【正文】 下午 7時 47分 19秒 下午 7時 47分 19:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 7時 47分 :47March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :47:1919:47:19March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 7時 47分 19秒 下午 7時 47分 19:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 7時 47分 :47March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 47分 19秒 19:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 7時 47分 19秒 下午 7時 47分 19:47: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 7時 47分 :47March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 47分 19秒 19:47: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:47:1919:47:1919:47Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 19:47:1919:47:1919:473/27/2023 7:47:19 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。所以買衣服最重要還是根據(jù)自身的需求和習(xí)慣決定，小姐 /先生，請問您 ……（探詢需求后，再投其所愛） SAIQI 用顧客的思維來思考 謝 謝 :47:1919:4719::47 19:4719:47::47:19 2023年 3月 27日星期一 7時 47分 19秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。這種不卑不亢的處理方式可以獲得顧客更大程度的信任。不過，今天有機會，我來幫您介紹一下，您也可以了解一下我們的品牌。 ?就本案而言，導(dǎo)購可以首先稱贊競爭品牌，同時強調(diào)我們的優(yōu)點所在，即所謂的他好我更好，用我們真誠與專業(yè)打動顧客，并獲得顧客對我們導(dǎo)購及我們的品牌的良好印象 SAIQI 其他話術(shù) ?是個不錯的品牌，也是我們學(xué)習(xí)的對象，您覺得牌子什么地方比較吸引您呢？ ?噢，原來如此！（高顧客所說的優(yōu)點靠攏）是的，這幾點確實很有吸引力。 ?我們對于競爭對手的態(tài)度往往是顧客看我們的一面鏡子。一個強大的競爭對手可以讓我們變得更加強大，畢竟世界上最偉大的拳手，他們的陪練也一定是世界上最偉大的陪練。 ?您可以換個牌子試試看 ?很多的顧客都來我們這里買東西 ?我們定位跟類似，但比他們便宜。切忌把握不好自己的情緒而不紀(jì)念品顧客面子。 SAIQI 其他話術(shù) ?我這個人不買雜牌貨，一般來說我買這類商品都買牌子 ?通常來說，這類顧客往往都比較好面子，有些虛榮心，并且以往都有自己相對固定的品牌偏好，也建立了一定的品牌習(xí)慣。真的很謝謝您這么善意地提醒，請問您今天來是想看看 …… ?點評：首先真誠認同顧客建議的合理性并表示將立即報告公司，讓顧客感受到對其的事實證明即可，顧客其實并不需要我們立即給他一個滿意的答復(fù)，然后立即引導(dǎo)顧客的關(guān)注點。真的很謝謝您！請問您今天是想看看 …… ?點評：滿足老顧客的虛榮心理，將顧客拉為朋友，然后迅速引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)移焦點。 SAIQI 其他話術(shù) ?正確應(yīng)對： ?是的，您的消費情況我很清楚，您是我們的重要顧客，我們一年都要見上好幾次面呢，都是老朋友了。切記：處理顧客異議的態(tài)度與形式比處理問題本身重要得多。其實我們遇到不好處理的問題或者確實存在瑕疵的時候，我們可以采用圍魏救趙的戰(zhàn)術(shù)，一方面要有勇氣正面面對，另一方面要學(xué)會從側(cè)面巧妙引導(dǎo)。記住，介紹時一定要簡潔而自信，只要感覺顧客愿意聽你講，就迅速轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段！ SAIQI 其他話術(shù) ?正確應(yīng)對： ?哦，真是可惜，這都是我們的錯。顧客提出的問題如果確實是我們存在的缺點，導(dǎo)購要敢于承認，敢于承認缺點與錯誤的導(dǎo)購會獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認不足也是有技巧的，一個聰明的導(dǎo)購很多時候可以將缺點轉(zhuǎn)變成我們推銷成功的轉(zhuǎn)折點與賣點。 ?錯誤應(yīng)對： ?是嗎，我們店開了好幾年了 ?是嗎？我們在這個行業(yè)很有名的 ?我們正在很多媒體上做廣告 ?我們確實是新牌子，剛進市場。所以，作為店鋪人員此時一定要做到心平氣各，當(dāng)然這一點對于我們許多門店人員，尤其是品牌本來做得非常不錯的品牌銷售人員有些難度。 