【摘要】LOGO第五章餐飲服務(wù)技能?莊軍,1978年12月生。湖北省酒店星級(jí)評(píng)定員、注冊(cè)?酒店高級(jí)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。?武漢莊氏酒店管理顧問有限公司創(chuàng)始人、湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)院講師、武漢戴姆瑞奇旅游策劃有限公司總經(jīng)理。?曾獲得由《酒店職業(yè)經(jīng)理人》雜志與國(guó)際酒店投資聯(lián)盟頒發(fā)的“中國(guó)酒店業(yè)十大培訓(xùn)師”、“建國(guó)60周年酒店精英金獎(jiǎng)60人”兩項(xiàng)
2025-03-10 11:45
【摘要】1第5章高級(jí)網(wǎng)頁制作網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作南海學(xué)院計(jì)算機(jī)系制作2023/3/282hotelservicequalitymanagenment2023/3/283?莊軍,1978年12月生。湖北省酒店星級(jí)評(píng)定員、注冊(cè)?酒店高級(jí)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。?武漢莊氏酒店管理顧問有限公司創(chuàng)始人、湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院管理學(xué)
2025-03-11 14:07
【摘要】第五章筆頭溝通技能主要內(nèi)容一筆頭溝通的作用和類型二受眾導(dǎo)向的文字組織原則三筆頭溝通的語言組織技能四文章(或報(bào)告)寫作過程五報(bào)告的書寫六如何起草公司年度工作報(bào)告一筆頭溝通的作用和類型筆頭溝通的問題?商務(wù)文件寫作許多人認(rèn)為商務(wù)文件應(yīng)該采用十分正式的文字,嚴(yán)格采
2024-10-21 12:19
【摘要】第五章.餐飲營(yíng)銷管理第一節(jié)餐飲營(yíng)銷概述?一.餐飲營(yíng)銷的涵義?(一)餐飲營(yíng)銷的概念?餐飲營(yíng)銷是指餐飲經(jīng)營(yíng)者為了使顧客滿意,并實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開的一系列有計(jì)劃、有組織的活動(dòng),它是一個(gè)完整的過程,而不是一些零碎的推銷活動(dòng)或廣告宣傳。?(二)餐飲營(yíng)銷的重要性?有需求才會(huì)產(chǎn)生交易,而營(yíng)銷是為了創(chuàng)造交易,因
2025-03-10 12:00
【摘要】第五章餐飲生產(chǎn)管理旅游管理專業(yè)第一節(jié)廚房生產(chǎn)管理的組織形式、特點(diǎn)及基本要求一、廚房生產(chǎn)的組織形式總廚師長(zhǎng)總廚助理助手助手蔬菜加工廚師肉類加工廚師
2024-12-31 06:41
【摘要】第五章導(dǎo)游講解服務(wù)及技能【關(guān)鍵詞】講解服務(wù)原則、導(dǎo)游講解方法、講解側(cè)重、講解技能第五章導(dǎo)游講解服務(wù)及技能?第一節(jié)導(dǎo)游講解服務(wù)的原則及方法?第二節(jié)旅游活動(dòng)不同場(chǎng)合的導(dǎo)游講解服務(wù)?第三節(jié)“六大要素”的導(dǎo)游講解?第四節(jié)導(dǎo)游實(shí)地講解技能第五章導(dǎo)游講解服
2025-01-14 10:24
【摘要】第五章全科醫(yī)療中的預(yù)防服務(wù)?圣人不治已病治未病,不治已亂治未亂。《皇帝內(nèi)經(jīng)》第一節(jié)預(yù)防醫(yī)學(xué)內(nèi)涵的演變預(yù)防醫(yī)學(xué)定義:預(yù)防醫(yī)學(xué)是從醫(yī)學(xué)中分化出來
2025-03-10 11:55
【摘要】第五章服務(wù)營(yíng)銷要素成本優(yōu)勢(shì)差異化優(yōu)勢(shì)三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略整個(gè)市場(chǎng)特定市場(chǎng)美國(guó)哈佛商學(xué)院的邁克爾·波特教授:知識(shí)點(diǎn)回顧2STP營(yíng)銷戰(zhàn)略步驟SegmentationTargetingPositioning變量和細(xì)分市場(chǎng)市場(chǎng)的輪廓細(xì)
2025-01-24 05:03
【摘要】第五章收銀服務(wù)第一節(jié)收銀處工作常識(shí)第二節(jié)收銀處基本工作第一節(jié)收銀處基本工作常識(shí)本節(jié)要點(diǎn):一、收銀處的業(yè)務(wù)特點(diǎn)二、客人支付方式一、收銀處的業(yè)務(wù)特點(diǎn)(一)協(xié)作性(二)時(shí)間性(三)專業(yè)性(四)責(zé)任性(五)規(guī)范性(六)服務(wù)性二、客人支付方式(一
2025-01-14 09:47
【摘要】第五章國(guó)際服務(wù)貿(mào)易?第一節(jié)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的概念和分類?第二節(jié)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展?第三節(jié)服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定?學(xué)習(xí)要點(diǎn)與要求?本章小節(jié)?思考與練習(xí)題??
