【正文】 說(shuō)：安排你做的事，無(wú)論巨細(xì)，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，如果你家里開著空調(diào)，同時(shí)又開著門窗，你一定會(huì)心疼你每月多付的電費(fèi)。 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì) 用心做事才能把事情做好 二、沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 二、沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 榮華雞為什么干不過(guò)肯德基 上海榮華雞快餐公司于 1991年 12月 28日成立，在成立的兩年內(nèi)，公司最高日營(yíng)業(yè)額 ，月平均營(yíng)業(yè)額達(dá) 150萬(wàn)元，兩年累計(jì)營(yíng)業(yè)額達(dá)1500萬(wàn)元，職工兩年內(nèi)發(fā)展到近 300人，收到表?yè)P(yáng)信 ，堪稱“中國(guó)第一餐”?？系禄@種對(duì)細(xì)節(jié)的重視程度就是企業(yè)基礎(chǔ)管理技術(shù)高低最務(wù)實(shí)的反映，也是中式快餐與洋快餐的差別所在。 二、沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 日本汽車與美國(guó)汽車的較量 從調(diào)研上看 早在中日甲午戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，日軍為了摸清中方的情報(bào)，曾派間諜到北洋海軍的軍事基地旅順口去調(diào)查。 二、沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 日本汽車與美國(guó)汽車的較量 精細(xì)生產(chǎn)方式 汽車質(zhì)量是精細(xì)的集中體現(xiàn)。但在豐田公司， 超產(chǎn)被視為是最嚴(yán)重的一種浪費(fèi)形式 。 關(guān)于細(xì)節(jié)的不等式： 1001≠99 1001=0。當(dāng)他結(jié)束面試走出辦公室時(shí)，一位負(fù)責(zé)的小姐對(duì)他說(shuō)：“你是今天面試者中最出色的一個(gè)。而我在個(gè)體維修部那里，只花 25元就解決了問(wèn)題。當(dāng)時(shí)僅有 200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)很小的鋪面。即使是在今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家里并根據(jù)需要放到相應(yīng)的位置，就算完事。他的部屬深深為王永慶精通每一個(gè)細(xì)節(jié)所折服。談到日積月累，就不能不涉及到習(xí)慣，因?yàn)槿说男袨?95%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。 這時(shí)，有一位應(yīng)聘者，走進(jìn)房門后，看到了地毯上有一個(gè)紙團(tuán)。”總經(jīng)理走后，躊躇滿志的年輕人們圍住了老板的大辦公桌，你翻看文件，我看來(lái)信，沒(méi)一個(gè)人閑著。 正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí)，那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō)：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了。 機(jī)器停著也能賺錢 四、用心才能看得見 在這七種浪費(fèi)現(xiàn)象中，我們看看豐田公司是怎樣避免和杜絕庫(kù)存浪費(fèi)的。但是，這時(shí)必須知道“必要的時(shí)刻”是什么時(shí)候。如果沒(méi)有事整天開汽車閑逛，就是浪費(fèi)汽油，汽車出故障的可能性也會(huì)增多，這是不合算的。 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中 當(dāng)初中國(guó)從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候，好多人都感驚詫：一個(gè)針還要買日本人的？看到了日本針才發(fā)現(xiàn)，我們常用的針是圓孔，而日本的針是長(zhǎng)條孔，這是為照顧老人們眼花而設(shè)計(jì)的。在實(shí)際操作中，每條河豚的加工去毒需要經(jīng)過(guò) 30道工序，一個(gè)熟練廚師也要花 20分鐘才能完成。如果這是一家中資企業(yè)，審核員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，會(huì)在“糾正措施”上填寫：沒(méi)有簽名的地方補(bǔ)上簽名。 德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說(shuō)：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。