時，一定要認真對待 士兵型 有一定經(jīng)驗，但需要不時的支持和鼓勵 不時監(jiān)察工作進度，但應不露痕跡，且不時給予鼓勵 黑馬型 缺乏經(jīng)驗，需要學習怎么做 進行適當?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機會 特殊型 具備特殊技能，是局外人，能填補不足 在應急時可以請他們支援 二、領(lǐng)導授權(quán)和控權(quán)的技巧 授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡 ?領(lǐng)導哲學：管理無定式 —— 具體問題具體分析 彼時 彼地 彼人 此時 此地 此人 企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境 外部社會的大環(huán)境 時空交錯，動態(tài)發(fā)展 二、領(lǐng)導授權(quán)和控權(quán)的技巧 授權(quán)與控權(quán)的動態(tài)平衡 ?幾種不同的具體方法 —— 讓下屬了解情況后，由管理者做出最后決策 —— 讓下屬提出詳細的實際行動方案，由管理者 最后選擇 —— 讓下屬提出詳細的行動計劃，由管理者審批 —— 讓下屬采取行動前及時報告管理者 —— 讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 領(lǐng)導有效管理的組織手段 ?團隊組織的領(lǐng)導指揮鏈 指 揮 鏈 報 告 鏈 中級 管理層 基礎(chǔ) 管理層 高級 管理層 管理層 執(zhí)行層 決策層 ２、領(lǐng)導的組織層次與合理分權(quán) ?組織層次與分層職責 —— 各層級人員的責、權(quán)、利關(guān)系 —— 個體的人、群體中的人、組織中的人 —— 權(quán)限在制度中的規(guī)定性描述 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 個體 的人 群體中的人 組織中 的群體 人治型管理向法制型過渡 ?人治是傳統(tǒng)型領(lǐng)導思維的定勢 —— 下級對上級的人身依附 —— 把個人好惡帶進組織中 ?法治是現(xiàn)代化領(lǐng)導思維的趨勢 —— 團隊成員的人格平等 —— 目標導向、權(quán)責明確 —— 減少行政性直接管理 —— 加大間接性管理力度 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 高層 中層 基層 理 念 機 制 制 度 方 法 流 程 強調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 不同層次領(lǐng)導的行為特征 ?三層次示意圖 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 領(lǐng)導控權(quán)的方法 ?組織的系統(tǒng)考核 —— 結(jié)果考核 —— 過程監(jiān)控 ?精神層次的文化管理 —— 控權(quán)的最高境界 —— 無為而治 —— 自學習、自創(chuàng)新、自管理、自控制 三、授權(quán)和控權(quán)的組織行為 鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。5 19 9 五、中高層管理者素質(zhì)模型 管理人員素質(zhì)基本特征 ?心理素質(zhì) A、 敢于