SAIQI 其他話術(shù) ?導(dǎo)購：（如果顧客看過幾次后決定購買產(chǎn)品）小姐，為了使產(chǎn)品一直保持良好的性能，像這種高檔產(chǎn)品保養(yǎng)也是很重要的，您在使用的時候應(yīng)注意 ……（當(dāng)顧客決定購買捂財用簡潔語言強調(diào)產(chǎn)品日常保養(yǎng)事項） ?點評：首先認同顧客感受，自信地提供事實數(shù)據(jù)并積極鼓勵顧客購買，然后引導(dǎo)顧客體驗貨品的優(yōu)勢。（用簡潔語言強調(diào)商品日常保養(yǎng)事項） ?點評：首先贊美顧客想法，然后用真誠語言告訴顧客自己做了多少年了以樹立自己的專業(yè)形象，并且通過提供過去的事實與數(shù)據(jù)來打消顧客疑慮，強化顧客對產(chǎn)品品質(zhì)的信心。 ?您用的時間注意以下幾點 ……（詳細介紹保養(yǎng)知識） SAIQI 其他話術(shù) ?應(yīng)對方式： ?做認同性心理鋪墊； ?給信心絕不給承諾； ?弱化問題并轉(zhuǎn)移矛盾 ?成交之后再給說明。 ?這個很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會有點這樣的問題。 ?遇到顧客提出該類問題時如何應(yīng)對，確實非常值得我們好好探討。 SAIQI 其他話術(shù) ?顧客是一位準(zhǔn)專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對性的發(fā)問 ?自然性問題是指商品本身難以避免或由于顧客后期使用不當(dāng)而造成的問題；比如：服裝會有褪色、起球、靜電，鞋子會有開膠、變形等自然性問題。其實有時候適當(dāng)?shù)氖┘訅毫τ欣谠黾愉N售業(yè)績，比如以一種請教的口吻，既讓顧客感受尊重，同時又讓人感覺到一種不行不配合你的壓力。 ?錯誤應(yīng)對： ?辦卡后可以享受優(yōu)惠 ?為什么不辦呢？可享受優(yōu)惠 ?您只要留一下數(shù)據(jù)，很簡單。 SAIQI 其他話術(shù) ?導(dǎo)購想要收集客戶的資料，可是顧客一點都不配合 ?老顧客是我們最重要的人，一個門店的競爭力如何，看看該門店老顧客的數(shù)量與質(zhì)量就清楚了。不過您可能也知道打折的衣服一般都是很快就要過季的款式，買回去要么穿起來不時尚，要么就是穿不了幾次就只有放在那里等到明年才能穿。 ?點評：用略帶調(diào)侃的口吻與顧客交流，然后告訴顧客我們公司的價格政策以及打折的幾種情況，最后引導(dǎo)顧客立即成交購買。 SAIQI 其他話術(shù) ?不要明確告訴顧客產(chǎn)品到底會不會打折，但一定要解釋清楚產(chǎn)品打折的原因，并強調(diào)由此給顧客帶來的不利后果以及顧客現(xiàn)在立即購買可以享受到的利益。 ?真的打折我們也沒有辦法。 ?錯誤應(yīng)對： ?這我可不敢保證。（引導(dǎo)換貨代替退貨） SAIQI 其他話術(shù) ?你們要給我保證半個月內(nèi)不會打更低折扣，否則賠我差價 ?說明我們的工作沒有做好，湖獲取顧客對我們的信任，所以讓顧客不講道理。（確屬質(zhì)量總是，請示上級） ?讓您久等啦，先生。 SAIQI 其他問答 ?很謝謝您把這種情況告訴我，我會立即向公司報告這個問題，您放心吧，只要是我們的責(zé)任，我們公司一定會負責(zé)的。我剛才看過您的衣服了，這個完全在國家的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，并且我們在設(shè)計的時候也已經(jīng)特意考慮到這一點了，現(xiàn)在這樣的色彩效果讓衣服看起來更自然。您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解一下具體情況。 ?三、如果確實褪色嚴(yán)重應(yīng)該首先探詢具體原因，責(zé)任在我們店方的，則盡量以換貨代替退貨。 ?唉，真麻煩，怎么老出這種問題 SAIQI 其他問答 ?一、在服裝售出前作好保養(yǎng)知識的介紹。 SAIQI 其他問答 ?你們的衣服怎么買回去后按要求洗還是掉色 ?作為導(dǎo)購人員切忌與顧客爭辯，而應(yīng)該適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移顧客的注意力。不過您真正喜歡的產(chǎn)品，我還是建議您現(xiàn)在購買，因為您看好的這款產(chǎn)品非常熱銷，我真的擔(dān)心到時候是否還會有。也難怪，現(xiàn)在賺錢都不容易，買樣?xùn)|西也是好幾百呢。 ?點評：將打折時可能遇到的對顧客的不利的因素詳細羅列，順勢說明如果現(xiàn)在購買可以享受到的利益。 ?我明白您的意思。而且您看的這款產(chǎn)品非常熱銷，我比較替您擔(dān)心，您喜歡的這款產(chǎn)品到了那個時候不一定有了，如果沒有的話那多可惜呀，您說是嗎？ ?點評：首先釋放顧客的心理壓力，鼓勵顧客體驗產(chǎn)品，然后告訴顧客現(xiàn)在買的利益以及如果到打折的時候買的不利之處。 其他話術(shù) SAIQI 其他問答 ?正確說法： ?沒關(guān)系的，您可以先試試看。 SAIQI ?主要記錄： ?姓名 ?喜好 ?歷史消費 ?體型特征 ?聯(lián)系方式：手機、 ?生日 終端銷售技巧 — 記錄篇 SAIQI 終端銷售技巧 — 送賓篇 客戶離開店堂時，未及時做出相應(yīng)的送賓動作 肢體語言生硬或不洽當(dāng)，沒有微笑， 且目光未與客戶正面接觸 常見錯誤 先