【正文】 說：安排你做的事，無論巨細，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。其實道理很簡單，如果你家里開著空調(diào)，同時又開著門窗，你一定會心疼你每月多付的電費。 認真做事只是把事情做對 用心做事才能把事情做好 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 榮華雞為什么干不過肯德基 上海榮華雞快餐公司于 1991年 12月 28日成立，在成立的兩年內(nèi)，公司最高日營業(yè)額 ，月平均營業(yè)額達 150萬元，兩年累計營業(yè)額達1500萬元，職工兩年內(nèi)發(fā)展到近 300人，收到表揚信 ，堪稱“中國第一餐”?？系禄@種對細節(jié)的重視程度就是企業(yè)基礎管理技術高低最務實的反映，也是中式快餐與洋快餐的差別所在。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 日本汽車與美國汽車的較量 從調(diào)研上看 早在中日甲午戰(zhàn)爭時期，日軍為了摸清中方的情報，曾派間諜到北洋海軍的軍事基地旅順口去調(diào)查。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 日本汽車與美國汽車的較量 精細生產(chǎn)方式 汽車質(zhì)量是精細的集中體現(xiàn)。但在豐田公司， 超產(chǎn)被視為是最嚴重的一種浪費形式 。 關于細節(jié)的不等式： 1001≠99 1001=0。當他結束面試走出辦公室時，一位負責的小姐對他說：“你是今天面試者中最出色的一個。而我在個體維修部那里，只花 25元就解決了問題。當時僅有 200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個很小的鋪面。即使是在今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家里并根據(jù)需要放到相應的位置，就算完事。他的部屬深深為王永慶精通每一個細節(jié)所折服。談到日積月累，就不能不涉及到習慣，因為人的行為 95%都是受習慣影響的，在習慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。 這時，有一位應聘者，走進房門后，看到了地毯上有一個紙團?！笨偨?jīng)理走后，躊躇滿志的年輕人們圍住了老板的大辦公桌，你翻看文件，我看來信，沒一個人閑著。 正當她猶豫徘徊時，那個小伙子又走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了。 機器停著也能賺錢 四、用心才能看得見 在這七種浪費現(xiàn)象中，我們看看豐田公司是怎樣避免和杜絕庫存浪費的。但是，這時必須知道“必要的時刻”是什么時候。如果沒有事整天開汽車閑逛，就是浪費汽油，汽車出故障的可能性也會增多，這是不合算的。 五、偉大源于細節(jié)的積累 魔鬼存在于細節(jié)之中 當初中國從日本進口縫衣針的時候，好多人都感驚詫：一個針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長條孔，這是為照顧老人們眼花而設計的。在實際操作中，每條河豚的加工去毒需要經(jīng)過 30道工序，一個熟練廚師也要花 20分鐘才能完成。如果這是一家中資企業(yè)，審核員發(fā)現(xiàn)問題后，會在“糾正措施”上填寫：沒有簽名的地方補上簽名。 德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。在平淡中創(chuàng)造了偉大，用細節(jié)鑄就了成功，正所謂“大象無形”。 這是一個細節(jié)制勝的時代。沃爾頓的工作時間， 90%以上是用在乘飛機巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財務報表、召開星期六例會討論一個一個分店的具體運營情況等等。 —— 喬 嚴謹、嚴格、認真是產(chǎn)品、質(zhì)量認證的信條，中國和德國企業(yè)在 ISO管理過程中，企業(yè)行為有著明顯的不同。河豚肉質(zhì)細膩，味道極佳，但這種魚味道雖美，卻毒性極強，處理稍有不慎就有可能致人死命?？墒?，由誰去給貓掛鈴鐺？怎樣才能掛得上呢？這些細節(jié)問題卻無從解決。為此，必須按期進行保養(yǎng)維修，事先排除故障。后一道工序一旦達到規(guī)定的數(shù)量，前一工序便停止加工。這種生產(chǎn)方式，簡單地說，就是基于杜絕浪費的思想，追求科學合理的制造方法而創(chuàng)造出來的一種生產(chǎn)方式。一位老婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨。 第一位進入太空飛船的加加林 四、用心才能看得見 第一位進入太空飛船的加加林 一個相反的例子： 北京某外資企業(yè)招工，報酬豐厚，要求嚴格。 