汽車銷售技巧培訓(xùn)(版)(參考版)
2025-03-11 13:28本頁(yè)面
【正文】 上午 5時(shí) 46分 8秒 上午 5時(shí) 46分 05:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 46分 :46March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :46:0805:46:08March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:46:0805:46:0805:46Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 05:46:0805:46:0805:463/28/2023 5:46:08 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 46分 8秒 上午 5時(shí) 46分 05:46: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 46分 :46March 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 46分 8秒 05:46: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:46:0805:46:0805:46Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:46:0805:46:0805:463/28/2023 5:46:08 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 46分 8秒 上午 5時(shí) 46分 05:46: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 5時(shí) 46分 :46March 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 上午 5時(shí) 46分 8秒 05:46: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:46:0805:46:0805:46Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 05:46:0805:46:0805:463/28/2023 5:46:08 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 以服務(wù)站為例： ?滿意因子 （ satisfier) 代表著用戶內(nèi)心所期望能獲得產(chǎn)品或服務(wù)的情境 思考：您服務(wù)店的滿意因子都有哪些？ 超越顧客期望值的幾點(diǎn)做法： ？ 47 服務(wù)過(guò)程 （縮水） 價(jià)格變大 服務(wù)過(guò)程 （創(chuàng)造價(jià)值） 價(jià)格變小 價(jià)格 價(jià)值 性價(jià)比 ？ 要讓顧客滿意就要?jiǎng)?chuàng)造顧客的價(jià)值感知 48 顧客滿意應(yīng)有的態(tài)度： ? 以客為尊 ? 同理心 ? 服務(wù)至上 ? 主動(dòng)關(guān)懷 ? 基本禮儀 49 我們的顧客都有那些需求要滿足？ 顧 客 技能上的服務(wù) 經(jīng)濟(jì)上的服務(wù) 心理上的服務(wù) 車 人 錢 50 服務(wù)店如何達(dá)成顧客滿意 ？ 顧 客 滿 意 服 務(wù) 流 程 業(yè)務(wù) 接待 車間 管理 客戶 管理 品牌 形象 51 顧客進(jìn)廠的要素？ 顧客 滿意 便利性 信 任 品 質(zhì) 價(jià)格／價(jià)值 52 最后送大家十二個(gè)字 態(tài)度 行動(dòng) 結(jié)果 觀念 Yes I can ! do do do 態(tài)度決定一切 執(zhí)行力 的原因就是每個(gè)人的心很難控制 53 業(yè)務(wù)接待流程 54 流程： * 準(zhǔn)備 * 接待 * 環(huán)車檢查 * 問(wèn)診 * 確認(rèn)維修項(xiàng)目與價(jià)格 * 安排顧客休息或送走 * 費(fèi)用追加 * 交車前準(zhǔn)備 * 交車確認(rèn) * 結(jié)帳送行 工作： ?預(yù)約 ?投訴處理 ?索賠處理 ?電話接聽 ?道路救援 ?回訪 ?專案活動(dòng) ?資料整理 55 接 車： * 1分鐘接待（主動(dòng)上前迎接顧客） * 幫助顧客打開車門 （注意站的位
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