在平淡中創(chuàng)造了偉大，用細(xì)節(jié)鑄就了成功，正所謂“大象無(wú)形”。 這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代。沃爾頓的工作時(shí)間， 90%以上是用在乘飛機(jī)巡視分店、與員工和客戶交談、閱讀財(cái)務(wù)報(bào)表、召開星期六例會(huì)討論一個(gè)一個(gè)分店的具體運(yùn)營(yíng)情況等等。 —— 喬 嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、認(rèn)真是產(chǎn)品、質(zhì)量認(rèn)證的信條，中國(guó)和德國(guó)企業(yè)在 ISO管理過(guò)程中，企業(yè)行為有著明顯的不同。河豚肉質(zhì)細(xì)膩，味道極佳，但這種魚味道雖美，卻毒性極強(qiáng)，處理稍有不慎就有可能致人死命?？墒?，由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺？怎樣才能掛得上呢？這些細(xì)節(jié)問(wèn)題卻無(wú)從解決。為此，必須按期進(jìn)行保養(yǎng)維修，事先排除故障。后一道工序一旦達(dá)到規(guī)定的數(shù)量，前一工序便停止加工。這種生產(chǎn)方式，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是基于杜絕浪費(fèi)的思想，追求科學(xué)合理的制造方法而創(chuàng)造出來(lái)的一種生產(chǎn)方式。一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨。 第一位進(jìn)入太空飛船的加加林 四、用心才能看得見 第一位進(jìn)入太空飛船的加加林 一個(gè)相反的例子： 北京某外資企業(yè)招工，報(bào)酬豐厚，要求嚴(yán)格。 所以，成功是一個(gè)日積月累、持續(xù)不斷的過(guò)程，任何希圖僥幸、立時(shí)有成的想法都注定要失敗的。看著每個(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣子，他微微笑了笑說(shuō)：“不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮?。有了知名度后，王永慶的生意很快紅火起來(lái)。王永慶注意到這一細(xì)節(jié)，于是超出常規(guī)，主動(dòng)送貨上門。 三、 1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái) 100%的失敗 T28手機(jī)使愛(ài)立信輸?shù)糁袊?guó)市場(chǎng) 一個(gè)由數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司，是經(jīng)不起其中 1%或 2%的行動(dòng)偏離正軌。 在中國(guó)這樣一個(gè)快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)上，國(guó)際上很多瀕危的企業(yè)一到這個(gè)市場(chǎng)就能起死回生、生龍活虎，但愛(ài)立信卻在這塊風(fēng)水寶地上失去了它往日的輝煌。看著這份傷痕累累的簡(jiǎn)歷，招聘人員的眉頭皺了皺，還是收下了。 這就是“千里之堤，潰于蟻穴”這句成語(yǔ)的來(lái)歷。他說(shuō)：“許多工廠裝了緊急拉繩，如果出現(xiàn)問(wèn)題，你可以拉動(dòng)繩子讓裝配線停下來(lái)。馬力強(qiáng)勁、堅(jiān)固耐用、造型新穎，同時(shí)價(jià)格低廉（不到 2萬(wàn)美元）的科挪娜推向美國(guó)后獲得巨大成功。但在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的情況下，我們更需要一種科學(xué)的精神以及踏踏實(shí)實(shí)地做好細(xì)節(jié)工作的態(tài)度。而包括榮華雞在內(nèi)的所有中式快餐，恐怕就沒(méi)有考慮到，或者既便考慮過(guò)也沒(méi)有細(xì)致到這種份上。 二、沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 上海地鐵二號(hào)線和一號(hào)線的差距 說(shuō)中國(guó)的設(shè)計(jì)者沒(méi)有德國(guó)人聰明？未必。德國(guó)的設(shè)計(jì)師就注意到了這一細(xì)節(jié)，所以地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級(jí)臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。 一、天下大事，必做于細(xì) 必要條件 ≠ 充分條件 三株 ， 曾幾何時(shí) ， 多么輝煌 ， 銷售額直闖百億元大關(guān) ，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó) ， 而且觸角直達(dá)各地村鎮(zhèn) ， 以至于總裁吳炳新自豪地說(shuō)：中國(guó)第一大網(wǎng)絡(luò)是郵政網(wǎng) ， 第二大網(wǎng)絡(luò)就是三株網(wǎng) 。 