所以，成功是一個日積月累、持續(xù)不斷的過程，任何希圖僥幸、立時有成的想法都注定要失敗的?？粗總€學生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣子，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。有了知名度后，王永慶的生意很快紅火起來。王永慶注意到這一細節(jié)，于是超出常規(guī)，主動送貨上門。 三、 1%的錯誤會帶來 100%的失敗 T28手機使愛立信輸?shù)糁袊袌? 一個由數(shù)以百萬計的個人行動所構成的公司，是經(jīng)不起其中 1%或 2%的行動偏離正軌。 在中國這樣一個快速成長的市場上，國際上很多瀕危的企業(yè)一到這個市場就能起死回生、生龍活虎，但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了它往日的輝煌。看著這份傷痕累累的簡歷，招聘人員的眉頭皺了皺，還是收下了。 這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這句成語的來歷。他說：“許多工廠裝了緊急拉繩，如果出現(xiàn)問題，你可以拉動繩子讓裝配線停下來。馬力強勁、堅固耐用、造型新穎，同時價格低廉（不到 2萬美元）的科挪娜推向美國后獲得巨大成功。但在當今全球經(jīng)濟一體化的情況下，我們更需要一種科學的精神以及踏踏實實地做好細節(jié)工作的態(tài)度。而包括榮華雞在內(nèi)的所有中式快餐，恐怕就沒有考慮到，或者既便考慮過也沒有細致到這種份上。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 上海地鐵二號線和一號線的差距 說中國的設計者沒有德國人聰明？未必。德國的設計師就注意到了這一細節(jié)，所以地鐵一號線的每一個室外出口都設計了三級臺階，要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務的重復。 一、天下大事，必做于細 必要條件 ≠ 充分條件 三株 ， 曾幾何時 ， 多么輝煌 ， 銷售額直闖百億元大關 ，銷售網(wǎng)絡遍布全國 ， 而且觸角直達各地村鎮(zhèn) ， 以至于總裁吳炳新自豪地說：中國第一大網(wǎng)絡是郵政網(wǎng) ， 第二大網(wǎng)絡就是三株網(wǎng) 。 還有一個故事，臺灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。 在中國，在一個公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。 關 于 細 節(jié) 美國質(zhì)量管理專家菲利普 沃爾瑪?shù)拿恳患疑痰辏至挚偪偣?0230種商品，從在計算機上開始下訂單，到貨物上架，耗時不超過 48小時。這實在是當今社會之大害呀！ 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重。 專家把工作中小事的失誤比作一只有危害的老鼠 ， 老鼠一多 ，破壞力就很大 。 一、天下大事，必做于細 簡單的招式練到極致就是絕招 再看看日本人。地面全部用同一色的磁磚，乘客一不注意就靠近軌道，危險！地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。《亞洲周刊》 2023年4月刊登了世界著名調(diào)研公司 AC尼爾森公司在中國 30個城市所做的一份調(diào)查，在“顧客最常惠顧”的國際品牌中，肯德基排名第一，超過了可口可樂等國際著名品牌。例如，餐廳服務員新進公司時，每人平均有２００小時的“新員工培訓計劃”，對加盟店的經(jīng)理培訓更是長達２０周時間。奇怪的是，這位日本人除了學習以外，每天都在做筆記，美國人居家生活的各種細節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 日本汽車與美國汽車的較量 日本的這種先進生產(chǎn)方式目前已為各國所效仿，就連美國人也不得不放下架子來參觀和學習曾經(jīng)是自己學生的日本人。而在豐田公司，生產(chǎn)過程就像設計的舞蹈，工人看上去就像舞蹈演員：取零件，進行安裝，檢查質(zhì)量 …… 這一切都是在完美的環(huán)境中進行的。 事情的經(jīng)過是這樣的：參加招聘會的那天早上，小陳不慎碰翻了水杯，將放在桌上的簡歷浸濕了。你應該知道，簡歷實際上代表的是你的個人形象。 其實，信奉“亡羊補牢”觀念的中國消費者已經(jīng)給了愛立信一次機會，只不過，愛立信沒能好好把握那次機會。 怎樣才能打開銷路呢？王永慶感覺到要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢才行。