連鎖藥房營業(yè)員培訓-wenkub.com
2025-05-23 18:57 本頁面
【正文】 ? 并表示該產(chǎn)商品是動銷的主要商品 ? 價格標簽錯了會怎么樣 ? ? 價格標簽錯了 ,將打消顧客的購買欲 2022/6/23 孫立林制 其他賣場需注意事項 ? 如何確實地把握商品位置及庫存狀態(tài) ? ? 要清楚地記下商品類別、用途、規(guī)格、包裝、顏色、陳列位置等 ,對暢銷商品必須當天確認其數(shù)量。 ? 告訴他那種商品什么時侯可以到貨 ? 應確認顧客能否來店 ,或先付款再送貨 ? 當顧客需要的商品公司沒買過時怎么辦？ ? 馬上聯(lián)系采購部確定能否采購，并記錄在新品需求本上 ? 應確定顧客是否一定購買 ? 如需求的顧客數(shù)量較多就必須采購以滿足需求 2022/6/23 孫立林制 其他賣場需注意事項 ? 當交給顧客所購買的商品如有下述情況 ,應該如何告訴顧客呢 ? ? 藥品的服用方法、注意事項、用藥禁忌等應簡明扼要地向顧客再次強調(diào)，并核對商品批號、效期、數(shù)量、包裝是否完好等。他們會選擇熱銷的商品 ? 引用例證：介紹榮譽證書、質(zhì)量認證證書數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、專家評論廣告宣傳情況、報刊的報道情況以往顧客使用商品的情況 2022/6/23 孫立林制 商品說明技巧 ? 調(diào)動顧客的情緒讓顧客參與到說明的活動中來，讓其發(fā)表意見 ? 語言流利要避免 “ 啊 ” 、 “ `恩 ” 、 “ 大概 ” 、 “ 可能 ” 等口頭禪或含糊不清的語言 2022/6/23 孫立林制 商品推介技巧 ? 幫顧客比較商品：利用各種例證充分說明所推薦的商品與其它商品的不同之處 ? 實事求是：千萬不要信口開河，把不好的說成好的，沒有的說成有的 ? 為顧客著想：必須處處站在顧客的角度，為顧客的利益著想 ? 讓商品說話：把商品自身的特點展示給顧客看 2022/6/23 孫立林制 掌握購買信號的技巧 ? 語言信號 ? 反復關心某一優(yōu)點或缺點時 ? 詢問有無贈品時 ? 征詢同伴的意見時 ? 討價還價，要求打折時 ? 關心售后服務時 2022/6/23 孫立林制 掌握購買信號的技巧 ? 行為信號 ? 面露興奮神情時 ? 不在發(fā)問，若有所思時 ? 同時索取幾個相同商品來比較、挑選時 ? 不停地把玩、愛不釋手時 ? 關注導購代表的動作與談話時 ? 不斷點頭時 ? 翻閱產(chǎn)品說明和有關資料時 ? 離開后又轉(zhuǎn)回來時 ? 查看商品有無瑕疵時 ? 不斷地觀察和盤算時 2022/6/23 孫立林制 銷售過程中其他注意事項 ? 購買建議的技巧 ? 時機成熟時，就要大膽請求顧客購買 ? 成交的技巧 ? 要盡快幫助顧客確定他喜歡的款式，包裝或裝袋時要快捷，并檢查商品有無污損。 ? 在賣場當面頂撞當班負責人或店經(jīng)理。 ? 幾個人聚在一起嘀嘀咕咕，或大聲喧嘩，或串崗扎堆聊天；在賣場講粗話、臟話、嬉笑、哼歌曲，吹口哨；在電話內(nèi)講粗話
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1