物美大賣場(chǎng)培訓(xùn)資料-營業(yè)員的培訓(xùn)ppt53頁(參考版)
2025-03-10 07:12本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 12分 24秒 07:12:2427 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時(shí) 12分 24秒 07:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:2407:12Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 12分 24秒 07:12:2427 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :12:2407:12:24March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :12:2407:12Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 7時(shí) 12分 24秒 07:12:2427 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :12:2407:12:24March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:2407:12Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 干凈的商品 ,清潔的賣場(chǎng)和倉庫。 員 工 工 作 流 程 工具 遵守 1. 隨身必備筆、刀架、刀片、紙 2. 垃圾車、墊棧板、鏟車 1. 商品堆積安全穩(wěn)固 2. 不能高估自己的體力 3. 不能拿工具或設(shè)備來嬉戲 4. 如有任何破裂物 ,立即小心清除 (含不良商品 ) 5. 遵守貨品先進(jìn)先出的原則 6. 培養(yǎng)自己愛護(hù)設(shè)備的良好習(xí)慣 使 用 工 具 與 其 它 結(jié)論 豐滿的排面。 ? 向組長或科長匯報(bào)當(dāng)日重點(diǎn)事件。 員 工 工 作 流 程 上午上班 ? 及時(shí)整理商品倉庫 ? 檢查商品的庫存數(shù)量 ? 協(xié)助部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日到貨 ? 在賣場(chǎng)工作，并隨時(shí)幫顧客解決問題 ? 及時(shí)作商品補(bǔ)貨及保持部門的清潔 ? 正確整理退貨商品并準(zhǔn)備退貨 ? 中午前確認(rèn)收貨區(qū)己無任何商品 ? 中午前再次確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架是否滿陳列 ? 工作中應(yīng)遵守紀(jì)律與注意安全操作規(guī)范 員 工 工 作 流 程 下午上班 ? 巡視賣場(chǎng)是否貨架豐滿的陳列（含促銷臺(tái)） ? 及時(shí)作商品補(bǔ)貨及保持部門的清潔與過道的暢通 ? 在賣場(chǎng)里工作 ,并處理當(dāng)日到貨 ? 隨時(shí)協(xié)助顧客解決問題 ? 應(yīng)到貨但常未到的商品，即時(shí)告訴部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人 ? 確定所有驗(yàn)收單品以上貨架，并有正確的價(jià)簽 ? 工作中應(yīng)遵守紀(jì)律與注意安全操作規(guī)范 員 工 工 作 流 程 離店前 ? 確認(rèn)貨架商品己豐滿陳列（集中陳列與促銷臺(tái)）。 ? 檢查條碼掃描出的價(jià)錢與價(jià)鑒是否正確。 ? 再次確認(rèn)貨架商品己豐滿陳列（集中陳列與促銷臺(tái)）。 ? 對(duì)于雜貨、生鮮及冷凍、冷藏食品需 檢查新鮮度、 品質(zhì)及保質(zhì)期限 （是否符合技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)）。 ? 檢查貨量不足的商品 ,并即時(shí)檢查參數(shù)與催貨。 服 務(wù) 項(xiàng) 目 規(guī) 范 商 二 、 改制商品服務(wù) 1. 按顧客需求免費(fèi)提供皮帶打孔服務(wù) ， 使顧客滿意 2. 按顧客需求免費(fèi)提供褲腳翹編服務(wù) ， 使顧客滿意 3. 為顧客代量尺寸 ， 解除顧客煩惱 服 務(wù) 項(xiàng) 目 規(guī) 范 商 三 、 免費(fèi)廣播 1. 選用標(biāo)準(zhǔn)普通話 ， 音質(zhì)清晰 、 優(yōu)美動(dòng)人 2. 廣播員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行廣播專業(yè)用語規(guī)范 3. 免費(fèi)為顧客提供尋人 、 尋物的廣播服務(wù) 4. 廣播音樂時(shí) ， 音度應(yīng)適量且內(nèi)容健康 服 務(wù) 項(xiàng) 目 規(guī) 范 商 四 、 免費(fèi)寄存 其 它 服 務(wù) 規(guī) 范 五 、 免費(fèi)巴士 （ 視情況而定 )） 六 、 免費(fèi)停車 商 一 、 緊急事態(tài) 1. 保持頭腦清醒 ， 不引起顧客驚慌 2. 保護(hù)措施得當(dāng) ， 維護(hù)顧客利益 3. 商場(chǎng)地面應(yīng)無積水 ， 不打滑 4. 提供急救藥箱
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