cmsas投訴管理體系文件編寫培訓(xùn)教材(參考版)
2025-05-08 20:22本頁面
【正文】 ： — 應(yīng)統(tǒng)盤與程序文件一起考慮； — 保證所有過程均有文件控制； — 建議在已有程序文件基礎(chǔ)上，可以有： ? 崗位、職責(zé)和能力規(guī)定（ ）； ? 緊急計(jì)劃的編制和實(shí)施（ ）； ? 保密性管理規(guī)定（ ）； 。 ? 明確相關(guān)文件 《 名稱 》 （編號(hào)）； 序號(hào) 記錄名稱 編號(hào) 填寫 保存 保存期 備注 1 2 有 關(guān) 記 錄 ： Why ——————— 目的范圍； What ——————— 應(yīng)做什么； Who ——————— 誰做； When ——————— 何時(shí)做； Where ——————— 在何處做； How ——————— 如何做； — 可參照程序文件寫； — 沒有明確規(guī)定可適當(dāng)調(diào)整； — 文件應(yīng)方便使用可操作。 （非必需） — 參照手冊(cè)寫法。 程序／作業(yè)文件的具體內(nèi)容 （非必需）； — 文件名稱； — 文件編號(hào)； — 版次； — 發(fā)布日期； — 實(shí)施日期； — 企業(yè)全稱。 ： — 應(yīng)統(tǒng)盤與程序文件一起考慮； — 保證所有過程均有文件控制； — 建議在已有程序文件基礎(chǔ)上，可以 有： ? 崗位、職責(zé)和能力規(guī)定（ ）； ? 緊急計(jì)劃的編制和實(shí)施（ ）； ? 保密性管理規(guī)定（ ）； ? 對(duì)處于不利地位顧客予以幫助的規(guī)定（ ）； ? 員工培訓(xùn)管理辦法（ ）； ? 投訴賠償標(biāo)準(zhǔn)（ ）； ? 與顧客溝通管理辦法（ ）； ? 投訴處理規(guī)范（ ），（ ）； ? 投訴受理規(guī)范（ ) ? 回訪顧客管理辦法（ ）； ? 糾正和預(yù)防措施管理辦法（ ）；
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