房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)(參考版)
2025-03-11 10:54本頁(yè)面
【正文】 3．公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由置業(yè)顧問通知客戶帶齊相關(guān)資料來售樓處辦理退房手續(xù)。 退房流程管理 支付定金 簽定《認(rèn)購(gòu)單》 客戶原因： 經(jīng)甲方同意 填寫《 退房 申請(qǐng) 報(bào)告 單》 定金處理 收回定金發(fā)票 《認(rèn)購(gòu)書》 支付首付款 簽定購(gòu)房合同 更新《銷控表》 客戶原因： 經(jīng)甲方同意 填寫《 退房 申請(qǐng) 報(bào)告 單》 按合同約定的違約方式處理 收回首付款發(fā)票 及購(gòu)房合同 退還定金 及相應(yīng)費(fèi)用 公司原因： 填寫《 退房 申請(qǐng) 報(bào)告 單》 退還首付款 及相應(yīng)費(fèi)用 更新《銷控表》 取消預(yù)售登記 說明 1．客戶提出退房時(shí)，置業(yè)顧問要耐心做客戶的說服及解釋工作，同時(shí)立即口頭匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)銷售主管或經(jīng)理。 合同管理 銷售后勤 負(fù)責(zé)，分別整理認(rèn)購(gòu)階段客戶資料、銷售、簽約階段客戶檔案 ； ，置業(yè)顧問應(yīng)將所有辦理購(gòu)房手續(xù)資料及認(rèn)購(gòu)單一并交由 銷售后勤 保管 ， 并注明資料完整或缺少項(xiàng)目 ，供客戶借閱。 辦理簽訂購(gòu)房合同、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù) ，置業(yè)顧問有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款、簽定購(gòu)房合同，并辦理相關(guān)購(gòu)房手續(xù)。 、發(fā)票一定注明房號(hào)、金額及日期。如因財(cái)務(wù)人員不在則由銷售經(jīng)理代為收?。ň唧w根據(jù)項(xiàng)目情況而定）。 后勤 負(fù)責(zé)保管。 ，如需廢除的，經(jīng)辦置業(yè)顧問須在認(rèn)購(gòu)單上注明作廢原因，報(bào)請(qǐng)銷售經(jīng)理同意并由其簽名確認(rèn)后方可作廢。 ，需與客戶再次確認(rèn)認(rèn)購(gòu)書上的認(rèn)購(gòu)樓座、總房?jī)r(jià)款、付款方式和付款時(shí)間，并提醒客戶閱讀注意事項(xiàng)。 成交、簽約流程示意 客戶選房源 收繳首付，辦理按揭貸款手續(xù) 客戶 填寫選房卡，簽字 簽定《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》 登記備案 銷售經(jīng)理或主管再次核 對(duì)房源及價(jià)格、面積等詳細(xì)項(xiàng)目 ，簽字 按約定時(shí)間備齊個(gè)人 資料 ，按揭資料 簽定購(gòu)房合同 核對(duì)《銷控表》 填《 前臺(tái) 銷控表》 網(wǎng)上簽約由甲方最終確認(rèn) 財(cái)務(wù)收繳定金 ，選房卡簽字 開具定金發(fā)票 核甲方 《 總 銷控表》 選房卡簽字 《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》 共三聯(lián)， 客戶一聯(lián)，甲方一聯(lián)，乙方一聯(lián) 銷控管理 房源 出售之前核對(duì) 甲方總 銷控表（即房源表），然后 再繳納定金 簽署認(rèn)購(gòu)單并有銷售經(jīng)理 ，財(cái)務(wù) 簽字認(rèn)可后，由 甲方 負(fù)責(zé)人在 甲方總 銷控表上做售出標(biāo)志，售樓處現(xiàn)場(chǎng) 銷控表 ，須及時(shí)更新和通知，使在現(xiàn)場(chǎng)的所有人都清楚房源的認(rèn)購(gòu)情況。 5．送客 1)完成全部銷售程序，客人表示離開時(shí)，禮貌地送客人到門口，對(duì)客戶表示 “因?yàn)楹?房源 所剩不多，請(qǐng)盡快作決定，有什么疑問請(qǐng)打電話給我 ”“請(qǐng)慢走 ”等等話語(yǔ)；最后為客人留下良好印象，以便日后與客人再次聯(lián)系。 2)客戶到訪登記之日起 五天 之內(nèi)必須進(jìn)行第一次跟蹤，同時(shí)做好詳細(xì)的跟蹤記錄。不得讓現(xiàn)場(chǎng)兩組客戶互相交流，應(yīng)設(shè)法避免，以防折扣優(yōu)惠不致，出現(xiàn)投訴。 2）當(dāng)客戶發(fā)生疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時(shí)進(jìn)行解答。同時(shí)向客人介紹發(fā)展商、經(jīng)營(yíng)管理公司、物業(yè)管理公司的實(shí)力背景，以增加客人對(duì)項(xiàng)目的信心；描繪項(xiàng)目前景，制造美好憧憬，初次接觸便能讓客戶感到強(qiáng) 有 力的沖擊。 來訪接待流程示意 迎客 客戶進(jìn)門 介紹項(xiàng)目 入座洽談 促其下定 下定成交 送客出門 登記 銷售道具準(zhǔn)備（銷售夾、名片、筆 ） 導(dǎo)臺(tái) 、遞上名片 沙盤講解、展版區(qū)位圖講解、 戶 型解讀、 樣板房 帶看 了解客戶需求，根據(jù)需求推薦產(chǎn)品、計(jì)算購(gòu) 房 費(fèi)用 利用銷售技巧、制造銷售氣氛，促使客戶下定 暫未下定 備齊資料，再次邀約意向客戶 來訪 再次確認(rèn)客戶
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