電子商務與企業(yè)信息化(參考版)
2025-01-23 09:00本頁面
【正文】 通過對聯(lián)想電子商務案例的分析，不難發(fā)現(xiàn)，在具體的電子商務構建實施的過程中，并不是一定得按照從低到高的順序來建設。 圖 918 聯(lián)想網(wǎng)上商城首頁 CRM、 SCM、 PDM等系統(tǒng)的成功實施，幫助聯(lián)想實現(xiàn)了高效率、低成本的客戶管理，提高了其滿足客戶個性化的需求和滿意度的能力。 案例分析 ERP系統(tǒng)將聯(lián)想內(nèi)部原材料采購、生產(chǎn)計劃、制造、訂單處理與交付等環(huán)節(jié)有機地聯(lián)系在一起，使得企業(yè)對供貨流程的管理更加科學、規(guī)范、高效；同時由于它能夠?qū)齑娴臄?shù)量和金額進行實時監(jiān)控，能夠有效的提高決策支持以及財務核算的效率，因此，它是聯(lián)想實施電子商務最基礎、最核心的應用系統(tǒng)。 這時，聯(lián)想的電子商務已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡硬件和信息環(huán)境作基礎，有 ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務網(wǎng)站作宣傳。為了及時向外發(fā)布企業(yè)信息，讓越來越多的人了解企業(yè)，聯(lián)想還建立了實現(xiàn)互動的外部網(wǎng)站，在電子商務領域內(nèi)迅速占領了一席之地。例如，財務結賬日由原來的 20天降低到 1天，僅財務結算項目成本就減少了 9成。公司的財務管理、銷售管理、庫存管理等多個環(huán)節(jié)被集成在一個信息系統(tǒng)里，減少了數(shù)據(jù)冗余，并且信息流動更加有序和安全。為了整頓內(nèi)部管理，提高工作效率，聯(lián)想開始考慮實施 ERP。 聯(lián)想擁有計算機及網(wǎng)絡體系的基礎設施環(huán)境，所以開展電子商務的前期工作，首先是電子商務應用軟件基礎建設方面。 圖 915 供應鏈管理涉及的領域 圖 916 供應鏈管理流程結構 ERP、 CRM、 SCM之間的關系 目前，在企業(yè)加強信息化和電子商務建設的背景下， ERP、 CRM和 SCM作為企業(yè)信息化的主要應用系統(tǒng)，三者關系可以概括為： ERP系統(tǒng)是企業(yè)電子商務建設的應用基礎，是企業(yè)內(nèi)部運行管理的基礎；SCM和 CRM是加強企業(yè)間合作及加強與客戶間關系的接口。供應鏈管理主要包括計劃、合作和控制從供應商到用戶的物料（零部件和成品等）和信息。 供應鏈管理的內(nèi)容 供應鏈管理主要涉及五個主要領域：需求（ Demand）、計劃（ Plan）、物流（ Logistics）、供應（ Sourcing）、回流（ Return）。 圖 913 供應鏈結構示意圖 圖 914供應鏈系統(tǒng)的分層結構 供應鏈管理 (Supply Chain Management， SCM)是一種集成的管理思想和方法，執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能，它不是供應商管理的別稱，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。 圖 912 CRM系統(tǒng)基本功能 SCM的產(chǎn)生與發(fā)展 供應鏈管理概述 供應鏈管理的內(nèi)容 供應鏈管理概述 供應鏈（ Supply Chain）是通過對前饋的信息流（需方向供方流動，如訂貨合同、加工單、采購單等）和反饋的物料流及信息流（供方向需方的物流伴隨的供給信息流，如提貨單、入庫單、完工報告等），將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的模式。 CRM系統(tǒng)的基本功能 一般地， CRM系統(tǒng)包括客戶信息管理、營銷活動管理、銷售管理、服務管理、產(chǎn)品管理和系統(tǒng)管理等子系統(tǒng)。在聯(lián)邦快運看來，雖然公司的一個客戶只帶來 1500美元 /月的收入，但是如果著眼于將來的話，假如客戶的生命周期是 10年，那么這個客戶可以為公司帶來 1500
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