物美大賣場(chǎng)培訓(xùn)資料-營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)ppt53頁(yè)-wenkub.com
2025-03-06 07:12 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 上午 7時(shí) 12分 :12March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:12:2407:12:2407:12Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 12分 24秒 上午 7時(shí) 12分 07:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 上午 7時(shí) 12分 24秒 07:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:12:2407:12:2407:123/27/2023 7:12:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時(shí) 12分 :12March 27, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:12:2407:12:2407:12Monday, March 27, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 希望這個(gè)大家庭 成員共創(chuàng)美好明天 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 同晚班同事進(jìn)行工作交接。 （含促銷區(qū)域的大小 POP海報(bào) ) 。 ? 按清潔計(jì)劃 ,執(zhí)行清潔工作 員 工 工 作 流 程 開(kāi)店前 35分鐘的準(zhǔn)備 ? 確保凈空的走道，并保持通道暢通清潔。 ? 檢查賣場(chǎng)貨架及促銷臺(tái)上的商品 ,是否補(bǔ)滿。 15. 屬退 /換商品范圍應(yīng)按規(guī)定程序予以幫助解決 。 上前予助 3. 不講粗話臟話 ， 不隨地吐痰 ， 不隨地亂 語(yǔ) 言 行 為 規(guī) 范 4. 遇見(jiàn)大宗顧客應(yīng)主動(dòng)上前予以協(xié)助 5. 不挖苦嘲諷 ， 污辱顧客 6. 不毆打顧客 7. 不欺詐 、 蒙騙顧客 8. 不推諉顧客的投訴 ， 拖延投訴的處理時(shí)間 9. 嚴(yán)禁任何商場(chǎng)人員在商場(chǎng)內(nèi)私談 、 聚集 、 飲食或嬉笑 10. 電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒 ， 應(yīng)首先說(shuō)： “ 您好 ， 物美大賣場(chǎng) 店 ” 語(yǔ) 言 行 為 規(guī) 范 11. 顧客提問(wèn)應(yīng)正確回答 ， 不得拒絕搪塞 。 棧板 為了商品能隔離地面且能快速移動(dòng)、同時(shí)也能更多地將商品陳列 在某一個(gè)位或更多地存放庫(kù)存商品而選用的一種木制的墊板 。 陳列 按規(guī)定將商品擺放在貨架上，使商品能整體展示給顧客，并激發(fā) 顧客的購(gòu)買欲望，達(dá)到商品銷售的目的。 促銷 指為了商品銷售量的進(jìn)一步提高，吸引更多的顧客而常 規(guī)采用 的一種營(yíng)銷手段。 賣 場(chǎng) 專 用 名 詞 解 釋 五、員工工作流程 員 工 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 一、員工崗位責(zé)任 二、部門團(tuán)隊(duì)精神 三、商場(chǎng)行政制度 四、商品技能規(guī)范 商場(chǎng)部門員工是公司的主要成員之一，是公司形象的體現(xiàn)點(diǎn)，也是商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，他將直接受資深員工、副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)的指揮。 12. 當(dāng)顧客找尋商品時(shí)應(yīng)引領(lǐng)顧客到位 。 16. 遇不屬退 /換貨范圍商品 ， 應(yīng)向顧客耐心解釋理由 。 ? 檢查貨量不足的商品 ,并即時(shí)檢查參數(shù)與催貨。 ? 再次確認(rèn)貨架商品己豐滿陳列（集中陳列與促銷臺(tái)）。 員 工 工 作 流 程 上午上班 ? 及時(shí)整理商品倉(cāng)庫(kù) ? 檢查商品的庫(kù)存數(shù)量 ? 協(xié)助部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日到貨 ? 在賣場(chǎng)工作，并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題 ? 及時(shí)作商品補(bǔ)貨及保持部門的清潔 ? 正確整理退貨商品并準(zhǔn)備退貨 ? 中午前確認(rèn)收貨區(qū)己無(wú)任何商品 ? 中午前再次確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架是否滿陳列 ? 工作中應(yīng)遵守紀(jì)律與注意安全操作規(guī)范 員 工 工 作 流 程 下午上班 ? 巡視賣場(chǎng)是否貨架豐滿的陳列（含促銷臺(tái)） ? 及時(shí)作商品補(bǔ)貨及保持部門的清潔與過(guò)道的暢通 ? 在賣場(chǎng)里工作 ,并處理當(dāng)日到貨 ? 隨時(shí)協(xié)助顧客解決問(wèn)題 ? 應(yīng)到貨但常未到的商品，即時(shí)告訴部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人 ? 確定所有驗(yàn)收單品以上貨架，并有正確的價(jià)簽 ? 工作中應(yīng)遵守紀(jì)律與注意安全操作規(guī)范 員 工 工 作 流 程 離店前 ? 確認(rèn)貨架商品己豐滿陳列（集中陳列與促銷臺(tái)）。 員 工 工 作 流 程 工具 遵守 1. 隨身必備筆、刀架、刀片、紙 2. 垃圾車、墊棧板、鏟車 1. 商品堆積安全穩(wěn)固 2. 不能
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