2025-03-11 13:32
【摘要】按風(fēng)味特色分類按服務(wù)方式分按餐廳功能分按經(jīng)營(yíng)組織形式分?按風(fēng)味特色分類(一)專門經(jīng)營(yíng)某一類菜肴的餐廳烤鴨店、火鍋店、海鮮城……(二)專門經(jīng)營(yíng)某一地方菜系的中餐廳川菜館、粵菜館、湘菜館……(三)主營(yíng)某一國(guó)家或民族風(fēng)味的餐廳韓國(guó)燒烤、日本料理、咖啡廳、法式餐廳…
2025-03-10 11:37
【摘要】第五章服務(wù)有形展示教學(xué)目標(biāo):?從顧客感知和經(jīng)驗(yàn)的角度解釋有形展示,尤其是服務(wù)場(chǎng)景對(duì)顧客感知的影響?闡述各類服務(wù)場(chǎng)景間的差異、服務(wù)場(chǎng)景的作用及去戰(zhàn)略啟示?使用一個(gè)基于營(yíng)銷、組織行為及環(huán)境心理學(xué)的框架,解釋服務(wù)場(chǎng)景為什么會(huì)影響員工和顧客的行為?介紹有效有形展示戰(zhàn)略的各要素超過90%的急診室病人所患的病,都很可能在診
2025-03-10 11:43
【摘要】服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品策略第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新一、服務(wù)產(chǎn)品概念?核心利益:無差別的顧客真正所購買的服務(wù)和利益?基礎(chǔ)產(chǎn)品:產(chǎn)品的基本形式?期望價(jià)值:顧客購買產(chǎn)品時(shí)希望并默示可得的,與該
2025-03-07 15:05
【摘要】1、SPOOLing技術(shù)如何使一臺(tái)打印機(jī)虛擬成多臺(tái)打印機(jī)?答:打印機(jī)屬于獨(dú)享設(shè)備。用SPOOLing技術(shù)轉(zhuǎn)換為虛擬成多臺(tái)打印機(jī)。用戶請(qǐng)求打印后,1.`將打印數(shù)據(jù)輸出到輸出井申請(qǐng)的空閑盤塊中。2.將打印請(qǐng)求登記后排到打印隊(duì)列。3.打印機(jī)空閑時(shí),首取第一張請(qǐng)求表,將數(shù)據(jù)從輸出井傳送到內(nèi)存緩沖區(qū),進(jìn)行打印。2
2025-01-17 03:48
【摘要】第五章宴會(huì)服務(wù)?(4課時(shí))??第一節(jié)宴會(huì)概述??第二節(jié)宴會(huì)預(yù)定??第三節(jié)宴會(huì)的籌劃與設(shè)計(jì)??第四節(jié)中餐宴會(huì)服務(wù)??第五節(jié)冷餐會(huì)與自助餐酒會(huì)??重點(diǎn)和難點(diǎn):中餐宴會(huì)的服務(wù)程序,冷餐酒會(huì)、自助餐酒會(huì)的服務(wù)程序。??教學(xué)方式:講授、觀看教學(xué)光盤,模擬操作。?
2025-01-19 04:31