電信行業(yè)--移動電子商務(wù)以及企業(yè)信息化(參考版)
2025-03-10 10:50本頁面
【正文】 電子商務(wù)：物流（實物、數(shù)字）、交易信息流、支付信息流、資金流、票據(jù)流 對消費者注意力的爭奪已經(jīng)從傳統(tǒng)大屏幕向小屏幕轉(zhuǎn)移 移動電子商務(wù) ——物流 實物流 電子物流 EMAIL EMAIL EMAIL SMS WAP MMS IVR EMAIL SMS MMS EMAIL 早 期 當(dāng)前（增加了移動手段） 物 流 電子商務(wù) ——信息流 交易 信息流 資金 信息流 網(wǎng)銀 網(wǎng)銀 SMS WAP MMS IVR WEB EMAIL 手機錢包 電子錢包 話費支付 積分支付 中間帳戶 WAP網(wǎng)銀 WEB網(wǎng)銀行 早期 當(dāng)前（增加了移動手段） 信息流 電子商務(wù) ——資金流 資金流 SMS WAP MMS EMAIL 帳戶變動 提醒 催款 早期 當(dāng)前（增加了移動手段） 資金流 EMAIL通知 電子商務(wù) ——票據(jù)流 發(fā)票 收據(jù) SMS MMS EMAIL 收據(jù) 早期 當(dāng)前（增加了移動手段） 票據(jù)流 EMAIL收據(jù) 郵寄 報銷 糾紛 稅務(wù) 自助 終端 打印 移動電子商務(wù) /互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)對比 電腦 手機 舉例 電腦 手機 物流 實物 ★ 物流信息 物流信息 電子 ★★★ ★★★★★ EMAIL MMS,SMS等 信息流 交易 ★★★★★ ★★ 網(wǎng)上商城 彩票 SMS、 WAP 攜程 支付 ★★★ ★★★★★ 網(wǎng)銀 手機話費、手機銀行 資金流 信息 ★ ★★ EMAIL查詢 短信通知 票據(jù) 憑據(jù) ★ ★ EMAIL帳單 SMS、 MMS帳單 電子商務(wù) /移動商務(wù) /支付 ? 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)：淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng) +WAP ? 其他方式電子商務(wù)：攜程網(wǎng) +SMS、 IVR支付 ? 移動電子商務(wù)： 手機現(xiàn)場支付（公交） ? 網(wǎng)絡(luò)支付：網(wǎng)銀 +手機支付 +手機動態(tài)密碼 ? 移動支付： 話費購物； 第 48頁 移動自 有業(yè)務(wù) 外部 商戶 合作 商戶 政府 企事業(yè)單位 用戶 代理 POS 代理 發(fā)卡 代理 銀行 通信 運營商 銀聯(lián) 卡商 POS 廠商 終端 廠商 安全 供應(yīng)商 電子商務(wù)商業(yè)模式介紹 商戶 代理 商戶 商戶 充值 代理 電子商務(wù) （移動 /網(wǎng)絡(luò) /IVR） 服務(wù)支撐體系 第 49頁 資金歸集業(yè)務(wù) 省公司賬戶 地市公司賬戶 縣公司賬戶 代理商 資 金 歸 集 原 流 程 手機錢包資金歸集流程 業(yè)務(wù)特點： ? 資金回籠快 ? 管理成本低 ? 風(fēng)險小 （ 出錯率低 ） ? 覆蓋廣泛 ? 操作方便 ? 資金成本降低 銀行縮減 縣級營業(yè)廳 送貨 10 天 左 右 第 50頁 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) +移動支付 為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)提供的一種全新支付途徑，用戶通過計算機或手機瀏 覽網(wǎng)站購買商品，通過 手機完成支付、安全認證、物流、服務(wù)等支撐工作 開通省份：覆蓋全國 合作商戶： 200余家 示范意義： ? 為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)用戶提供了新的安全、方便的支付途徑； ? 為互聯(lián)網(wǎng)交易提供 信息交互新途徑 ? 由于手機的普及率高，降低電子支付的 使用門檻 ； ? 