企業(yè)人力資源管理--績(jī)效管理(參考版)
2025-03-07 15:50本頁(yè)面
【正文】 不管你們?nèi)绾伟堰@些目標(biāo)表示出來(lái)，我希望它們加起來(lái)，就實(shí)現(xiàn)了分公司的目標(biāo)。 “下個(gè)月，我要求你們每個(gè)人把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成你們自己職能的可考核目標(biāo)。 ” 與會(huì)人員對(duì)他們的上級(jí)經(jīng)過(guò)考慮提出的這些可考核目標(biāo)，以及如此明確地和自信地來(lái)陳述這些目標(biāo)有點(diǎn)目瞪口呆。 ” “那么分公司要做什么呢？ ”生產(chǎn)主任問(wèn)道，他不希望限制下屬人員的活動(dòng)。我一直在等著總裁的辦公室告訴我，他期望我 做些什么。在下一次會(huì)議上，參會(huì)者提出了好幾個(gè)問(wèn)題。 員工會(huì)議上，他細(xì)述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個(gè)分公司使用它的好處，并且要求他的下屬人員考慮采納他的建議。 平衡積分卡（一） ?關(guān)注的是企業(yè)組織績(jī)效 ?以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn) ?平衡性：長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間，外部衡量和內(nèi)部衡量之間等的平衡 ?從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)角度進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置 平衡積分卡（二） ? 財(cái)務(wù)方面：對(duì)股東來(lái)說(shuō)哪些財(cái)務(wù)目標(biāo)是最重要的？ 哪些財(cái)務(wù)目標(biāo)最符合組織的戰(zhàn)略并取得成功 ? 常用的指標(biāo)：利潤(rùn)率、現(xiàn)金流量、收入增長(zhǎng)、項(xiàng)目收益、毛利率、回款率、稅后凈利潤(rùn)、凈現(xiàn)值 ? 顧客角度：我們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)提供的價(jià)值定位是什么？哪些目標(biāo)最清楚地反映了我們對(duì)客戶的承諾？ 常用的指標(biāo)：市場(chǎng)份額、用戶排名調(diào)查、新客戶的增加、客戶的保有率、客戶滿意度、品牌形象識(shí)別、服務(wù)差錯(cuò)率 平衡積分卡（三） ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)方面：我們要再哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能成功實(shí)施組織戰(zhàn)略？我們要再哪些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)？常用的指標(biāo)：產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新、事故回應(yīng)速度、安全與環(huán)境影響、勞動(dòng)生產(chǎn)率、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、項(xiàng)目完成指標(biāo)、關(guān)鍵員工流失率 ? 學(xué)習(xí)方面：我們的員工要提高哪些關(guān)鍵能力才能改進(jìn)核心流程，達(dá)到客戶和財(cái)務(wù)目標(biāo)從而成功執(zhí)行組織戰(zhàn)略？我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)改善業(yè)務(wù)流程和提高員工團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題能力和工作主動(dòng)性，來(lái)提供員工的流動(dòng)性和建立有效的組織文化，從而成功地執(zhí)行組織戰(zhàn)略？常用指標(biāo)：提供新服務(wù)收入的比例、員工滿意度、改善提高效率指數(shù)、關(guān)鍵技能的發(fā)展、繼任計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展、員工建議數(shù)、新產(chǎn)品上市的時(shí)間、新產(chǎn)品收入所占比例 第三節(jié) 績(jī)效溝通 一、績(jī)效溝通的作用 對(duì)于上司而言： ?通過(guò)溝通可以幫助下屬提升能力； ?有助于考核者全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和資源； ?使考核者能夠掌握評(píng)價(jià)的依據(jù)，有助于上司客觀公正地評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效； ?有助于提高考核工作的有效性，提高員工的滿意度 對(duì)下屬而言： ? 通過(guò)溝通可以在工作中不斷得到關(guān)于自己工
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