電話銷售流程及技巧培訓(xùn)教材(參考版)
2025-03-10 04:26本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 58分 18秒 13:58:1826 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時(shí) 58分 18秒 13:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :58:1813:58Mar2326Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 58分 18秒 13:58:1826 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :58:1813:58:18March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :58:1813:58Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 58分 18秒 13:58:1826 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :58:1813:58:18March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :58:1813:58Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 溝通者的形象訓(xùn)練： ? A行動(dòng)一致： 從問(wèn)候到問(wèn)題解決保持前后一致，連貫一致關(guān)系到良好印象的建立與維持！ ? B通話風(fēng)格： 擁有學(xué)習(xí)的榜樣，用平實(shí)通俗的語(yǔ)言進(jìn)行交流能提高您的通話效率！ ? C音質(zhì)音調(diào)： 明快、清晰、輕松的語(yǔ)調(diào)助你成功，音調(diào)音質(zhì)占你所表達(dá)信息的 84％。心理學(xué)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果表明，在我們 第一次給一個(gè)陌生的客戶打電話 后，非常有必要的是：在 24小時(shí)之內(nèi) 我們必須對(duì)他進(jìn)行回訪，否則，他很容易就會(huì)把我們忘了，這樣，我們第一次對(duì)他的聯(lián)系成本就浪費(fèi)了，接下來(lái)應(yīng)該在 3天后 回訪他，運(yùn)用跟不運(yùn)用這種極限點(diǎn)的效果是完全不一樣的 ，接下來(lái)是 7天后 進(jìn)行回訪。 電話跟進(jìn) 日期 撥打電話數(shù) 實(shí)際完成數(shù) 約見(jiàn)次數(shù) 推薦次數(shù) 銷售筆數(shù) 銷售金額 周一 周二 周三 周四 周五 總計(jì) ? 客戶跟蹤曲線 在與一個(gè)陌生的客戶用電話聯(lián)系的過(guò)程中，首先會(huì)有第一次打電話，接下來(lái)也會(huì)有第二次、第三次、第四次、更多。要注意保持聯(lián)系時(shí)的盡可能手段多樣化，不要每次都用電話，除非你可以在打電話中提供一些新東西。（ ） （ 10）客戶說(shuō)話時(shí)我會(huì)做筆記。（ ） （ 8）我確定了解對(duì)方的觀點(diǎn)以后在做回答。（ ） （ 6）我準(zhǔn)備好了紙、筆等用品以便記錄客戶的信息。（ ） （ 4）我準(zhǔn)備好了如何跟進(jìn)這些客戶。（ ） （ 2）我知道一天中的什么時(shí)間打電話給客戶最合適。其實(shí)除了電話以外還有很多的跟進(jìn)方法：例如 電子郵件、傳真、信件 等 下面事項(xiàng)如果你做到了請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“ √ ”，如果沒(méi)做到請(qǐng)自行修正。 注意采用不同的方法和手段 跟進(jìn)客戶時(shí)一定要有不同的方法和手段。 對(duì)于近期內(nèi)有希望合作的客戶，這時(shí)候跟進(jìn)就非常重要了。對(duì)這三種客戶要采用不同的跟進(jìn)措施： 如果是新客戶，你的服務(wù)一定要到位。 （五）達(dá)成意向 交易成功的關(guān)鍵一步 ? 總結(jié)需求 ? 做最后的確認(rèn) ? 建議下一步行動(dòng) ? 確認(rèn)是否接受 締約 ? 抓住對(duì)方同意的信號(hào) 再次詢價(jià) 某一點(diǎn)上同意你的看法 問(wèn)以后的事情 ? 主動(dòng)確認(rèn) 拜托 假設(shè)已成交 二選一 給出你的建議 ? 鞏固銷售 肯定客戶 表示感謝 讓客戶騎虎難下 電話筆記：《電話拜訪記錄》 記錄的要點(diǎn)：對(duì)方姓名職務(wù)、公司名稱、電話、電話銷售的內(nèi)容 (時(shí)間、人數(shù)、所需服務(wù)、特別要求等 )，你的答復(fù)要點(diǎn)，如某項(xiàng)報(bào)價(jià)、應(yīng)承稍后作答的事項(xiàng)、下次拜訪的時(shí)間等。這種商業(yè)價(jià)值一定要跟客戶的需求緊密地掛鉤，只有跟客戶的需求緊密地掛鉤，它才能成為獨(dú)有的商業(yè)價(jià)值。這個(gè)賣點(diǎn)是指你的公司、產(chǎn)品或服務(wù)跟所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的地方在哪里。 ? 明確的需求 是指明確表達(dá)解決現(xiàn)在問(wèn)題的一種主觀愿望。推薦產(chǎn)品是指在消費(fèi)行為中告訴客戶，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他是最有幫助的，他應(yīng)該購(gòu)買這種產(chǎn)品。 ? 一定要明確 客戶的全部需求 只有當(dāng)客戶表達(dá)了明確的需求以后，才能推薦給他最合適的產(chǎn)品。
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