還有一個(gè)故事，臺(tái)灣有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。 在中國(guó)，在一個(gè)公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。 關(guān) 于 細(xì) 節(jié) 美國(guó)質(zhì)量管理專家菲利普 沃爾瑪?shù)拿恳患疑痰辏至挚偪偣?0230種商品，從在計(jì)算機(jī)上開始下訂單，到貨物上架，耗時(shí)不超過(guò) 48小時(shí)。這實(shí)在是當(dāng)今社會(huì)之大害呀！ 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。 專家把工作中小事的失誤比作一只有危害的老鼠 ， 老鼠一多 ，破壞力就很大 。 一、天下大事，必做于細(xì) 簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招 再看看日本人。地面全部用同一色的磁磚，乘客一不注意就靠近軌道，危險(xiǎn)！地鐵公司不得不安排專人來(lái)提醒乘客注意安全。《亞洲周刊》 2023年4月刊登了世界著名調(diào)研公司 AC尼爾森公司在中國(guó) 30個(gè)城市所做的一份調(diào)查，在“顧客最?；蓊櫋钡膰?guó)際品牌中，肯德基排名第一，超過(guò)了可口可樂(lè)等國(guó)際著名品牌。例如，餐廳服務(wù)員新進(jìn)公司時(shí)，每人平均有２００小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”，對(duì)加盟店的經(jīng)理培訓(xùn)更是長(zhǎng)達(dá)２０周時(shí)間。奇怪的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都在做筆記，美國(guó)人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。 二、沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 日本汽車與美國(guó)汽車的較量 日本的這種先進(jìn)生產(chǎn)方式目前已為各國(guó)所效仿，就連美國(guó)人也不得不放下架子來(lái)參觀和學(xué)習(xí)曾經(jīng)是自己學(xué)生的日本人。而在豐田公司，生產(chǎn)過(guò)程就像設(shè)計(jì)的舞蹈，工人看上去就像舞蹈演員：取零件，進(jìn)行安裝，檢查質(zhì)量 …… 這一切都是在完美的環(huán)境中進(jìn)行的。 事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：參加招聘會(huì)的那天早上，小陳不慎碰翻了水杯，將放在桌上的簡(jiǎn)歷浸濕了。你應(yīng)該知道，簡(jiǎn)歷實(shí)際上代表的是你的個(gè)人形象。 其實(shí)，信奉“亡羊補(bǔ)牢”觀念的中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)給了愛(ài)立信一次機(jī)會(huì)，只不過(guò)，愛(ài)立信沒(méi)能好好把握那次機(jī)會(huì)。 怎樣才能打開銷路呢？王永慶感覺(jué)到要想米店在市場(chǎng)上立足，自己就必須有一些別人沒(méi)做到或做不到的優(yōu)勢(shì)才行。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令不少顧客深受感動(dòng)，贏得了很多顧客?！? 四、用心才能看得見 王永慶是如何掘到第一桶金的 王永慶是如何掘到第一桶金的 王永慶認(rèn)為，正是這種對(duì)于細(xì)微之處的了解，才能真正提高管理的水準(zhǔn)，因此，他認(rèn)為美國(guó)的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點(diǎn)”。 在海爾廠區(qū)上下班時(shí)工人走路全部靠右邊走，沒(méi)有其他企業(yè)員工潮進(jìn)潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡(jiǎn)單。 四、用心才能看得見 地毯上的紙團(tuán) 這道顯然是專門用來(lái)考察求職者細(xì)節(jié)的試題，使得一些志在必得的應(yīng)聘者紛紛鎩羽而歸。 四、用心才能看得見 第一位進(jìn)入太空飛船的加加林 細(xì)節(jié)最能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí)，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了。所以，有人就認(rèn)為，對(duì)作業(yè)進(jìn)行再分配，減少人員以杜絕浪費(fèi)并不難。 在豐田生產(chǎn)方式中，“開動(dòng)率”和“可動(dòng)率”是嚴(yán)格區(qū)分的。但有的在運(yùn)轉(zhuǎn)，有的運(yùn)沒(méi)有啟動(dòng)，很顯眼。 