王永慶這一精細的服務令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客?！? 四、用心才能看得見 王永慶是如何掘到第一桶金的 王永慶是如何掘到第一桶金的 王永慶認為，正是這種對于細微之處的了解，才能真正提高管理的水準，因此，他認為美國的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點”。 在海爾廠區(qū)上下班時工人走路全部靠右邊走，沒有其他企業(yè)員工潮進潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡單。 四、用心才能看得見 地毯上的紙團 這道顯然是專門用來考察求職者細節(jié)的試題，使得一些志在必得的應聘者紛紛鎩羽而歸。 四、用心才能看得見 第一位進入太空飛船的加加林 細節(jié)最能反映出一個人的修養(yǎng)。毫無疑問，當菲利打起行裝飛往蘇格蘭時，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了。所以，有人就認為，對作業(yè)進行再分配，減少人員以杜絕浪費并不難。 在豐田生產(chǎn)方式中，“開動率”和“可動率”是嚴格區(qū)分的。但有的在運轉(zhuǎn)，有的運沒有啟動，很顯眼。 五、偉大源于細節(jié)的積累 魔鬼存在于細節(jié)之中 在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約占 20%，其余 80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。按照一般的粗放式的管理，別說 20分鐘，恐怕過了 2個小時也不肯扔掉。然后填寫糾正措施：更改編號為多少的程序文件。沃爾頓， 1918年出生于俄克拉荷馬的金菲舍鎮(zhèn)，是一個土生土長的鄉(xiāng)下人。 中國入世以后， WTO的游戲規(guī)則和市場環(huán)境的格式化，使得戰(zhàn)略抉擇的大方向已相對成熟穩(wěn)定，像過去那樣每年都作新的戰(zhàn)略規(guī)劃已沒有必要，在基本“戰(zhàn)略抉擇”成形以后，決定企業(yè)成敗的就是“細節(jié)管理”。國內(nèi)很多企業(yè)都熱衷于做大事情、規(guī)劃大戰(zhàn)略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰(zhàn)略做了一大堆，后來呢？沒有人耐心地去細化、去落實，大戰(zhàn)略也就不了了之。從一個十足的新手起步，他學習生意經(jīng)、擦地板、寫發(fā)票、記賬、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機、裝潢店堂、安置設備、搬運貨物、長途開車，并且一直堅持到生命的最后。德國企業(yè)就是憑著這種審慎嚴謹、一絲不茍的做事風格和擅長邏輯分析的特長，成就了戴姆勒、西門子、大眾等世界級企業(yè)巨頭，以及一大批對產(chǎn)品精益求精、有超強競爭力的中小企業(yè)，同時也打造了“德國制造”這個幾乎成為產(chǎn)品品質(zhì)保證代名詞的品牌?？九Ｈ怙灴境?20分鐘內(nèi)就要消費，這就是標準。但對細節(jié)追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相應的標準和規(guī)范。 這就是豐田公司的精細！如果不是在每一個細節(jié)上都精益求精，完全不可能達到這種效果。假設有臺機器只使用 4小時，那么這臺機器的開動率就是 50%。豐田人意識到，在推進提高效率縮短工時以及降低庫存的活動中，關鍵在于設法消滅這種過量生產(chǎn)的浪費。 四、用心才能看得見 一把椅子的問候 隨后的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達，成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國的重量級人物。 細節(jié)的成功看似偶然，實則孕育著成功的必然。 對于求職者來說，展現(xiàn)完美的自我，是需要靠細節(jié)來體現(xiàn)的，所以，時時處處勿忘細節(jié)自然是渴望成功的人必須要注意的。這就是素質(zhì)，海爾人的素質(zhì)，在小小的走路這一細節(jié)上就體現(xiàn)出來了！ 四、用心才能看得見 教授的測試題 要把重視細節(jié)、將小事做細培養(yǎng)成一種習慣。 四、用心才能看得見 王永慶是如何掘到第一桶金的 細節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。由于王永慶是主動送貨上門的，要貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢的，會弄得大家很尷尬。 首先，他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