cmsas投訴管理體系文件編寫培訓(xùn)教材(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-06-27 20:22:28 本頁(yè)面
【正文】 ），（ ）； ? 投訴受理規(guī)范（ ) ? 回訪顧客管理辦法（ ）； ? 糾正和預(yù)防措施管理辦法（ ）； ? 投訴分類的規(guī)定（ ）； ? 投訴信息數(shù)據(jù)分析辦法（ ）。 ★ 對(duì)投訴責(zé)任人處罰規(guī)定； 程序／作業(yè)文件的作用 CMSAS文件的重要組成部分； “ 投訴管理手冊(cè) ” 的支持性文件； CMSAS有效運(yùn)行的必備條件； 。 程序／作業(yè)文件的具體內(nèi)容 （非必需）； — 文件名稱； — 文件編號(hào)； — 版次； — 發(fā)布日期； — 實(shí)施日期； — 企業(yè)全稱。 — 用批準(zhǔn)令／批準(zhǔn)欄。 （非必需） — 參照手冊(cè)寫法。 （按以下格式） ； ； ：明確主控部門／人、配合部門／人及 具體配合內(nèi)容； ? 按活動(dòng)流程順序?qū)懀? ? 規(guī)定開展各項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)內(nèi)容； ? 明確輸入／輸出； ? 明確接口及協(xié)調(diào)； ? 明確監(jiān)、控方法； ? 明確所需記錄； ? 明確規(guī)定特殊情況下的處置方法。 ? 明確相關(guān)文件 《 名稱 》 （編號(hào)）； 序號(hào) 記錄名稱 編號(hào) 填寫 保存 保存期 備注 1 2 有 關(guān) 記 錄 ： Why ——————— 目的范圍； What ——————— 應(yīng)做什么； Who ——————— 誰(shuí)做； When ——————— 何時(shí)做； Where ——————— 在何處做； How ——————— 如何做； — 可參照程序文件寫； — 沒(méi)有明確規(guī)定可適當(dāng)調(diào)整； — 文件應(yīng)方便使用可操作。 附錄： CMSAS各條款的目的 條款號(hào) 目 的 使建立的投訴管理體系成為承擔(dān)責(zé)任的組織文化
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