消費(fèi)者行為學(xué)之消費(fèi)者決策(參考版)
2025-03-07 15:12本頁(yè)面
【正文】 下午 6時(shí) 18分 7秒 下午 6時(shí) 18分 18:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 18分 :18March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :18:0718:18:07March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:18:0718:18:0718:18Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 18:18:0718:18:0718:183/23/2023 6:18:07 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 18分 7秒 下午 6時(shí) 18分 18:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時(shí) 18分 :18March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 下午 6時(shí) 18分 7秒 18:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:18:0718:18:0718:18Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:18:0718:18:0718:183/23/2023 6:18:07 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 18分 7秒 下午 6時(shí) 18分 18:18: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 6時(shí) 18分 :18March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 23日星期四 下午 6時(shí) 18分 7秒 18:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:18:0718:18:0718:18Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 18:18:0718:18:0718:183/23/2023 6:18:07 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 對(duì)功利性產(chǎn)品和享樂性產(chǎn)品的評(píng)估中，消費(fèi)者分別考察產(chǎn)品的哪些特征？ 對(duì)兩種產(chǎn)品的廣告有何不同？ 1/21/2023 謝 謝 :18:0718:1818::18 18:1818:18::18:07 2023年 3月 23日星期四 6時(shí) 18分 7秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1/21/2023 1/21/2023 38 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 作業(yè)： ? 有些情況下，消費(fèi)者一旦作出決策就立即進(jìn)行購(gòu)買。也是與售貨員交流的機(jī)會(huì)。 ? 大多數(shù)消費(fèi)者來說，尋購(gòu)是一件愉快舒適的事情，發(fā)現(xiàn)廉價(jià)商品的興奮，經(jīng)過擁擠得到一件商品的滿足等。 當(dāng)品牌信息不充足時(shí)，幾乎沒有品牌經(jīng)驗(yàn)或信息的消費(fèi)者更可能依賴售貨員的幫助，品牌選擇更可能發(fā)生在商場(chǎng)中。選擇的最終地方可能是“知識(shí)豐富和熱心助人的售貨員、良好的服務(wù)、有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格”的商場(chǎng)。信息搜尋包括向朋友咨詢、搜尋包括價(jià)格及產(chǎn)品型號(hào)信息的商場(chǎng)廣告。 例：一學(xué)生購(gòu)買電腦的過程： 購(gòu)買需要（認(rèn)知到需要買一臺(tái)電腦） 尋購(gòu)需要（要在不同商場(chǎng)中搜尋可選品牌） 1/21/2023 1/21/2023 35 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) ? 尋購(gòu)需要可能十分復(fù)雜，有的不感興趣，有的則不同。 有時(shí)是先決定到哪里，再?zèng)Q定買什么牌子。 ?廣告應(yīng)當(dāng)努力賦予該產(chǎn)品能夠刺激積極情感和幻想的象征。“購(gòu)買產(chǎn)品不僅是為了它們能做什么，而且還為了它們代表了什么” ——消費(fèi)者購(gòu)買的許多產(chǎn)品和服務(wù)反映了自身的身份形象（價(jià)值觀、人生目標(biāo)和社會(huì)服務(wù)等） ——之所以購(gòu)買某一品牌的產(chǎn)品，是因?yàn)樗芨纳谱晕倚蜗蟆? ——消費(fèi)者對(duì)這種享樂性消費(fèi)滿意程度的評(píng)估只以簡(jiǎn)單的喜歡 /不喜歡（更具有情感的愛 /恨）來表達(dá)。這種滿意水平不是以功利那樣的秩序來測(cè)量。 減小服務(wù)的變化性： 樹立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念 確保服務(wù)一貫性 依賴關(guān)系營(yíng)銷 ——努力與顧客建立一對(duì)一的長(zhǎng)期關(guān)系。消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)是未來購(gòu)買決策的核心。非常不滿。 1/21/2023 1/21/2023 30 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 消費(fèi)者心理一旦失衡，會(huì)通過證實(shí)自己的購(gòu)買行為來消除疑慮： ? 忽視失衡信息 ? 有選擇地解釋這些信息， ? 降低期望水平， ? 有意搜尋所購(gòu)品牌的積極信息， ? 使其他人相信所做選擇是正確的 ， 當(dāng)產(chǎn)品的某些性能超過了廣告宣傳而有些剛好達(dá)到了預(yù)期水平，消費(fèi)者就會(huì)忽視一些產(chǎn)品瑕疵，保持對(duì)產(chǎn)品的積極評(píng)價(jià) ——同化效應(yīng)。 如同樣類型的摩托，其他品牌更便宜，這樣帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)使失衡增加 。 ?購(gòu)后失衡 關(guān)于所選產(chǎn)品的任何 消極 信息都可能引起購(gòu)后失衡，來源于兩種矛盾信念沖突。滿意增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)該品牌的積極態(tài)度，提高消費(fèi)者再次購(gòu)買的可能性。消費(fèi)者的不滿意導(dǎo)致消費(fèi)者以后不再購(gòu)買該品牌。 （四） 購(gòu)買后評(píng)價(jià) 產(chǎn)品
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