第五章服務(wù)產(chǎn)品及品牌(參考版)
2025-03-07 15:12本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 25分 54秒 23:25:5423 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 11時(shí) 25分 54秒 23:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :25:5423:25Mar2323Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 25分 54秒 23:25:5423 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :25:5423:25:54March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :25:5423:25Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 23日星期四 11時(shí) 25分 54秒 23:25:5423 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :25:5423:25:54March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :25:5423:25Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 (三 )、家族品牌決策 企業(yè)為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩個(gè)或兩個(gè)以上互相競(jìng)爭(zhēng)的品牌的策略?xún)?yōu)勢(shì)： 給低品牌忠誠(chéng)者提供更多的選擇； 降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)； 抑制中間商控制某個(gè)品牌進(jìn)而左右生產(chǎn)商，限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（價(jià)格戰(zhàn)）； 各品牌具有不同的個(gè)性和利益點(diǎn)，能吸引不同需求的消費(fèi)（最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）； 促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部 產(chǎn)品部門(mén)和產(chǎn)品經(jīng)理 之間的競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)整體效益，突出和保護(hù)核心品牌。每個(gè)品牌都期望另一個(gè)品牌能強(qiáng)化整體的形象或購(gòu)買(mǎi)意愿。品牌最持久的含義是 價(jià)值、文化和個(gè)性。 品牌化： 指企業(yè)為某產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志，并向工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，叫品牌化。 ? 2023年長(zhǎng)安汽車(chē)集團(tuán)正式推出 “長(zhǎng)安 ___新情服務(wù)”服務(wù)品牌； ? 2023年 6月，東風(fēng)枊州汽車(chē)公司推出全新的服務(wù)品牌___“陽(yáng)光在線” 。 ?客戶(hù)服務(wù) 是塑造服務(wù)品牌的一個(gè)重要組成部分 ? 2023年，一汽集團(tuán)解放汽車(chē)公司推出 “感動(dòng)服務(wù)” 品牌； ? 2023年 5月，愛(ài)普生決定以 “愛(ài)普生服務(wù)” 作為售后維修服務(wù)的品牌 。 第三節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) ? 一、開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品的必要性（ 144頁(yè)） ? 二、服務(wù)新產(chǎn)品概念及其開(kāi)發(fā)方向 ? 三、服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序 ? 四、服務(wù)新產(chǎn)品的外觀特征 新服務(wù)的類(lèi)型（ 145頁(yè)） 服務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌 一、服務(wù)品牌概念 服務(wù)品牌 是消費(fèi)者識(shí)別服務(wù)產(chǎn)品的某種特定 的標(biāo)志，是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)有形部分的感知和服務(wù)過(guò)程體驗(yàn)的總和。 ? 企業(yè) 開(kāi)發(fā)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)、現(xiàn)有產(chǎn)品、現(xiàn)有市場(chǎng)完全無(wú)關(guān) 的新產(chǎn)品或服務(wù) ?（非相關(guān)，也無(wú)法利用老顧客與渠道） 實(shí)施此策略的企業(yè)，一般是財(cái)力雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，技術(shù)先進(jìn)的大公司。 ? 企業(yè) 采用不同技術(shù) 為 現(xiàn)有市場(chǎng) 提供不同種類(lèi)的新產(chǎn)品，以 滿足現(xiàn)有市場(chǎng)群體的需求 （產(chǎn)品不相關(guān)，但可利用老顧客與渠道，有較強(qiáng)的 市場(chǎng)關(guān)聯(lián)性 ） ? 有利于減少企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的投入和風(fēng)險(xiǎn)。 （與原業(yè)務(wù)相關(guān) ,發(fā)展新顧客，有較強(qiáng)的 技術(shù)關(guān)聯(lián)性 ） ? 有利于發(fā)揮企業(yè)原有優(yōu)勢(shì)，投資少，風(fēng)險(xiǎn)小，易成功 。 （企業(yè)向本行業(yè)以外發(fā)展） ?多角化發(fā)展戰(zhàn)略 ?指企業(yè)盡量新增加經(jīng)營(yíng)品種和產(chǎn)品種類(lèi)， 跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品或業(yè)務(wù) ，擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍，使企業(yè)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮，使企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源得到充分利用，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，以保證企業(yè)的生存和發(fā)展。 ? 多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 指是的企業(yè)向本行業(yè)以外發(fā)展，實(shí)行跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)。 ? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 是指企業(yè)將現(xiàn)有服務(wù)打入更大的市場(chǎng)范圍，從而獲得更多的購(gòu)買(mǎi)群體。這些戰(zhàn)略可歸納為“產(chǎn)品 /市場(chǎng)矩陣法” （可選擇下面四種不同的成長(zhǎng)性戰(zhàn)略來(lái)達(dá)到增加收入的目標(biāo)） ? 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 是指企業(yè)通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)措施，努
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