【正文】 國(guó)際名牌 POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細(xì)致規(guī)格， 20多年立于不敗之地；德國(guó)西門子 2118手機(jī)靠著附加一個(gè)小小的 F4彩殼而使自己也像 F4一樣成了萬人迷 …… 而在類似的以細(xì)節(jié)取勝的經(jīng)營(yíng)之法也逐漸地涌入我們的視野，例如：飯館在餐廳里準(zhǔn)備了若干“ baby椅”，專供兒童使用；客人吃完螃蟹后滾燙的姜茶便端送到手；商場(chǎng)在晚上關(guān)門前會(huì)放送諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調(diào)中把輕松帶回家 …… 謝 謝 。只要能保證產(chǎn)品在一比一的競(jìng)爭(zhēng)中能夠獲勝，那么整個(gè)市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)就形成了，因而對(duì)于細(xì)節(jié)的改進(jìn)是非常合算的。企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細(xì)節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對(duì)市場(chǎng)信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等，每一個(gè)問題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都熱衷于做大事情、規(guī)劃大戰(zhàn)略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰(zhàn)略做了一大堆，后來呢？沒有人耐心地去細(xì)化、去落實(shí)，大戰(zhàn)略也就不了了之。 中國(guó)入世以后， WTO的游戲規(guī)則和市場(chǎng)環(huán)境的格式化，使得戰(zhàn)略抉擇的大方向已相對(duì)成熟穩(wěn)定，像過去那樣每年都作新的戰(zhàn)略規(guī)劃已沒有必要，在基本“戰(zhàn)略抉擇”成形以后，決定企業(yè)成敗的就是“細(xì)節(jié)管理”。專家認(rèn)為，今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。 堅(jiān)持每天提高 1%， 70天工作水平就可以提升 1倍，每個(gè)人都這樣做，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生很大的威力。 像沃爾瑪一樣，很多國(guó)際知名企業(yè)就是在日積月累的精細(xì)努力中，最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，最終成就了自己的事業(yè)。現(xiàn)在沃爾瑪公司的高層經(jīng)理，每個(gè)星期都要拿出兩三天的時(shí)間去巡視分店，解決具體問題。 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 山姆 從山姆的自傳《美國(guó)制造》中我們會(huì)看到，一個(gè)人的一個(gè)簡(jiǎn)單想法，是如何發(fā)展成一個(gè)可以觸摸的商業(yè)帝國(guó)的故事。從一個(gè)十足的新手起步，他學(xué)習(xí)生意經(jīng)、擦地板、寫發(fā)票、記賬、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機(jī)、裝潢店堂、安置設(shè)備、搬運(yùn)貨物、長(zhǎng)途開車，并且一直堅(jiān)持到生命的最后。沃爾頓， 1918年出生于俄克拉荷馬的金菲舍鎮(zhèn)，是一個(gè)土生土長(zhǎng)的鄉(xiāng)下人。他說：沒有激動(dòng)人心的事發(fā)生，就說明企業(yè)運(yùn)行過程中時(shí)時(shí)處于正常，而這只有通過每天、每個(gè)瞬間的嚴(yán)格控制才可能做到。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。 企業(yè)要獲得利潤(rùn)，主要依靠精益求精的細(xì)節(jié)管理，只有“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，方能達(dá)到“舉重若輕”的境界。吉拉德 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，從來就不需要什么英雄。 機(jī)會(huì)無處不在，無時(shí)不有，遍布于每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 過去，人是第一位的 任何一個(gè)真正成熟的管理，無論是社會(huì)管理，還是經(jīng)濟(jì)管理，必然是靠在對(duì)細(xì)節(jié)精確把握的基礎(chǔ)上制定的規(guī)則來運(yùn)行的。德國(guó)企業(yè)就是憑著這種審慎嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的做事風(fēng)格和擅長(zhǎng)邏輯分析的特長(zhǎng)，成就了戴姆勒、西門子、大眾等世界級(jí)企業(yè)巨頭，以及一大批對(duì)產(chǎn)品精益求精、有超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的中小企業(yè)，同時(shí)也打造了“德國(guó)制造”這個(gè)幾乎成為產(chǎn)品品質(zhì)保證代名詞的品牌。然后填寫糾正措施：更改編號(hào)為多少的程序文件。通過分析發(fā)現(xiàn)：程序文件上寫的是要求銷售經(jīng)理簽名，而銷售經(jīng)理經(jīng)常出差，但合同又不能不簽。接下來的過程是銷售經(jīng)理補(bǔ)上簽名，再由審核員去驗(yàn)證，這件事情就算完了。按照程序文件的要求，合同必須要有銷售經(jīng)理簽名，所以這是一個(gè)不合格項(xiàng)。 如在企業(yè)的ＩＳＯ管理中，有一個(gè)要求是：企業(yè)與客戶的合同必須經(jīng)過評(píng)審。 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 過去，人是第一位的 在企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理中，我們可以從ＩＳＯ管理系統(tǒng)中看中德企業(yè)細(xì)節(jié)上的差距。