【正文】 124 中英文日報(bào) 致謝 感謝大家參與 。 無論哪個(gè)層次的信息化規(guī)劃，其基本原理和過程都是一致的，大致可以細(xì)分成如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：明確組織遠(yuǎn)景和使命、確立組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)、明晰組織業(yè)務(wù)及管理變革策略、識別組織關(guān)鍵成功因素、分析關(guān)鍵性能指標(biāo)、抽取信息需求、建立總體信息框架。針對企業(yè)成長性的五個(gè)階段，有以下不同的信息系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略 120 中英文日報(bào) 121 中英文日報(bào) 在規(guī)劃與實(shí)施間找平衡 之所以強(qiáng)調(diào)信息化規(guī)劃這個(gè)概念，最重要的動(dòng)因來自于信息化建設(shè)所具有的綜合性、系統(tǒng)性、變革性和可持續(xù)性的特點(diǎn)和要求。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。一方面造成更大的信息孤島，另一方面由于系統(tǒng)之間的功能沖突造成 IT投入和回報(bào)的遞減效應(yīng)。專家認(rèn)為，其主要原因在于企業(yè)缺乏整體規(guī)劃，導(dǎo)致分步實(shí)施的模塊各自為政。 9. 系統(tǒng)整合：決策、知識管理等 116 中英文日報(bào) 信息化的幾個(gè)關(guān)鍵因素 領(lǐng)導(dǎo)重視：真正需要，足夠的思想準(zhǔn)備 合理的規(guī)劃：適合企業(yè)需要，目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)明確 人員流動(dòng)機(jī)制（調(diào)整機(jī)制） 足夠的時(shí)間和資源投入 懂行的實(shí)施隊(duì)伍和組織保障 相關(guān)配套的管理措施或流程 責(zé)任是否明確：用戶及職能 應(yīng)用保障措施： 信息化的建設(shè)和應(yīng)用同樣重要，需要建立 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的機(jī)制 足夠時(shí)間的培訓(xùn) 對信息化足夠了解 117 中英文日報(bào) 信息化實(shí)施的幾個(gè)關(guān)鍵措施 系統(tǒng)選型 考察軟件產(chǎn)品 成功案例考查 業(yè)務(wù)調(diào)研和方案規(guī)劃 項(xiàng)目小組的建立 118 中英文日報(bào) 遺憾的 “ 成功 ” 一家國內(nèi)知名的大型企業(yè)，其多個(gè)核心應(yīng)用軟件都采用的是 “ 國際名牌 ” ，投資達(dá)到上千萬元。 7. 開展電子商務(wù)。 5. 構(gòu)建電子郵件系統(tǒng)。 114 中英文日報(bào) 信息化的幾個(gè)階段 信息化是一個(gè)長期的過程，應(yīng)循序漸進(jìn) 信息化的幾個(gè)基本階段： 感知階段：上網(wǎng)、參觀、看案例、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等 嘗試應(yīng)用： 從最需要的做起：財(cái)務(wù)、安全、設(shè)計(jì)、控制等 從最容易的做起：網(wǎng)站、工具應(yīng)用等 從最便宜的做起：文檔處理、郵件等 單項(xiàng)應(yīng)用：根據(jù)需要建立信息化系統(tǒng) 集成應(yīng)用：將所有信息化系統(tǒng)有機(jī)整合成一個(gè)整體，如 ERP、 CIMS等應(yīng)用 深入應(yīng)用：商業(yè)智能、創(chuàng)新工具等 115 中英文日報(bào) 管理信息化的推薦步驟 1. 要有計(jì)算機(jī)。 系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用。 設(shè)備的集成安裝費(fèi)用。 免實(shí)施和免維護(hù)原則。 不斷進(jìn)化原則。 費(fèi)用最小化原則。 