藥店?duì)I業(yè)員禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2024-08-23 00:56 本頁面
【正文】 ? 在把藥品遞交給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手 ， 并要輕拿輕放； ? 對(duì)于帶尖的商品（注射器），要將尖朝向自己遞給顧客； 從顧客挑選商品開始，要求營(yíng)業(yè)員能夠善始善終為每位顧客服務(wù)。 ? 當(dāng)有顧客走近柜臺(tái)時(shí) ， 營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)迎客 、微笑問候 、 拉進(jìn)與顧客的心理距離 。 ? 對(duì)顧客講話要文明、合體、優(yōu)雅、準(zhǔn)確； ? 語氣委婉和諧，語速快慢適度，表達(dá)簡(jiǎn)潔明了； ? 營(yíng)業(yè)員應(yīng)自覺規(guī)范使用店里規(guī)定的服務(wù)文明用語，不講庸俗低級(jí)、 挖苦諷刺、唐突生硬、哄騙顧客、有損人格、傷及自尊、易生歧義的話。 ? 拿和遞：在顧客選購(gòu)商品過程中 ， 要做到輕取輕放 、 百拿不厭 ， 尤其不能讓顧客等的太久 。 ? 面部略施淡裝 ， 飾物以不戴或少戴為好 。有“禮”走遍天下 營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn) Tony Sun 為什么需要服務(wù)禮儀？ ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要 ? 親和力的需要 ? 專業(yè)化、職業(yè)化的需要 ? 個(gè)人修煉的需要 禮儀的種類 ? 外交禮儀 ? 公務(wù)禮儀
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