所以，既要不讓客人等，又不多烤而扔掉，一定要對(duì)顧客需求經(jīng)過詳細(xì)的紀(jì)錄，找到一個(gè)客人數(shù)量與烤肉數(shù)量的一個(gè)合理的比例，這樣才能保證兩者不誤?？九Ｈ怙灴境?20分鐘內(nèi)就要消費(fèi)，這就是標(biāo)準(zhǔn)。按照一般的粗放式的管理，別說 20分鐘，恐怕過了 2個(gè)小時(shí)也不肯扔掉?？赡芙?jīng)過 20道工序的處理也不一定會(huì)死人，但粗糙的工序只能帶來粗糙的感覺。但在中國(guó)，加工河豚就跟做其它海鮮一樣，加工過程隨隨便便，烹飪過程也沒有經(jīng)過太多的工序，其后果可想而知。問題出在哪呢？ 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 過去，人是第一位的 在日本，河豚加工程序是十分嚴(yán)格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴(yán)格培訓(xùn)，考試合格以后才能領(lǐng)取執(zhí)照，開張營(yíng)業(yè)。在中國(guó)，羨美味而“拼死吃河豚”的人，每年中毒、死亡者都達(dá)上千人。比如在日本，河豚被奉為“國(guó)粹”，與浮世繪一樣深受日本人的推崇。一個(gè)沒有規(guī)則、沒有標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)肯定是管理不到位的。但對(duì)細(xì)節(jié)追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中 在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約占 20%，其余 80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。在實(shí)際操作中，要做到這些是不容易的，因?yàn)橹挥猩a(chǎn)部、物料部、采購(gòu)部、研發(fā)部、制造部等通力協(xié)作，才能將這件事做好。 上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許 1噸以上的小貨車上橋，一個(gè)月以后， 。任何對(duì)細(xì)節(jié)的忽視，都可能導(dǎo)致決策失誤。于是，“給貓掛鈴鐺”就成了一句鼠輩的空話，人類的笑談。這樣，貓行走的時(shí)候，鈴鐺就會(huì)響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎？大家都公認(rèn)為這是一個(gè)好主意。 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中 有這樣一個(gè)寓言： 一群老鼠開會(huì)，討論怎樣對(duì)付貓的襲擊。 這就是豐田公司的精細(xì)！如果不是在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都精益求精，完全不可能達(dá)到這種效果。但有的在運(yùn)轉(zhuǎn)，有的運(yùn)沒有啟動(dòng)，很顯眼。因此，不能把開動(dòng)率的百分比作為一個(gè)工廠的目標(biāo)。 由于汽車的產(chǎn)量因每月銷售情況不同而有所變動(dòng)，開動(dòng)率當(dāng)然也會(huì)隨之而發(fā)生變化。誰都是在需要的時(shí)候才坐汽車，所以， 100%的開動(dòng)率并不是理想的。 拿私用汽車來說，可動(dòng)率是用百分比表示的、自己的汽車想什么時(shí)候開都能順利開動(dòng)的狀態(tài)。最理想的可動(dòng)率是保持在 100%。豐田公司不用“運(yùn)轉(zhuǎn)率”，而全部使用“開動(dòng)率”這個(gè)詞。假設(shè)有臺(tái)機(jī)器只使用 4小時(shí)，那么這臺(tái)機(jī)器的開動(dòng)率就是 50%。 在豐田生產(chǎn)方式中，“開動(dòng)率”和“可動(dòng)率”是嚴(yán)格區(qū)分的?！皢挝粫r(shí)間”是用“一天的需求件數(shù)”，除以“一天的可動(dòng)時(shí)間”求出的。于是，“單位時(shí)間”的意義就很重要了。 機(jī)器停著也能賺錢 四、用心才能看得見 在必要的時(shí)刻，一件一件地生產(chǎn)所需要的東西，就可以避免生產(chǎn)過量的浪費(fèi)。 像這樣，為了使各道工序經(jīng)常保持標(biāo)準(zhǔn)手頭存活量，各道工序在聯(lián)動(dòng)狀態(tài)下開動(dòng)設(shè)備。再拿后一道工序來說，后一道工序的標(biāo)準(zhǔn)手頭存活量是 4件，如減少 1件，前一道工序便開始加工，送到后一道工序。拿自動(dòng)化設(shè)備來說，該工序的“標(biāo)準(zhǔn)手頭存活量”規(guī)定是 5件，如果現(xiàn)在手頭只剩 3件，那么，前一道工序便自動(dòng)開始加工，加到 5件為止。豐田人意識(shí)到，在推進(jìn)提高效率縮短工時(shí)以及降低庫存的活動(dòng)中，關(guān)鍵在于設(shè)法消滅這種過量生產(chǎn)的浪費(fèi)。所以，有人就認(rèn)為，對(duì)作業(yè)進(jìn)行再分配，減少人員以杜絕浪費(fèi)并不難。為了建立這種防范體系，豐田公司在細(xì)節(jié)處真正做足了功夫。 許多企業(yè)的管理人員都認(rèn)為，庫存比以前減少一半左右就無法再減了，但豐田公司就是要將庫存率降為零。 拿我們中國(guó)的企業(yè)比一比，有誰將浪費(fèi)現(xiàn)象作了這么細(xì)致的化分？ 四、用心才能看得見 機(jī)器停著也能賺錢 正是這種精于細(xì)節(jié)的態(tài)度，使豐田公司認(rèn)為，公司內(nèi)許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都可能有 85%的工人沒有在做工作： 5%的人看不出是在工作； 25%的人正在等待著什么； 30%的人可能正在為增加庫存而工作； 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。 杜絕浪費(fèi)，這對(duì)于每一個(gè)企業(yè)都是涉及到提高效率增加利潤(rùn)的大事，但恐怕任何一家企業(yè)都比不上豐田公司做得精細(xì)。它創(chuàng)造出了一種獨(dú)特的生產(chǎn)模式，被稱為“豐田生產(chǎn)方式”。 這真是 “ 莫以善小而不為 ”。 