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中 在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約占 20%，其余 80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。按照一般的粗放式的管理，別說(shuō) 20分鐘，恐怕過(guò)了 2個(gè)小時(shí)也不肯扔掉。然后填寫糾正措施：更改編號(hào)為多少的程序文件。沃爾頓， 1918年出生于俄克拉荷馬的金菲舍鎮(zhèn)，是一個(gè)土生土長(zhǎng)的鄉(xiāng)下人。 中國(guó)入世以后， WTO的游戲規(guī)則和市場(chǎng)環(huán)境的格式化，使得戰(zhàn)略抉擇的大方向已相對(duì)成熟穩(wěn)定，像過(guò)去那樣每年都作新的戰(zhàn)略規(guī)劃已沒(méi)有必要，在基本“戰(zhàn)略抉擇”成形以后，決定企業(yè)成敗的就是“細(xì)節(jié)管理”。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都熱衷于做大事情、規(guī)劃大戰(zhàn)略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰(zhàn)略做了一大堆，后來(lái)呢？沒(méi)有人耐心地去細(xì)化、去落實(shí)，大戰(zhàn)略也就不了了之。從一個(gè)十足的新手起步，他學(xué)習(xí)生意經(jīng)、擦地板、寫發(fā)票、記賬、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機(jī)、裝潢店堂、安置設(shè)備、搬運(yùn)貨物、長(zhǎng)途開車，并且一直堅(jiān)持到生命的最后。德國(guó)企業(yè)就是憑著這種審慎嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的做事風(fēng)格和擅長(zhǎng)邏輯分析的特長(zhǎng)，成就了戴姆勒、西門子、大眾等世界級(jí)企業(yè)巨頭，以及一大批對(duì)產(chǎn)品精益求精、有超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的中小企業(yè)，同時(shí)也打造了“德國(guó)制造”這個(gè)幾乎成為產(chǎn)品品質(zhì)保證代名詞的品牌?？九Ｈ怙灴境?20分鐘內(nèi)就要消費(fèi)，這就是標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)細(xì)節(jié)追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 這就是豐田公司的精細(xì)！如果不是在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都精益求精，完全不可能達(dá)到這種效果。假設(shè)有臺(tái)機(jī)器只使用 4小時(shí)，那么這臺(tái)機(jī)器的開動(dòng)率就是 50%。豐田人意識(shí)到，在推進(jìn)提高效率縮短工時(shí)以及降低庫(kù)存的活動(dòng)中，關(guān)鍵在于設(shè)法消滅這種過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)。 四、用心才能看得見 一把椅子的問(wèn)候 隨后的幾年中，菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇，成為“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)，成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。 細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實(shí)則孕育著成功的必然。 對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)，展現(xiàn)完美的自我，是需要靠細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的，所以，時(shí)時(shí)處處勿忘細(xì)節(jié)自然是渴望成功的人必須要注意的。這就是素質(zhì)，海爾人的素質(zhì)，在小小的走路這一細(xì)節(jié)上就體現(xiàn)出來(lái)了！ 四、用心才能看得見 教授的測(cè)試題 要把重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。 四、用心才能看得見 王永慶是如何掘到第一桶金的 細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。由于王永慶是主動(dòng)送貨上門的，要貨到收款，有時(shí)碰上顧客手頭緊，一時(shí)拿不出錢的，會(huì)弄得大家很尷尬。 首先，他帶領(lǐng)兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