工作過程是一個(gè)“計(jì)劃 — 實(shí)施 — 評價(jià) — 反饋 — 計(jì)劃”的封閉循環(huán)過程 80年代： MRP（制造資源計(jì)劃） II系統(tǒng) 閉環(huán) MRP只涉及物流，缺少資金流等計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一管理 把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購等集成為一體化的系統(tǒng) 109 中英文日報(bào) 企業(yè)資源管理 發(fā)展歷史 90年代： ERP 將客戶納入到系統(tǒng)進(jìn)行管理：使企業(yè)適應(yīng)市場能力增強(qiáng) 面向全社會資源的有效利用與管理 建立供應(yīng)鏈：供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等 流程再造或流程重組：敏捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程等 功能：財(cái)務(wù)、市場、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)、競爭對手管理、訂單、采購、庫存、計(jì)劃、運(yùn)輸、分銷、人事、實(shí)驗(yàn)室、項(xiàng)目、配方等管理 2022年代：新一代 ERP－ NERP 更加靈活的構(gòu)造能力 難點(diǎn)： 復(fù)雜性 應(yīng)用難度：模式的轉(zhuǎn)變，涉及制度、管理模式 機(jī)構(gòu)重組 只許成功，不許失敗 110 中英文日報(bào) 企業(yè)資源管理：效益 經(jīng)濟(jì)效益： 節(jié)省采購成本：貨比多家 客戶管理成本降低：客戶資料完整 縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造周期 壓縮庫存，減少流動(dòng)資金 降低生產(chǎn)成本：標(biāo)準(zhǔn)件 全面提高生產(chǎn)效率 減少管理成本 其它效益 人員素質(zhì)提高 決策能力提高 生產(chǎn)能力提高 管理水平提高 企業(yè)競爭力的全面提升 成本1 0 0 %80%60%標(biāo)準(zhǔn)件廠標(biāo)件變型設(shè)計(jì)新設(shè)計(jì)111 中英文日報(bào) 其它應(yīng)用 CAD：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) IRP：信息資源規(guī)劃 BI：商業(yè)智能，決策分析 SCM：供應(yīng)鏈管理 EP：企業(yè)門戶 GIS：地理信息系統(tǒng) CIMS：計(jì)算機(jī)輔助集成制造技術(shù) PDM：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PLM：產(chǎn)品生命周期管理， …… 112 中英文日報(bào) 中小企業(yè)信息化的基本原則 最容易原則。 人力資源管理 薪資和福利計(jì)算 、培訓(xùn)管理 、考勤管理 、社會資源等 財(cái)務(wù)管理 單項(xiàng)型財(cái)務(wù)軟件 、核算型財(cái)務(wù)軟件 、管理型財(cái)務(wù)軟件、第四代財(cái)務(wù)軟件 (B/S模式 )、智能分析型財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) (第五代財(cái)務(wù)軟件 ) 108 中英文日報(bào) 企業(yè)資源管理 ERP： Enterprise Resources Plan 發(fā)展歷史 1957年， MRP(Material Requirements Planning)物料管理 60年代：時(shí)段式 MRP（物料資源計(jì)劃）系統(tǒng)： 按時(shí)間進(jìn)行訂貨，庫存優(yōu)化管理。 105 中英文日報(bào) CRM的主要功能 呼 叫 中 心 電 話 交 流 網(wǎng) 上 交 流 電 子 郵 件 傳 真 ? 