提高 營銷的針對性和有效性 ； 移動支付業(yè)務(wù)平臺 網(wǎng)絡(luò) 商城 個人帳戶 商家?guī)? 送貨 100 支付請求 訂單 銀行系統(tǒng) 支付指令 第 51頁 典型應(yīng)用 ——電子票務(wù) （上海電影票） SMS IVR WEB WAP 選票 短信支付 收到 二維碼電子票 驗手機進場 移動支付與移動電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析 中小企業(yè)移動電子商務(wù) 提綱 移動電子商務(wù) 中小企業(yè)移動電子商務(wù) ? 成本： 外部、內(nèi)部的很多成本項能夠節(jié)約； ? 效率： 對內(nèi)工作效率（無線總機），對外的溝通、工作效率（物流等）； ? 營銷： 定人、定方位、定群體；新手段（彩鈴）、彩信、短信、 RFID ? 風(fēng)險： 財務(wù)、業(yè)務(wù)等； ? 服務(wù)： 上下游合作伙伴、最終用戶等； 中小企業(yè)移動電子商務(wù) 一、生產(chǎn)： （ 成本和效益） 供應(yīng)鏈：上下游的溝通，信息溝通 ,電子（彩信）合同； 物流：數(shù)字物流、物流信息服務(wù)； 資金流：資金歸集； 二、對外服務(wù)：（營銷、品牌、形象 ） 用戶服務(wù)、互動、營銷：電子票、優(yōu)惠券、通知、安全、定位 …… 合作伙伴服務(wù)、互動、營銷推介等 三、內(nèi)部管理： （成本、安全、效率） 財務(wù)：手機銀行、二次通知資金審核； OA辦公：無線； 輔助：食堂、門禁、安全； 中小企業(yè)電子商務(wù)案例一 ? 連鎖行業(yè)資金歸集； ? 充值卡銷售（代理銷售）； ? 麥當(dāng)勞發(fā)手機兌換漢堡券； ? 電影院低價發(fā)手機閑時電影票； ? 酒店根據(jù)定位信息發(fā)送特價格休息房間； ? 企業(yè)節(jié)假日合作伙伴短信 /彩信 /EMAL慰問 ? 企業(yè)新產(chǎn)品 /新功能 /新業(yè)務(wù)推送廣播 ? 體育比賽定位宣傳（體育用品、戶外用品） 中小企業(yè)電子商務(wù)案例二 ? 用戶投訴 /咨詢結(jié)果短信 /彩信下發(fā)； ? 企業(yè)內(nèi)部手機門禁、食堂、優(yōu)惠券發(fā)放； ? 企業(yè)在網(wǎng)上查詢合作伙伴信息，從而知道更多的信用信息； ? 企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布公司產(chǎn)品 /主頁，銷售電話等，有興趣潛在合作伙伴的留言； ? 用戶通過手機支付訂金（如預(yù)訂春節(jié)火車票等95105105） ? 公司內(nèi)部緊急會議通知（ SMS/MMS等） ? …… 移動電子商務(wù)應(yīng)用總結(jié) ? 從賣家 ——〉買家（信息發(fā)布、信息溝通、身份核查、信息反饋、 市場調(diào)查 ）； ? 從買家 ——〉賣家（信息搜索、信息溝通、身份核查、信息反饋）； ? 信用體系 :手機注冊時間、話費額度、定位等信息； ? 定向營銷：已有用戶群、潛在用戶群（學(xué)生）、穩(wěn)定用戶群（球賽、旅游） …… ? 網(wǎng)絡(luò) +手機：信息通知、互動（ EMAIL、 SMS、 WAP）、發(fā)布； ? 新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式：團購，團賣；銷售聯(lián)盟：如卓越、當(dāng)當(dāng)專業(yè)網(wǎng)站（攜程）等 …… ? 鏈?zhǔn)綘I銷 。 電子商務(wù)與中小企業(yè) 行業(yè)協(xié)會營銷的形式 移動支付與移動電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)案例分析 中小企業(yè)移動電子商務(wù) 提綱 移動電子商務(wù) 什么是 移動電子商務(wù) ？ ? 移動電子商務(wù)與現(xiàn)有電子商務(wù)的關(guān)系 —— 方式、輔助、安全、信息、物流、互動、拆分 ……
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