四、用心才能看得見 一把椅子的問候 隨后的幾年中，菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇，成為“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)，成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。毫無疑問，當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí)，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和！ 他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國(guó)億萬富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親?！眱蓚€(gè)小時(shí)后，雨過天晴，老婦人向那個(gè)年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店?！崩蠇D人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來，哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由。面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的妝束，所有的售貨員都對(duì)她心不在焉，視而不見。 帕卡德（惠普創(chuàng)始人） 四、用心才能看得見 一把椅子的問候 一個(gè)陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨。 小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。 細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實(shí)則孕育著成功的必然。 四、用心才能看得見 第一位進(jìn)入太空飛船的加加林 細(xì)節(jié)最能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。本公司不能錄取隨便翻閱領(lǐng)導(dǎo)人文件的人。 10分鐘后，總經(jīng)理回來了，宣布說：“面試已經(jīng)結(jié)束了，很遺憾，你們都沒有被錄取。在到了面試時(shí)間之后，總經(jīng)理突然說：“我有點(diǎn)急事，請(qǐng)等我 10分鐘。一些高學(xué)歷的年輕人過五關(guān)斬六將，幾乎就要如愿以償了。加加林通過一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，表現(xiàn)了他珍愛他人勞動(dòng)成果的修養(yǎng)和素質(zhì)，也使他成為遨游太空的第一人。 他為什么能夠從 20多名宇航員中脫穎而出？ 原來，在確定人選前一個(gè)星期，航天飛船的主設(shè)計(jì)師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛船前，只有加加林一個(gè)人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。 對(duì)于求職者來說，展現(xiàn)完美的自我，是需要靠細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，所以，時(shí)時(shí)處處勿忘細(xì)節(jié)自然是渴望成功的人必須要注意的。 四、用心才能看得見 地毯上的紙團(tuán) 這道顯然是專門用來考察求職者細(xì)節(jié)的試題，使得一些志在必得的應(yīng)聘者紛紛鎩羽而歸。這時(shí)考官發(fā)話了：“您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起的紙團(tuán)吧！”這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團(tuán)，只見上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職。地毯很干凈，那個(gè)紙團(tuán)顯得很不協(xié)調(diào)。盡管應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們的簡(jiǎn)單提問，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。 中華武術(shù)中的“功夫”，就是基本動(dòng)作天天做，本身就有 日積月累 的含義。”不在一時(shí)，而在一世，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上把事情做好是相當(dāng)難的。如果只圖一時(shí)，而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)，自然起不到這樣的效果。這就是素質(zhì)，海爾人的素質(zhì)，在小小的走路這一細(xì)節(jié)上就體現(xiàn)出來了！ 四、用心才能看得見 教授的測(cè)試題 要把重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。 在海爾廠區(qū)上下班時(shí)工人走路全部靠右邊走，沒有其他企業(yè)員工潮進(jìn)潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡(jiǎn)單。而習(xí)慣正是忘不掉的最重要的素質(zhì)之一。 愛因斯坦曾說過這樣一句有意思的話：“如果人們已經(jīng)忘記了他們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的一切，那么所留下的就是教育。 四、用心才能看得見 教授的測(cè)試題 注意細(xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的?！本o接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指??！” 教授這樣做的本意是教育學(xué)生在科研與工作中都要注意細(xì)節(jié)。杜拉克 四、用心才能看得見 教授的測(cè)試題 有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做。 行之有效的創(chuàng)新，在一開始可