信 件 與 客 戶 直 接 接 觸接 觸 中 心現(xiàn) 場 服 務(wù) 移 動(dòng) 銷 售服 務(wù)自 動(dòng) 化營 銷自 動(dòng) 化銷 售自 動(dòng) 化操 作 層 次 的 C R ME R P供 應(yīng) 鏈歷 史信 息 數(shù) 據(jù)訂 單 預(yù) 測訂 單 管 理客 戶 互 動(dòng)數(shù) 據(jù) 集 市客 戶 信 息數(shù) 據(jù) 集 市產(chǎn) 品 信 息數(shù) 據(jù) 集 市商 業(yè) 智 能 、 競 爭 情 報(bào) 營 銷 活 動(dòng) 管 理分 析 層 次 的 C R M數(shù) 據(jù) 倉 庫106 中英文日報(bào) 視頻會議系統(tǒng) 系統(tǒng)構(gòu)成 會議管理服務(wù)器：負(fù)責(zé)會議、人員和系統(tǒng)的管理，包括會議創(chuàng)建、審批、會議人員組織、會議相關(guān)信息發(fā)布和查詢、會議模式管理、系統(tǒng)用戶管理等； 會議服務(wù)器：負(fù)責(zé)客戶端的接入和會議的運(yùn)行組織； 媒體服務(wù)器：負(fù)責(zé)各種媒體信息的轉(zhuǎn)發(fā)，包括視頻、音頻、桌面共享數(shù)據(jù)等； 客戶端系統(tǒng)：負(fù)責(zé)會議的進(jìn)行，各種模式的會議在此舉行。 提高客戶滿意度：企業(yè)保留更多的老客戶，并更好地吸引新客戶。 文件傳閱：征求意見與反饋意見的平臺，可留下憑據(jù) 組織結(jié)構(gòu)圖：讓員工了解企業(yè)全貌 文件共享：共享企業(yè)知識 網(wǎng)絡(luò)會議室：方便企業(yè)內(nèi)部的交流 103 中英文日報(bào) OA的實(shí)施工作 OA的實(shí)施比較容易，工作包括： 設(shè)置企業(yè)部門組織結(jié)構(gòu)； 設(shè)置相關(guān)人員及職務(wù)、職位； 開通相關(guān)人員的帳號； 設(shè)置文件共享目錄； 設(shè)置企業(yè)資源管理； 方便使用性的設(shè)置，包括：節(jié)假日設(shè)置、員工去向、文件傳閱回執(zhí)按鈕等。 建立 Ghost鏡像 系統(tǒng)必須設(shè)置密碼 需要較長時(shí)間離開電腦時(shí)，鎖定電腦，或拔掉網(wǎng)線 確保啟用網(wǎng)絡(luò)防火墻 一定要小心使用移動(dòng)存儲設(shè)備 不要隨便接收文件 使用安全的瀏覽器 隱私文件要加密 87 中英文日報(bào) 安全類軟件推薦： 360+norton+防火墻 88 中英文日報(bào) 技巧：有些密碼不能使用 密碼和用戶名相同 密碼為連續(xù)或相同的數(shù)字 使用姓氏的拼音作為密碼 使用自己或親友的生日作為密碼 使用常用英文單詞作為密碼 使用 8位以下的數(shù)字作為密碼 89 中英文日報(bào) 企業(yè)信息安全細(xì)節(jié) 打印機(jī)、打印紙背面 電腦易手、公用設(shè)備（ U盤） 網(wǎng)絡(luò)共享、利用壓縮軟件 傳真機(jī) 光盤刻錄 郵箱 會議記錄 招標(biāo)前兩分鐘 新員工培訓(xùn) 解聘后半小時(shí) 入職后一星期 保密協(xié)議 責(zé)任分解 設(shè)立信息級別 異地保存 90 中英文日報(bào) 安全認(rèn)識誤區(qū) 加密確保了數(shù)據(jù)得到保護(hù) 防火墻會讓系統(tǒng)固若金湯 黑客不理睬老的軟件 Mac系統(tǒng)很安全 91 中英文日報(bào) 七、 電子商務(wù) 1. 基本概念 2. 如何在中小企業(yè)網(wǎng)上開展電子商務(wù) 92 中英文日報(bào) 電子商務(wù) 電子商務(wù)： 是通過數(shù)字方式進(jìn)行的商務(wù)過程 生 產(chǎn) 企 業(yè) 消 費(fèi) 者控 制 中 心虛 擬 商 場物 流 中 心消 費(fèi) 者銀 行93 中英文日報(bào) 電子商務(wù) 電子商務(wù)模式：支付方式 SET： secure electronic transaction 電子商務(wù)模式：服務(wù)類型 B2B：如聯(lián)想電子商務(wù)模式 B2C：如網(wǎng)上圖書 C2C：如易趣等 電子商務(wù)業(yè)務(wù)支付型非支付型S ET 協(xié)議非 S ET 通用協(xié)議94 中英文日報(bào) 電子商務(wù)交易過程 用 戶瀏 覽 器電 子 錢 包證 書授 權(quán) 中 心商 家服 務(wù) 器電 子 商 家支付網(wǎng)關(guān)I n t e r n e t商 家用 戶支付信息證書信息銀 行95 中英文日報(bào) 電子交易的經(jīng)濟(jì)性 （ 1）降低市場搜尋費(fèi)用 （ 2）減少中介費(fèi)用 （ 3）減少廣告費(fèi)用 （ 4）減少文件處理費(fèi)用 （ 5）減少庫存費(fèi)用 （ 6）減少店面費(fèi)用 （ 7）減少運(yùn)輸費(fèi)用 （ 8）減少會議費(fèi)用 （ 9）減少貨幣費(fèi)用 （ 10）減少員工費(fèi)用 96 中英文日報(bào) 影響電子商務(wù)的因素 相關(guān)法律體制 電子支付